№ 22

Содержание номера:

Петровские первооткрыватели
Конвергентный сервис
«Платит звонящий»: цифры и факты
Дары вождя
Спартакиада на финише

Петровские первооткрыватели

Наступает очередной этап ребрендинга МГТС. 25 октября в Восточном Дегунине (ул. Дубнинская,12) открыт новый абонентский зал, впервые оформленный в стилистике сквозного бренда.

Абонентский зал продуман до мелочей. Прямо у входа вывешен новый логотип символизирующий обновление. Сразу возникает ощущение, что вы попали в современную, высокотехнологичную компанию.

На торжественной церемонии заместитель генерального директора по маркетингу «Системы Телеком» Дмитрий Крылов подчеркнул, что открытие этого зала — важный этап внедрения единого сквозного бренда группы компаний. Это свидетельство не только внешних перемен, но в первую очередь содержательного наполнения нового бренда, символизирующего простоту, доступность, удобство в обслуживании клиентов. В ближайшей перспективе в клиентских залах абоненты МГТС смогут заказывать все услуги, оказываемые операторами «Системы Телеком».

«Новый бренд означает не только смену вывески, — отметил заместитель генерального директора по коммерческой деятельности Денис Лобанов. — Самое важное — принципиальное изменение отношения к нашим клиентам. МГТС перестает быть компанией одной услуги — местной телефонной связи. Мы превращаемся в серьезного коммерческого оператора, предлагающего целый спектр новых сервисов, активно внедряющего дистанционные методы обслуживания по телефону либо через Интернет».

По словам заместителя префекта САО Ларисы Алексеевой, открытие клиентского зала в Восточном Дегунине — большое событие для всего округа. Поблагодарив руководство МГТС и Петровского узла за успешную реализацию уникального проекта, она пожелала коллективу дальнейших успехов и выразила надежду, что этот зал станет примером для остальных округов столицы.

«Наши абоненты не только оперативно, в комфортной обстановке, будут решать здесь все вопросы, но и получат заряд бодрости и хорошего настроения. В этом и заключается наша работа», — отметил управляющий Петровским ТУ Валерий Булатов. Особо он поблагодарил за работу строителей — фирму «Сервисстройиндустрия», которую возглавляет Игорь Макарычев. На всех этапах большую поддержку строителям оказывало УИТО «Сервис».

Управляющий радушно пригласил первых абонентов в зал и вручил им подарки — радиотелефоны, поддерживающие новые SMS-услуги. Первым клиентом оказался молодой предприниматель Николай Ханин: «Я пришел подключить телефонный номер в квартире. По электронной очереди мой талон № 1. Приятно, что меня обслужили быстро — все вопросы решились в течение 10 минут. Действительно, здесь все просто и удобно. Желаю обновленной МГТС только успехов».

До настоящего времени на территории ПтТУ действовали две клиентские площадки: на ул. Яблочкова, 19а и на ул. Черняховского, 18. Новый зал — 21-я абонент ская площадка МГТС в Москве — предназначен для обслуживания более 260 тыс. абонентов, проживающих в Алтуфьеве, Восточном и Западном Дегунине, Бескудникове, Лианозове, Бибиреве, Дмитровском, Марфине, Отрадном, Северном, Тимирязевском. Здесь можно оформить договоры на телефонизацию жилья, оплатить услуги, заказать дополнительные сервисы цифровых АТС («Цифровой АОН», переадресация вызова, конференц-связь, «горячая линия» и др.).

До конца года в столице откроется еще два абонентских зала, один уже в начале декабря на Сиреневом бульваре.

Конвергентный сервис

18 октября в выставочном комплексе «Крокус-Экспо» состоялось открытие международной выставки-форума «Инфокоммуникации России-ХХI» («ИнфоКом-2006»).

В трехдневной выставке приняли участие 234 российские и зарубежные телекоммуникационные и хай-тэк-компании, информационные издания, научно-исследовательские организации, администрации некоторых городов и областей, а также ряд российских министерств. Среди зарубежных гостей надо выделить такие известные компании и организации, как British Telecom, Ericsson, Kyocera Corporation, Lucent Technologies, Motorola, NEC, Cisco Systems, Alcatel, 3M, Siemens AG, IBM, журнал «Business Week» и другие.

Открыл выставку министр информационных технологий и связи РФ Леонид Рейман, подчеркнувший, что именно по уровню развития ИКТ судят об экономиче ском и стратегическом потенциале государства. «А ведь сегодня нет, пожалуй, такой сферы человеческой деятельности, куда бы не проникли информационные технологии и коммуникации. Еще несколько лет назад игравшие лишь вспомогательную роль в решении прикладных задач, инфокоммуникации сегодня становятся важнейшей составляющей экономических процессов страны, системы государственного управления и реформирования социальной сферы», — отметил министр.

