Охрана для офиса — вопросы и ответы

Мы открыли дополнительный канал для связи по вопросам обслуживания, оставьте контактный номер и мы Вам перезвоним. Нажмите сюда.

Дома будет удобно! Мы продолжаем обеспечивать вас комфортом без выходных. Службы подключения и поддержки работают в прежнем режиме. #будьдома

Вопросы и ответы

Общие вопросы
Новая установка
Переключение или замена оборудования
Оборудование охранного комплекса
Взаимодействие с ФГКУ УВО МВД России
Техническое обслуживание

Что такое охранная сигнализация? Как она работает? Охранная сигнализация – доступное и эффективное средство обеспечения безопасности, которое уже давно доказало свою эффективность. Этот тип сигнализации обычно предназначен для экстренного вызова наряда полиции на охраняемый объект. Чаще всего это комплекс состоит из фиксируемой тревожной кнопки и контрольного прибора, который служит для мгновенной передачи сигнала на централизованный пульт Вневедомственной охраны, который отправляет на объект группу немедленного реагирования.		Как долго подключается услуга? Оборудование устанавливается и подключается специалистами МГТС в течение недели после оплаты. Заключить договор на услуги охраны с УВО МВД России по г. Москве клиент сможет в течение недели после монтажа оборудования МГТС, при наличии всех необходимых документов.
Кто приезжает на вызов «тревожной кнопки»? Кем будет охраняться объект? Объект клиента находится под защитой полиции, а именно Управления Вневедомственной Охраны при МВД России по г. Москве.		Список документов, необходимых для заключения договора с УВО? Свидетельства о регистрации юридического лица, предпринимателя без образования юридического лица; Свидетельство о постановке на учет в территориальных органах ФНС России; Учредительные документы организации (устав, положение, учредительный договор); Документы о праве собственности, оперативного управления, хозяйственного ведения организации на объект или договора аренды (субаренды), оформленного и зарегистрированного в установленном порядке; Лицензии на право заниматься определенными видами деятельности; Документы, подтверждающие полномочия лица, подписывающего договор (приказ о назначении на должность руководителя - для государственных организаций; протокол собрания акционеров (участников и другие) или протокол заседания Совета директоров (Наблюдательного совета) об избрании президента общества (генерального директора) - для негосударственных организаций; Доверенность на право совершения юридических действий (в случае заключения договора доверенным лицом).
Кто обеспечивает техническую поддержку услуги? Компания МГТС оказывает услуги в области подключения охранной сигнализации и её дальнейшего технического обслуживания.		От чего зависит итоговая стоимость подключения? От количества тревожных кнопок, которые устанавливает абонент. Стоимость комплекта с одной проводной тревожной кнопкой составляет 15 700 рублей.
В какой интервал времени должна приехать полиция, если сигнализация сработала? Стандартное время реагирования в г.Москве, составляет 5-7 минут с момента получения тревожного сигнала.		Сколько стоят услуги технического обслуживания МГТС? Техническое обслуживание одной тревожной кнопки составляет 1100 руб/мес.
Есть ли возможность выбрать ЧОП на усмотрение клиента? Реагирование на тревожные ситуации группами УВО МВД — это наиболее быстрый и надежный способ защиты объекта. Сотрудники полиции обладают специализированным транспортом с проблесковыми маячками и имеют право проводить задержание преступников с применением специальных средств. Осуществление охраны внутри объекта может осуществляться сотрудниками ЧОП, данное решение находится в зоне ответственности клиента.		Сколько стоят услуги охраны полицией? Тариф рассчитывается УВО МВД России по г.Москве и зависит от типа объекта и его режима работы.
Есть ли возможность подключить оборудование клиента и настроить его? Это возможно при условии, что оборудование клиента входит в перечень рекомендуемого оборудования МВД. Уточнить возможность подключения оборудования можно в рамках предварительного технического обследования объекта.

Сколько времени занимает установка сигнализации? Максимальное время установки охранного комплекса может составить 4 часа.		Кто должен присутствовать при монтаже оборудования охранной сигнализации? Лицо, имеющее доверенность на право подписи договора с МГТС. Данный сотрудник осуществляет приемку оборудования и подписывает акт выполненных работ.
Каким образом проводятся работы по установке сигнализации? Какое качество работ? В согласованное с вами время приедут специалисты компании, которые установят охранную сигнализацию: подключат контрольный прибор к интернету и электрической сети, установят тревожные кнопки, протестируют работу оборудования с пультом охраны МВД. Все работы производятся максимально быстро и качественно. Работы проводятся в соответствие со стандартом качества работ принятом в компании и основанном на стандартах качества ISO 9001-2011.		Какие виды кнопок охранной сигнализации можно установить? Проводные и беспроводные.
Охрана будет работать сразу после установки? Осуществлять вызов группы быстрого реагирования вы сможете после заключения договора между вашей организацией и управлением вневедомственной охраны.

