№ 13

Содержание номера:

ПЕРВАЯ ПОЛОСА: У нас был успешный год
НОВОСТИ КОМПАНИИ: Рост превысил прогнозы
СВЯЗЬ — МОЯ ПРОФЕССИЯ: Праздник профессионализма

ПЕРВАЯ ПОЛОСА:

У нас был успешный год

19 июня состоялось годовое собрание акционеров ОАО МГТС. Руководство компании отчиталось о проделанной в 2003 г. работе. Акционерами утвержден размер дивидендов, выбран новый состав Совета директоров и ревизионной комиссии. В конце собрания акционеры задали интересующие их вопросы непосредственно генеральному директору Михаилу Смирнову.

Прошедший год был для нас удачным. Об успехах компании акционерам доложил глава МГТС.
Акционеры утвердили размер дивидендов за 2003 г.: по обыкновенным акциям ?1,2132 руб. на 1 акцию и по привилегированным акциям — 12,1315 руб. на 1 акцию. Кстати, по итогам 2002 г. размер дивидендов составил, соответственно, по обыкновенным акциям 0,68 руб., по привилегированным — 7,055171 руб.
Всего же на выплату дивидендов за прошлый год планируется направить 290,5 млн. руб. (15% чистой прибыли). Выплата будет проводиться с 15 июля по 31 декабря 2004 г.
Что касается планов на будущее, то, по словам г-на Смирнова, главным остается реконструкция, которая необходима Сети, как воздух. Без нее компания не сможет достойно конкурировать на московском телекоммуникационном рынке, зарабатывать больше денег, а следовательно, и повышать зарплату сотрудникам — самому ценному, что есть у МГТС.
Акционеры утвердили новый состав Совета директоров компании. В него вошли вице-президент «Объединенная компания „ГРОС“ Владимир Акулич, первый вице-президент АФК „Система“ Леван Васадзе, первый заместитель генерального директора ЗАО „Система Телеком“ Александр Вронец, генеральный директор ОАО „Концерн Научный центр“ Александр Гончарук, первый вице-президент АФК „Система“ Сергей Дроздов, директор департамента экономического планирования и бюджетирования ОАО „Связьинвест“ Елена Забузова, президент общественной некоммерческой организации „Союз производителей и потребителей оборудования средств связи“ Наиль Исмаилов, генеральный директор ЗАО „Система Телеком“ Владимир Лагутин, директор департамента корпоративного управления ОАО „Связьинвест“ Ирина Рагозина, директор департамента правового обеспечения ОАО „Связьинвест“ Виктор Савченко, генеральный директор ОАО МГТС Михаил Смирнов, генеральный директор ОАО „Связьинвест“ Валерий Яшин.
Председателем Совета директоров избран Владимир Лагутин.
На собрании акционеров состоялись выборы Ревизионной комиссии. В нее вошли Константин Беляев, Светлана Кржечевская, Василий Платошин, Ирина Прокофьева, Наталья Томилина.
Внешним аудитором Общества на 2004 г. вновь утверждено ЗАО „Делойт и Туш СНГ“.
Когда завершилась основная часть собрания, акционеры задали много вопросов. Прежде всего всех интересовала кадровая политика МГТС. На вопрос о том, грядут ли массовые сокращения сотрудников, Михаил Смирнов ответил просто и кратко: „Нет“. По его словам, в МГТС существует естественный отток кадров за счет сотрудников, выходящих на пенсию. В то же время наблюдается хроническая нехватка персонала на всех телефонных узлах. Поэтому ни один действительно ценный сотрудник не будет уволен из МГТС».
Он особо отметил, что сотрудники — это самый главный актив компании, без которого все стратегические решения руководства не смогут быть реализованы. Поэтому для менеджмента компании очень важно сохранить этот ресурс, сделать работу в МГТС престижной, с достойной зарплатой. Во многом это стало причиной намерения руководства отказаться от системы квалификационных уровней (КУ). Этот вопрос также звучал от акционеров.
По мнению генерального директора, на определенном этапе система КУ была оправдана (нужно было поддержать коллектив в трудное время), но сейчас это уже пережиток. «Можно сказать, сейчас КУ — уравниловка, не позволяющая по достоинству оценить вклад конкретного сотрудника в успех общего дела. Система же окладов позволяет поощрять кадры адресно. Так что в перспективе все сотрудники МГТС будут переведены на оклады, в том числе и в целях повышения мотивации».
«Мы предполагаем, что в скором времени зарплата в МГТС будет даже выше, чем в среднем по Москве», — сказал Михаил Смирнов.
Уже сейчас средства, отчисляемые на зарплату, стоят на первом месте в разделе расходов компании. Напомним также, что руководством Общества принято решение о дополнительных выплатах пенсионерам из собственных средств компании.