После открытия выставки состоялась пресс-конференция крупнейшей российской телекоммуникационной группы компаний «Система Телеком», на которой был продемонстрирован комплекс современных конвергентных услуг (М-банкинг, SMS-обмен, мобильное телевидение, FMC, Triple Play, PC-карта), предоставляемых операторами мобильной и фиксированной связи, — МТС, «Комстар — ОТС», МГТС, «МТУ-Интел», МТТ и «Скай Линк».

«Система Телеком» впервые столь широко участвует в выставке «ИнфоКом-2006», хотя МГТС, «Скай Линк» и МТТ являются ее постоянными участниками. На вопросы журналистов отвечали генеральный директор ЗАО «Система Телеком» Сергей Щебетов, зам. генерального директора по стратегии Сергей Байда, генеральный директор НТИЦ «Интеллект Телеком» Александр Вронец и директор департамента по связям с общественностью «Системы Телеком» Анна Бойко.

Круг затронутых вопросов был достаточно широк — от правовых и экономических аспектов меж операторского взаимодействия, широкого внедрения новых технологий развития телекоммуникационных сетей до обсуждения нового сквозного бренда, призванного еще теснее объединить входящие в «Систему Телеком» компании.

«Известны десятки случаев копирования нашего бренда, — сказал Сергей Щебетов, — начиная от мелких региональных фирм и агентств недвижимости до очень крупных международных компаний. В частности, в своей рекламе его использовала фирма „Панасоник“. Юристы компании внимательно отслеживают подобные случаи. Главное, чтобы при использовании „нашего яйца“ были ссылки и не наносился ущерб нашей репутации».

Касаясь перспектив развития, Сергей Щебетов отметил, что группа компаний «Система Телеком» в феврале 2007 г. вновь возвращается к проекту «Единая точка доступа» (ЕТД), который она анонсировала на выставке «Связь-Экспокомм» в мае 2005 г. «На вновь активизированном специальном информационно-платежном интернет-портале будет размещен каталог пакета услуг от компаний группы, платежная система, основанная на банковских технологиях и обеспечивающая абоненту наличие единого счета всего комплекса услуг. К тому же здесь будет полная информация о том, как клиент может воспользоваться этим сервисом».

Мировой телекоммуникационный рынок постоянно меняется, влияя на наш образ жизни и деловые отношения. Являясь лидером рынка, «Система Телеком» имеет уникальную возможность воспользоваться открывающейся перспективой. На ее долю приходится более трети телекоммуникационного рынка России. Уровень развития нашей группы компаний, использование самых передовых технологий позволяют предоставлять услуги практически всем категориям потребителей. Благодаря объединению лучших достижений телекоммуникационных технологий и активной интеграции компаний группы, «Система Телеком» имеет все необходимое для того, чтобы максимально раскрыть свой потенциал и воспользоваться возможно стями синергии.

Центральная тема выставки — использование современных инфокоммуникационных технологий при реформировании социальной сферы. Цель «Системы Телеком» в этом смысле очень проста: обеспечить каждого жителя России всем набором современных телекоммуникационных услуг.

В рамках выставочного проекта были широко представлены современные тенденции в развитии цифрового телевизионного вещания, новых услуг на базе фиксированной и подвижной связи, информационной безопасности. «ИнфоКом» показал, насколько эффективно идет внедрение инфокоммуникаций во все сферы жизни. В этом году особое внимание уделяется использованию со временных информационно-телекоммуникационных технологий в реформировании социальной сферы.

«Платит звонящий»: цифры и факты

31 октября в РИА «Новости» состоялся брифинг генерального директора МГТС Алексея Гольцова и заместителя генерального директора по коммерческой деятельности Дениса Лобанова. Они представили журналистам первые итоги деятельности компании в условиях действия принципа «Платит звонящий», который был введен с 1 июля.

По словам генерального директора, они не стали неожиданностью для компании. В июле объем трафика с фиксированных телефонов на мобильные снизился на 30%, в августе достиг средних значений, а в сентябре вырос на 30%. Его общий объем составил около 310 млн мин.

Для того чтобы облегчить абонентам «вхождение» в новую систему оплаты звонков с фиксированных телефонов на сотовые, «МГТС провела большую разъяснительную и информационную работу», — подчеркнул А. Гольцов. Тем не менее нагрузка на справочные службы компании возросла в разы. Даже привыкшие ко всему журналисты были удивлены, услышав такие цифры: до июля справочно-сервисные центры телефонных узлов в среднем в месяц принимали 1 млн звонков, в августе их количество достигло 8 млн. Уже в сентябре этот показатель снизился до 3 млн.

