Охрана для офиса от МГТС в Москве — вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Общие
вопросы
Оборудование
охранного комплекса
Новое
подключение
Переключение или
замена оборудования
Взаимодействие
с УВО Росгвардии
Техническое
обслуживание

Что такое охранная система? Как это работает? Пультовая охрана квартиры – это надежное решение для обеспечения безопасности вашего дома. Беспроводные датчики, установленные в Вашей квартире, будут фиксировать проникновение или движение, когда вас нет дома. Сигнал тревоги передается на пульт дежурного Вневедомственной охраны, и к Вам выезжает наряд полиции.		Какое время отводится на снятие квартиры с сигнализации и сколько у меня есть попыток снятия? У Вас есть от 60 секунд до 120 секунд на правильный ввод кода снятия объекта с охраны и не более 5-ти попыток.
Кто предоставляет услуги охраны квартиры в случае, если сигнализацию устанавливает и обслуживает МГТС? Ваша квартира будет охраняться полицией, а именно Управлением Вневедомственной Охраны при МВД России по г. Москве. Компания МГТС оказывает услуги в области подключения системы сигнализации и её дальнейшего технического обслуживания.		В какой интервал времени должна приехать полиция, если сигнализация сработала? Стандартное время реагирования в г.Москве, составляет 5-7 минут с момента получения тревожного сигнала.
Как сигнализация ставится в режим охраны? Это код, ключ или надо звонить на пульт охраны? Система устанавливается в режим охраны путем ввода числового кода на клавиатуре, которая находится на контрольной панели, и снимается с охраны аналогичным способом.		Возможно ли взять оборудование в аренду, а не покупать по полной стоимости? Да, возможно. В настоящий момент мы предлагаем нашим абонентам услугу аренды, при которой разовый платеж составляет 7 500 руб., а ежемесячный – 590 руб. (при подключении тарифа Стандартный).

Что входит в стандартный комплект оборудования? Состав комплекта: Контрольный прибор (передает сигнал на пульт охраны полиции) с блоком бесперебойного питания со встроенной клавиатурой; Радиоприемное устройство (обеспечивает связь с беспроводными датчика); Беспроводные датчики для зоны входной двери: датчик движения (объемный) и датчик на открытие двери.		Будет ли объемный датчик реагировать на животных? В наличии есть специальные датчики, рассчитанные на наличие в доме животных весом до 20 кг. (кошки, собаки, черепахи и т.д.).
Каков периметр считывания у объемного датчика? Ширина 6 метров. Длина 10 метров.		Беспроводной датчик использует батарейки? Да, беспроводные датчики работают от специальных батареек с высоким сроком работоспособности. В Техническое обслуживание охранной системы включена услуга обязательной замены батареек 1 раз в год.
Какие датчики используются в охранном комплексе? В охранном комплексе используются рекомендованные УВО МВД России датчики «Астра» производителя «ТЕКО», как наиболее надежное и качественное оборудование отечественного производства.		Сколько времени датчик проработает от батарейки? Производитель заявляет срок работы датчика от батарейки от 1.5 до 2 лет. В Техническое обслуживание охранной системы включена услуга обязательной замены батареек 1 раз в год.
Что такое резервный канал беспроводной связи GSM и зачем он нужен? По требованиям УВО МВД объект принимается на охрану при наличии 2 каналов связи – основного и резервного. Резервный канал повышает надежность системы сигнализации. При возникновении технических проблем с основным каналом связи, контроллер охранной сигнализации (ППКОП) автоматически переходит на резервный канал связи и обеспечивает комплексную защиту Вашего объекта.		Есть ли защита от подавления беспроводных сигналов? Охранная система работает по двум защищенным каналам связи: проводной канал (GPON/DSL); сотовая связь (GSM). При выходе одного из каналов связи из строя (в т.ч. пропадание сигнала) срабатывает сигнализация и выезжает наряд полиции.
Имеется ли индикатор извещающий о неправильном вводе кода? Да имеется.

Сколько времени занимает установка сигнализации? Среднее время установки охранного комплекса составляет 3 часа.		Абонент телефонной линии может не присутствовать при подключении? Нет возможности оформить доверенность от его имени на доверенное лицо. К сожалению, мы не сможем провести подключение без Владельца телефонной линии или без доверенности от него.
Каким образом проводятся работы по установке охраны и каков состав этих работ? В согласованное с вами время приедут специалисты, которые установят охранную сигнализацию: подключат контрольный прибор к Интернету и электрической сети, установят беспроводные датчики, протестируют работу оборудования с пультом охраны МВД. Все работы производятся максимально быстро и качественно. Работы проводятся в соответствии со стандартом качества работ принятом в компании и основанном на стандартах качества ISO 9001-2011.		Сколько стоит установка дополнительных беспроводных датчиков? Установка каждого дополнительного беспроводного датчика обойдется в 2 990 руб. (сумма включает стоимость извещателя и услуги по его установке).
Охрана будет работать сразу после установки? Сдавать квартиру на охрану вы сможете после заключения договора между вами и управлением вневедомственной охраны.