Уставной капитал ОАО МГТС составляет 3 млрд. 831 млн. 802 тыс. 200 (83,33% от уставного капитала) обыкновенных акций и 15 млн. 965 тыс. 850 (16,67% от уставного капитала) привелегированных акций номиналом 40 руб.
Основные акционеры ОАО МГТС — АФК «Система» (доля в уставном капитале на 1 апреля с. г. — 55,62%) и ОАО «Связьинвест» (доля в уставном капитале на 1 апреля с. г. — 28%).

Кирилл Молев

НОВОСТИ КОМПАНИИ:

Рост превысил прогнозы

23 июня ОАО МГТС официально обнародовало финансовые результаты за 2003 г. по международным стандартам бухгалтерской отчетности (US GAAP).

По итогам года чистая прибыль компании увеличилась на 20% — до 69,81 млн. долл. Выручка увеличилась на 24% — 472,51 млн. долл. Операционные расходы выросли на 25% — до 335,21 млн. долл. Прибыль до налогообложения и вычета доли миноритарных акционеров в прибылях и убытках дочерних компаний возросла на 49% — до 132,27 млн. долл. Прибыль на одну акцию в прошлом году составила 0,9 против 0,63 долл. в 2002 г.
Как сообщил заместитель генерального директора ОАО МГТС — начальник УЭФ Виктор Червоный, по предварительным данным, чистая прибыль группы компаний МГТС за I кв. 2004 г. расчитанная по стандартам US GAAP составила 21,43 млн. долл. Выручка группы компаний за этот период — 135,13 млн. долл., операционная прибыль — 37,56 млн. долл. В. Червоный подчеркнул, что МГТС показывает поквартальные данные по стандартам US GAAP впервые. Также он сообщил, что задолженность бюджета перед МГТС ежегодно составляет 10–15 млн. долл., из которых покрывается только 10—15%. Он не исключил, что ситуация изменится в лучшую сторону при переходе на новую систему начисления компенсаций льготным категориям граждан, которых в Москве 1,2 млн. абонентов.
Как отметили аналитики ФК «УралСиб», результаты компании за 2003 г. демонстрируют стабильное улучшение финансовых показателей. Рост выручки МГТС превысил прогнозы экспертов. «Результаты МГТС носят стабильный характер, и мы полагаем, что акции уже оценены справедливо при нынешней цене, тем более что основным фактором роста стоимости акций компании остается схема консолидации цифровых активов «Системы Телеком», — говорится в сообщении.

В группу МГТС входят: OАО МГТС, ЗАО «Компания «МТУ-Информ», ЗАО «АМТ», ЗАО «Медиател», ЗАО «Петродвор».

СВЯЗЬ — МОЯ ПРОФЕССИЯ:

Праздник профессионализма

В МГТС определены победители финальных конкурсов «Лучший по профессии»

«Развеет сомнения и снимет стресс справочная МГТС»