Учитывая резкий рост количества обращений, МГТС оперативно внесла коррективы в порядок обслуживания абонентов. «После многократного повышения нагрузки мы в два раза увеличили количество сотрудников центра — теперь „на связи“ с абонентами 400 операторов. Так что, надеюсь, проблем с дозвоном у наших абонентов не будет», — выразил уверенность А. Гольцов.

Открыт Единый контактный центр, позвонив в который по многоканальному телефону 636-06-36, можно получить любую справку о работе компании, подать заявку на ремонт, подключить дополнительную услугу и т. д. По этому телефону скоро начнет работать IVR-оператор, упрощающий процедуру подачи заявки. При этом в обычном режиме продолжают обслуживать абонентов все справочно-сервисные центры компании.

Кроме того, было принято еще одно важное решение: МГТС временно — с сентября по ноябрь — увеличивает на три недели срок, в течение которого можно оплатить задолженность по оплате за телефон. Теперь у абонента есть пять недель для расчетов за услуги телефонной связи.

Это сделано в связи с тем, что с введением прин ципа «Платит звонящий» резко выросло количество счетов, выставляемых компанией: в июле — 1,8 млн, в августе — 2,8. «А сегодня уже половина абонентов МГТС получает такие счета», — уточнил Д. Лобанов. Благодаря предпринятым компанией комплексным мерам по облегчению «вхождения» абонентов в новую систему, количество приостановлений оказания услуги связи за несвоевременный расчет абонента с компанией в третьем квартале лишь незначительно превысило средние показатели. В июле временно были отключены телефоны у 49 тыс. абонентов, в августе — у 39 тыс., в сентябре — у 45 тыс. Для сравнения: в мае этот показатель составил 35 тыс. абонентов, в июне — 42 тыс.

«Таким образом, после введения принципа „Платит звонящий“ не произошло резкого увеличения количества отключений, — уточнил гендиректор. — В соответ ствии с законом „О связи“, МГТС не вправе внезапно отключить телефон у абонента. Только в случае несвоевременной оплаты и после неоднократного преду преждения автоинформатора о задолженности».

Д. Лобанов сообщил журналистам, что «средний счет абонента — физического лица составил за один месяц третьего квартала 236 руб., из которых 200 руб. абонентская плата. И многие, — добавил он, — считают, что с фиксированного телефона на сотовый звонить выгоднее. Вот и конкретный пример, один из наших абонентов заплатил в сентябре за пользование телефоном 18 тыс. руб. Причем он утверждает, что еще и сэкономил, поскольку на звонки с мобильного на мобильный потратил бы гораздо больше».

Московская городская телефонная сеть накопила за прошедшие три месяца ценный опыт и совершенствует порядок работы с абонентами.

Дары вождя

26 октября на одной из самых престижных выставочных площадок Москвы — в залах Нового Манежа в Георгиевском переулке — открылась выставка «Дары вождям».

Это первая в истории музеев Московского Кремля столь масштабная экспозиция, посвященная советской эпохе. Выставка вызвала большой интерес прессы. На торжественной церемонии открытия присутствовали представители практически всех крупных газет и телеканалов. До 26 ноября посетители смогут взглянуть новым, неожиданным образом на сложный и неоднозначный феномен — советское общество, рассмотреть его через такой простой и привычный в повседневной жизни предмет, как подарок. Согласитесь, трудно найти человека, который в своей жизни не дарил и не получал бы подарков. В данном случае речь идет об особых дарах, предназначенных для первых лиц Советского государства, — от В. И. Ленина до М. С. Горбачева. Подобный материал, мало представленный в постоянных экспозициях российских музеев, безусловно, вызовет живой интерес у посетителей.

Открытию выставки предшествовало несколько лет исследований и подготовки. По словам генерального директора музеев Московского Кремля Елены Гагариной, организация такого масштабного проекта была бы невозможна без серьезной финансовой поддержки, которую оказала АФК «Система». Среди генеральных партнеров проекта — наша компания, 124-летняя биография которой тесно связана с жизнью москвичей нескольких поколений и самой историей столицы.

Для экспозиции, включающей около 500 экспонатов, оказалось недостаточно «содержимого» запасников музеев Московского Кремля, поэтому организаторы тесно сотрудничали с музеями разных городов страны.