Как узнать необходимо ли мне переключение охранной сигнализации? Компания МГТС заранее извещает абонентов, использующих пультовую охрану, переедающую тревожные сигналы по телефонной линии, о планируемых работах. Если ваш контрольный прибор не поддерживает работу по IP-протоколу и уведомление о модернизации АТС вам пришло, то замена оборудования потребуется.		Кто должен присутствовать при монтаже оборудования охранной сигнализации? Лицо, имеющее доверенность на право подписи договора с МГТС. Данный сотрудник осуществляет приемку оборудования и выполненных работ.
Если тревожная кнопка уже установлена, можно ли осуществлять ее мониторинг в полиции и техническое обслуживание в МГТС? Да, в большинстве случаев такое подключение возможно, но точный ответ можно будет получить после выезда специалиста для оценки совместимости оборудования.		Сколько стоит демонтаж старых контрольных приборов? 700 рублей.
Каким образом проводятся работы по установке сигнализации? Какое качество работ? В согласованное с вами время приедут специалисты, которые установят тревожную сигнализацию: подключат контрольный прибор к интернету и электрической сети, установят тревожные кнопки, протестируют работу оборудования с пультом охраны МВД. Все работы производятся максимально быстро и качественно. Работы проводятся в соответствие со стандартом качества работ принятом в компании и основанном на стандартах качества ISO 9001-2011.

Что входит в комплект охранной сигнализации с проводной кнопкой? Состав комплекта: Контрольный прибор (передает сигнал на пульт охраны полиции) с блоком бесперебойного питания со встроенной/выносной клавиатурой; Проводная кнопка тревожной сигнализации Астра 321.		Беспроводные тревожные кнопки используют батарейки? Да – беспроводные тревожные кнопки работают от специальных батареек с высоким сроком работоспособности. В техническое обслуживание охранной системы включена услуга обязательной замены батареек 1 раз в год.
Что входит в комплект охранной сигнализации с беспроводной кнопкой? Состав комплекта: Контрольный прибор (передает сигнал на пульт охраны полиции) с блоком бесперебойного питания со встроенной/выносной клавиатурой; Радиоприемное устройство (обеспечивает связь с беспроводной кнопкой); Брелок радиоканальный Астра-РИ-М или беспроводная тревожная кнопка Астра 3221.		Есть ли защита от подавления беспроводных сигналов? Охранная система работает по двум защищенным каналам связи: проводной канал оптоволокно (GPON); сотовая связь (GSM). При выходе одного из каналов связи из строя (в т.ч. пропадание сигнала) срабатывает сигнализация и выезжает наряд полиции.
Каков радиус действия беспроводной тревожной кнопки? Радиус действия брелок радиоканальный Астра-РИ-М до 1,3 км, беспроводной тревожная кнопка Астра 3221 до 1 км.		Что такое резервный канал беспроводной связи GSM и зачем он нужен? По требованиям УВО МВД объект принимается на охрану при наличии 2 каналов связи — основного и резервного. Резервный канал повышает надежность системы сигнализации. При возникновении технических проблем с основным каналом связи, контрольный прибор автоматически переходит на резервный канал связи и обеспечивает комплексную защиту Вашего объекта.

Что входит в обязанности УВО? Управление вневедомственной охраны осуществляет мониторинг исходящих сигналов с охранного комплекса и организует выезд группы быстрого реагирования на объект охраны.		Стоимость штрафа при ложном выезде? В соответствие с договором - 869 рублей (по состоянию на 1.10.2015 г.).
Сколько стоят услуги охраны полицией? Тариф рассчитывается УВО МВД России по г. Москве, зависит от типа объекта и режима его работы.

Что такое «Техническое обслуживание» и зачем оно нужно? Услуга «Техническое обслуживание» — это одно из главных условий бесперебойной и устойчивой работы охранного комплекса. При возникновении неполадок Вы можете 24 часа в сутки созвониться со службой поддержки и оставить сообщение о неполадках или сразу устранить неисправность. Если устранить неисправность не удалось дистанционно, осуществляется выезд специалистов на объект, для ликвидации неисправностей охранного комплекса.		Куда мне необходимо обращаться по вопросам технического обслуживания? В Контактный центр ПАО МГТС по телефону 8 (495) 700-70-70.
Как оплачивается техническое обслуживание? Ежемесячная стоимость за услугу «Техническое обслуживание» включается в Единый счет за услуги связи ПАО МГТС. Оплата происходит в кредит.		Если контрольный прибор выйдет из строя, предоставляется ли замена оборудования? При обнаружении недостатков после подписания абонентом Акта приемки оборудования по договору технического обслуживания МГТС берет на себя обязательство восстановить работоспособность оборудования в течении 1 суток, в том числе путем замены неисправных приборов. Действия абонента в этом случае: оформляет заявку на устранение неисправности по телефону 8(495) 700-70-70; обеспечивает оператору свободный доступ на объект по проведению работ по восстановлению работоспособности оборудования.