20 мая в обычно тихом и респектабельном УИРиСе на Новом Арбате обстановка была напряженной и волнующей — шел конкурс на звание «Лучший по профессии», в котором приняли участие 10 лучших работников справочных служб. Конкурс состоял из домашнего и трех практических заданий и ответов, а также 17 теоретических вопросов. По своему азарту и остроумию происходящее не уступало популярным телешоу.
По условиям домашнего задания нужно было подготовить небольшой рассказ на тему: «Наше будущее — единая справочная служба МГТС». Справились девушки-телефонисты блестяще, проявив максимум фантазии и остроумия. В стихах, слоганах и шутках они создали впечатляющую картину будущего call-центра — своеобразного хранилища оперативной и достоверной информации компании, где в считанные секунды ответят на любой, даже самый неожиданный вопрос клиента. Лейтмотив домашних заданий — «Информация МГТС точна и актуальна. Доступна каждому она, оперативна и реальна!», «МГТС — навстречу людям! Развеет сомнения и снимет стресс единая справочная МГТС».
В ходе конкурсов участницы проявили недюжинную сноровку, поразительную сообразительность, глубокие знания и, конечно же, чувство юмора. А задания были очень непростые: быстрее других напечатать текст, причем без ошибок, правильно и корректно поговорить с клиентом, быстро найти информацию в справочнике «Москва-2004» и максимально четко передать ее абоненту. В ходе конкурсной программы девушки разгадывали кроссворд с вопросами по истории и географии Москвы, включая прошлое МГТС, а также по правилам техники безопасности.
«Изюминкой» конкурса стали телефонные диалоги с клиентами, в роли которых выступили психолог Учебного центра и диктор УИРиС. Учитывались культура общения с различными психологическими типами людей, владение информацией и культура речи. Конкурсантки находились в специальном кабинете и, как обычно, своего «телефонного» партнера не видели. Но их диалоги, благодаря «громкой связи», слышали все присутствующие: члены конкурсной комиссии и жюри, болельщики и гости. Устроители постарались максимально усложнить это задание: звонивший — обладатель бархатного голоса донжуана — навязчивыми вопросами типа «вы брюнетка или блондинка» или комплиментами «какой у вас голос!» не раз ставил участниц в тупик. Их профессиональный диалог замедлялся на стандартных фразах о том, что личные разговоры с клиентами запрещены. Стараясь быть любезными, девушки, видимо, боялись обидеть абонента официальными формулировками. Одна из них столь увлеклась, что чуть было не познакомилась с «приятным клиентом».
А вот в разговоре с дамой, интересующейся немецкой химчисткой, выявились другие проблемы: по сюжету ей выдали неполную информацию. Но от лица компании перед ней извинились только две девушки из десяти и предложили прозвонить номер или подобрать телефоны и адреса близлежащих химчисток. Этот результат показал, что, как говорится, еще есть над чем работать.
Польза от подобных конкурсов в том, что они позволяют высветить слабые звенья в работе наших сотрудников, — отметил заместитель генерального директора — начальник УИРиС Николай Савлуков. — А проблемы есть, и в этом нет ничего страшного. Плохо, когда они не решаются. Меня всегда интересует оценка работы нашей службы со стороны партнеров или простых москвичей. Негативных высказываний о работе справочной службы я давно не слышал — МГТС постепенно выходит на европейские стандарты обслуживания. В этом году в конкурсе мы усложнили диалог с пользователем, и это сработало. Диалоги получились живые, ненадуманные, позволяющие оценить профессиональное мастерство наших операторов в процессе ежедневной работы. И в дальнейшем основной упор будем делать на практическое развитие конкурса — выявлять профессионализм конкурсанток в более сложных диалогах с разными типами клиентов. Это позволит с высокой точностью оценить их профессиональный уровень, поскольку диалог с пользователем — главное в работе. С клиентом следует общаться грамотно, с необходимым энергетическим потенциалом и соответствующей интонацией.
Победительницей конкурса стала оператор связи 4-го разряда отдела продаж информационных услуг Елена Герасимова. Второе место заняла телефонист справочной службы 4-го разряда отдела бесплатных справочных служб Юлия Шокурова, третье — телефонист справочной службы 4-го разряда отдела бесплатных справочных служб Наталья Данилова. Победительницам и всем участницам вручены цветы, ценные подарки от компании и сувениры от спонсоров. Победительница прошлогоднего конкурса передала «Лучшему работнику справочной службы-2004» переходящий сувенир — «трудолюбивого бобренка». Надеемся, что он поможет ей оставаться лучшей целый год. В дополнительных номинациях — «Самое интересное домашнее задание» победила оператор связи 4-го разряда отдела продаж информационных услуг Светлана Полуэктова, «Самый корректный диалог с пользователем» провела оператор связи 4-го разряда отдела продаж информационных услуг Любовь Федорова, а лучшим рекламным лозунгом домашнего задания жюри признало слоган оператора связи 4-го разряда отдела продаж информационных услуг Светланы Ивановой.
— Я уже третий год участвую в конкурсе, — говорит Елена Герасимова. — На победу была настроена с самого начала, да и задания для меня трудными не были. Что касается сложности диалога, то на практике мне и не такое приходится выслушивать. В любой неожиданной ситуации сумею достойно представить МГТС.
По решению Московской федерации профсоюзов и правительства Москвы (конкурс — часть общегородского соревнования «Московские мастера») призеры получат денежные премии в размере 50, 40 и 30 тыс. руб. Их вручение состоится 6 сентября в День города.

