МГТС расширяет возможности бесплатной справочной службы 09

«Московская городская телефонная сеть» модернизировала автоматический оператор на номере 09. Современные технологии распознавания речи позволяют абонентам оперативно получить любой из 2 тысяч социально важных телефонных номеров.

Программно-аппаратный комплекс «Автоматический оператор 09» работает с 21:00 до 8:00 в будни, а также круглосуточно в выходные и праздничные дни. Автооператор отвечает на звонок и предлагает абоненту выбрать способ получения информации: нажатием клавиш тонового набора или произнесением ключевых слов.

Справки в системе разделены на несколько категорий: «Экстренная помощь», «Городские органы власти», «Информация МГТС», «Транспорт», «Аварийные службы» и «Медицина», но этот перечень можно расширять без ограничений. Автооператор обращается к абоненту примерно так: «Добро пожаловать. Для экстренной помощи скажите: «Помощь». Для перехода в раздел «Транспорт» скажите: «Транспорт».

Объем активного словаря автооператора составляет на текущий момент 5 тысяч слов. Система позволяет добиваться качества распознавания речи на 95%. Программный комплекс способен одновременно обрабатывать огромное количество вызовов — до 210 телефонных каналов.

Сегодня абоненты МГТС с помощью автооператора могут оперативно получить справку о 2 тыс. телефонах различных организаций и служб города Москвы, в первую очередь тех, которые могут понадобиться в экстренных ситуациях. Количество предоставляемых номеров будет постоянно увеличиваться.

«Мы не забываем о социальной составляющей нашей работы — бесплатной справочной службе 09, которой в этом году, как раз в октябре, исполняется 73 года», — заявил генеральный директор МГТС Алексей Гольцов.

Информация для редактора:

Служба 09

  • Бесплатная городская справочная служба предоставляет клиентам информацию об организациях, обеспечивающих жизнедеятельность города и социальную защиту населения: телефон, адрес, режим работы.
  • Служба 09 обрабатывает приблизительно 80 тыс. обращений в день.
  • Доступ к базе данных службы 09 имеют не только абоненты МГТС, но и абоненты присоединенных операторов (тех, кто заключил с МГТС договор о возможности доступа их абонентов к справочной службе МГТС). В числе присоединенных операторов — основные альтернативные операторы фиксированной связи, действующие на территории Москвы.
  • До 1 июля 2005 года автоматический оператор 09 представлял собой звуковой файл общей продолжительностью 4 минуты. При этом пользователю предоставлялся ограниченный набор информации — всего 20 телефонных номеров экстренных городских служб.

24 Октября 2005