Как узнать, необходимо ли мне переключение? Компания МГТС заранее извещает абонентов, использующих пультовую охрану, передающую тревожные сигналы по телефонной линии, о планируемых работах. Если ваш приемно-контрольный прибор (ППКОП) не поддерживает работу по IP-протоколу и уведомление о модернизации АТС вам пришло, то замена оборудования потребуется.		Каким образом проводятся работы по установке охраны и каков состав этих работ? В согласованное с вами время приедут специалисты, которые установят охранную сигнализацию: подключат контрольный прибор к Интернету и электрической сети, протестируют работу оборудования с пультом охраны МВД. Все работы производятся максимально быстро, качественно и в соответствии со стандартом качества работ, принятом в компании и основанном на стандартах качества ISO 9001-2011.
Охрана будет работать сразу после замены оборудования? Сдавать квартиру на охрану вы сможете после заключения договора между вами и управлением вневедомственной охраны.		Абонент телефонной линии может не присутствовать при подключении? Нет возможности оформить доверенность от его имени на доверенное лицо. К сожалению, мы не сможем провести подключение без Владельца телефонной линии или без доверенности от него.
Можно ли на основе уже существующих проводных датчиков установить нашу систему? Да, в большинстве случаев такое подключение возможно, но точный ответ можно будет получить после выезда специалиста для оценки совместимости датчиков и нового контрольного прибора, работающего с GPON.		Сколько стоит демонтаж старых ППКОП? Оплачивается только установка нового оборудования, демонтаж производится бесплатно. Демонтированное оборудование остается у абонента.

Что входит в обязанности УВО? Управление вневедомственной охраны осуществляет мониторинг исходящих сигналов с охранного комплекса и организует выезд группы быстрого реагирования на объект охраны.		Нужно ли отдавать запасные ключи в УВО? Данная рекомендация прописана в условиях подключения услуги охранного комплекса на пульт вневедомственной охраны. Данное требование находится в зоне ответственности УВО МВД России по городу Москве.
Сколько стоят услуги охраны? В 2021 году стоимость услуг охраны полицией составляет 376 руб./мес., которые оплачиваются «Управлению вневедомственной охраны» по заключенному между вами договору. Для заключения договора обратитесь в подразделение УВО Росгвардии РФ по своему округу. Для установки охранной сигнализации необходимо приобрести или взять в аренду Базовый комплект оборудования. Стоимость услуг по приобретению или аренде оборудования оплачивается отдельно. По состоянию на 01.04.2021		Какова стоимость штрафа при ложном выезде? В соответствии с договором - 208 рублей.

Что такое «Техническое обслуживание» и зачем оно нужно? Услуга «Техническое обслуживание» — это одно из главных условий бесперебойной и устойчивой работы охранного комплекса. При возникновении неполадок Вы можете 24 часа в сутки созвониться со службой поддержки и оставить сообщение о неполадках или сразу устранить неисправность. Если устранить неисправность не удалось дистанционно, осуществляется экстренный выезд специалистов на объект, для ликвидации неисправностей охранного комплекса, установленного в Вашей квартире.		Куда мне необходимо обращаться по вопросам технического обслуживания? В Контактный центр ПАО МГТС по телефону +7 (495) 636–0–636.
Как оплачивается техническое обслуживание? Ежемесячная стоимость за услугу «Техническое обслуживание» включается в Единый счет за услуги связи ПАО МГТС.		Если Контрольный прибор выйдет из строя, предоставляется ли замена оборудования на время наладки? При обнаружении недостатков после подписания абонентом Акта приемки оборудования по договору технического обслуживания МГТС берет на себя обязательство восстановить работоспособность оборудования в течении/не более 1 суток, в том числе путем замены неисправных приборов. О технических проблемах вы можете сообщить по телефону (495) 636–0–636.
Если я расторгну договор на техническое обслуживание, я смогу пользоваться услугой охранной сигнализации? Если оборудование охранной сигнализации было взято в аренду — в случае расторжения договора Вам необходимо вернуть оборудование или возместить его полную стоимость. Если вы приобрели оборудование охранной сигнализации — при расторжении договора с МГТС у вас будут отсутствовать 2 защищенных канала связи с пультом охраны (проводной и беспроводной). Вам придется силами сторонней организации сделать новую конфигурацию оборудования с новыми каналами связи, повторно подписать часть документов с УВО, дождаться сотрудника УВО для проверки подключения