Таксофон звонит без сбоев

Нашей компании принадлежит 18 тыс. таксофонов. Аппараты с хорошо знакомым всем логотипом МГТС — первые помощники москвичей в районах-новостройках, гостей столицы на вокзалах и в метро, людей, оказавшихся в трудной ситуации. Поэтому от тех, кто обслуживает таксофоны, обеспечивает их бесперебойную и надежную работу, во многом зависит оперативность получения необходимой, полезной или срочной информации, что является важной составляющей современного стиля жизни Москвы.
 2 июня, открывая конкурс электромонтеров линейных сооружений связи и радиофикации по обслуживанию таксофонов, начальник Управления таксофонной сети Аркадий Семенов сказал, что такое мероприятие по своей сути — это праздник профессионализма. Пока конкурсанты трудились над заданиями, мы говорили с членами конкурсной комиссии и гостями о том, что ставшее традицией проведение подобных мероприятий, подтверждающих высокий профессионализм сотрудников компании, — один из важных моментов внутрикорпоративной культуры.
Первый конкурс среди электромонтеров таксофонов прошел в компании около 20 лет назад. Победителем стал работавший тогда электромонтером таксофонного участка Красногвардейского узла Сергей Ерофеев. Причем его победный результат — 100 баллов из 100 — повторить за эти годы больше никому не удавалось. Перед конкурсом он подготовил «рабочее место электромонтера»: на одну стенку портфеля-кейса, который удобно вешался за ручку в таксофонной кабине, закрепил инструменты, вторую превратил в откидной столик, на котором было удобно работать. Жюри поразило, что ячейки под круглые номеронабиратели вырезаны из прозрачного плексигласа, а кейс изнутри обит красным вельветом! Уже тогда стало ясно, что его призвание — «делать красиво», чем он и занимался весьма успешно до последнего времени, создавая рекламу нашей компании.
Говорили также и о востребованности высококлассных, хорошо подготовленных специалистов рабочих специальностей, обладающих глубокими теоретическими знаниями и большой практикой работы. Заместитель начальника УТС Вячеслав Голованов отметил, что сейчас в городе эксплуатируются семь моделей таксофонов, и каждая — своего рода компьютер. Если испорчено программное обеспечение, как и в компьютере, заменяется материнская плата. Электромонтер должен уметь протестировать неисправный аппарат, поменять поврежденную плату, ликвидировать «происки» вандалов. Поэтому на конкурсе каждому участнику было предложено «найти и обезвредить» 10 повреждений и инициализировать исправный таксофон в сети, а также ответить на 19 вопросов по устройству аппаратов разных типов и правилам безопасности труда.
В борьбе за право называться лучшим многие участники встречаются уже не в первый раз. Лариса Мосина, Леонид Терехов, Павел Богачев, Денис Шестаков принимали участие и в прошлогоднем финале. Наличие соревновательного опыта — фактор важный, но не решающий. Более важны такие качества, как настрой, спокойствие и уверенность в собственных силах. Именно они помогли стать лидером Андрею Соломатину (Петровский ТУ). Он быстрее и качественнее всех справился с теоретическим заданием, при равенстве баллов за практическую часть это позволило ему буквально вырвать победу у занявшего второе место Андрея Жулева (Миусский ТУ). Третье место завоевал Сергей Хомяков (Преображенский ТУ). Замечательно, что на некоторых узлах складывается своего рода «школа», например, представители Петровского и Миусского уже не первый раз становятся призерами конкурса.

