МГТС открывает Единый контактный центр

В Московской городской телефонной сети создан Единый контактный центр. Теперь абоненты МГТС могут оперативно решить все свои вопросы, обратившись в компанию по одному номеру — (+7 495) 636-0-636.

«Единый контактный центр органично встраивается в систему клиентского обслуживания МГТС, работающую по единой технологии и с едиными критериями качества. Основная цель его создания — унификация системы обслуживания. Это означает, что компания предоставляет своим абонентам более удобный доступ к справочно-сервисным службам МГТС», — говорит генеральный директор ОАО МГТС Алексей Гольцов.

Необходимость создания Единого контактного центра стала особенно актуальной в последнее время, когда количество обращений абонентов в компанию резко возросло.

Причин несколько. В отрасли происходят принципиальные, требующие активной разъяснительной работы, изменения: демонополизация рынка дальней связи, введение платы за звонки с городских телефонов на мобильные, скорое утверждение для МГТС трех тарифных планов. Кроме того, компания активно внедряет дополнительные услуги на цифровых АТС, заказать которые можно по звонку в справочно-сервисный центр телефонного узла.

Все это требует активизации «бесконтактного» метода обслуживания абонентов.

Режим работы Единого контактного центра — с 9:00 до 21:00 без перерывов и выходных. Позвонив по номеру (+7 495) 636-0-636, абонент МГТС сможет узнать о наличии задолженности, вызвать мастера, подключить дополнительные сервисы, заказать детализацию счета и т. д.

Телефон Единого контактного центра — (+7 495) 636-0-636

Звонок бесплатный

Справка

Параллельно с Единым контактным центром — (+7 495) 636-0-636 — продолжают работать справочно-сервисные центры телефонных узлов:

  • Замоскворецкий ТУ — (+7 495) 684-06-04
  • Люблинский ТУ — (+7 495) 657-57-57
  • Миусский ТУ — (+7 495) 707-27-27
  • Останкинский ТУ — (+7 495) 682-05-61
  • Петровский ТУ — (+7 495) 601-27-07
  • Преображенский ТУ — (+7 495) 652-35-35
  • Севастопольский ТУ — (+7 495) 717-55-55
  • Тушинский ТУ — (+7 495) 750-50-00
  • Филевский ТУ — (+7 495) 734-44-44
  • Царицынский ТУ — (+7 495) 340-53-53

Таким образом, в настоящее время любой абонент МГТС может, обратившись по любому из указанных номеров, получить необходимую консультацию.

02 Ноября 2006