Побеждает молодость

Множество гостей и болельщиков присутствовало на соревновании электромонтеров линейных сооружений связи и радиофикации, состоявшемся 8 июня на АТС-270 Замоскворецкого ТУ. Как отметил председатель жюри конкурса, ведущий инженер УТЭТ Алексей Шмаков, «современный электромонтер обязан не только хорошо разбираться в телефонных аппаратах и в короткий срок устранять неисправность, но и уметь общаться с разными людьми, быть в определенной степени психологом. Придя по вызову к абоненту, он должен уметь поговорить с ним, успокоить, все точно объяснить. Его опыт и профессионализм сказываются на повышении качества обслуживания, а значит, растет и престиж компании».
Возможно, задание по ремонту дискового аппарата покажется «морально устаревшим». Но пока в компании существует подобная услуга, такие знания необходимы. А вот с завершением реконструкции сети задачи по обслуживанию абонентов будут решаться на технически новом уровне. Волнение участников сказалось на том, что только двое из десяти перед началом работ проверили наличие постороннего напряжения. Один из конкурсантов был в несоответствующей обуви для данной профессии. Строгое, но объективное жюри было вынуждено снизить оценки.
Но зато все показали высокий и на удивление ровный уровень владения технологиями немецкой фирмы «Кроне», ее представитель выразил свое восхищение и вручил подарки. По итогам выполнения двух практических и одной теоретической части конкурса победил Максим Помазков (Останкинский ТУ). Как оказалось, это самый молодой конкурсант — ему всего 20 лет. Второе место занял Александр Панин (Севастопольский ТУ), третье — Михаил Теплов (Миусский ТУ). Константин Деснев (Тушинский ТУ) стал победителем в номинации «Участник, показавший минимальное время при выполнении практических заданий и не имеющий замечаний по технологии выполнения практических работ». Олег Сорокин (Царицынский ТУ) — в номинации «Участник, набравший наивысший балл за теоретическое задание при минимально затраченном времени на его выполнение». Александр Муравлев (Филевский ТУ) — в номинации «Лучшая экипировка. Содержание рабочего инструмента и запасных частей».
Марина Русакова, начальник отдела труда Управления по персоналу, куратор профессиональных конкурсов, проводимых в компании, отметила: «В этом году и сам конкурс значительно помолодел, и лидером стал самый юный участник. Я внимательно наблюдала за его работой. Он действовал четко, с невозмутимым спокойствием и уже через пять минут после начала выполнения задания было видно: это лидер. Максим показал лучший результат. Молодец!»
Максим Помазков, победитель конкурса:
— Я на узле работаю третий год. Пришел на Сеть по распределению после окончания лицея № 322. Работа мне нравится.
— Какие планы на будущее? Продолжить учебу не собираетесь?
— Я и сейчас учусь, закончил первый курс в Институте экономики и предпринимательства, моя будущая специальность — информатик-экономист. Думаю, что МГТС пригодятся мои знания.

Лицом к клиенту

Операторы справочных служб, электромонтеры по обслуживанию абонентов и таксофонов — это специалисты, которые работают непосредственно с клиентами нашей компании. По их мастерству судят об МГТС и, в част­ности, о том, насколько близок философии компании один из важнейших тезисов рынка: «клиент всегда прав». Рабочий-интеллектуал, психолог, «синий воротничок» с набором качеств высококлассного специалиста — это не сказочный персонаж. Это уровень стандарта, которого мы должны достичь в самое ближайшее время, чтобы достойно конкурировать на рынке предоставления телекоммуникацион­ных услуг.

Поздравляем всех победителей и участников конкурсов! Желаем, чтобы их пример побуждал и других к развитию и совершенствованию. Любую работу можно делать получая от нее удовольствие, тогда ежедневный труд никогда не станет рутиной.

Наталья Донская, Татьяна Калмыкова

01 Июля 2004