«Многое мы нашли в подвалах музеев, отставленное как ненужное и забытое, а кое-что хранится в основных фондах, но нигде не указано, что это подарок. Например, в Политехническом музее представлена действующая пятиметровая модель домны, подаренная товарищу Сталину на 70-летие в 1949 г.», — сказала куратор выставки Ольга Соснина.

Данный проект предполагает показ уникальных экспонатов и исторических документов из 14 музейных и архивных собраний Санкт-Петербурга и музеев российской провинции. Это позволяет продемонстрировать то, что никогда не показывалось широкой публике. Особый интерес представляют предметы из «закрытых» экспозиций. Это портреты вождей, выполненные из зерен, сахара, марок, печатного текста. Представлено также уникальное оружие ручной работы, инкрустированное драгоценными камнями, телефонный аппарат в виде земного шара и многое другое.

По мнению куратора проекта антрополога Николая Ссорина-Чайкова (Кембриджский университет, Англия), его оригинальность в том, что предметы-подарки иллюстрируют не биографию советских вождей, но своеобразную анатомию советского общества разных периодов.

Выставка предлагает посетителям впечатляющую картину самых разнообразных предметов — уникальный по своему размеру и содержанию комплекс исторических и художественных раритетов ХХ века, ныне рассеянный по запасникам столичных и провинциальных музеев России.

Спартакиада на финише

После победного выступления нашей сборной команды на ставшей уже традиционной, четвертой по счету, Спартакиаде АФК «Система» продолжились соревнования в многомесячном спортивном марафоне 51-й Спартакиады ОАО МГТС.

С 20 сентября по 11 октября на стадионе «Искра» в спор за Кубок вступили 12 футбольных команд, разбитых на подгруппы. Игры проходили на искусственном поле 7-го поколения, которое по качеству не уступает, а то и превосходит знаменитую «Лужниковскую поляну», на которой московский «Спартак» проводит домашние игры чемпионата страны и Лиги чемпионов.

В матче за третье место сборная ЗмТУ довольно уверенно переиграла противников из МТУ со счетом 3:1. В финале, по многолетней традиции, встретились давние соперники — ФТУ и ПтТУ. Правда, на этот раз упорного поединка не получилось, потому что в составе филевцев не играли два ведущих игрока. Видимо, поэтому петровцы с первых минут встречи взяли ход игры под контроль и не упускали его до финального свистка судьи, постепенно наращивая преимущество и увеличивая отрыв в счете. Хороший настрой на борьбу и мастерство принесли им вполне заслуженную победу. В итоге 3:1 в пользу ПтТУ.

Следующими в борьбу вступили теннисисты. 10 и 17 октября на шести отличного качества столах в спортивном зале ЗмТУ состязались 14 мужских и 12 женских команд. У девушек впервые звание сильнейшей завоевала сборная ФТУ, за которую выступали Марина Персикова, Алла Кирюшина и Наталья Дорогова. В финальной группе эти девушки в упорной борьбе обыграли всех соперниц с одинаковым счетом 3:2. Второе место у команды ОТУ, третье у УАСиТ.

У мужчин лучшими стали теннисисты ПрТУ, а их лидер Александр Палунин выиграл все свои поединки. На втором месте ЗмТУ, на третьем — УАСиТ. Дебютанты соревнований — команда УТЭТ заняла почетное 8-е место, а команда УСПД — 13-е. В состязаниях баскетболистов, проходивших в Тушинском дворце спортивных игр «Красный Октябрь», участвовали только мужчины. Зато наигрались они вдоволь. Все 12 команд имели много игрового времени — спортивные дни 18 и 25 октября длились по пять часов. В итоге команды расположились в следующем порядке: 1-е место — ФТУ, 2-е — ПтТУ, 3-е — ЛбТУ.

К последнему виду состязаний — плаванию — трудно было выделить единоличного лидера в общекомандном зачете. Команды ФТУ и ПтТУ, заметно оторвавшись от соперников, пришли ноздря в ноздрю. 31 октября в бассейне подмосковного пансионата «Искра» во многом решалась судьба призовых мест по итогам Спартакиады. Все это отлично понимали, поэтому ожидалась очень упорная борьба. Пловцы оправдали ожидания, показав неплохие результаты. Порой все решали десятые доли секунды. В итоге самой быстрой среди женщин стала Наталья Гурьянова (ПтТУ), совсем немного уступила ей Оксана Камаш (ПрТУ). На третьем месте Юлия Загребельная (ПтТУ). У мужчин первенствовал Олег Дрокин (УАСиТ). Сергей Грибанов (ПрТУ) стал вторым, Андрей Елькин (УТЭТ) — третьим.

В самом зрелищном и трудно прогнозируемом виде соревнований — эстафете — самой быстрой женской командой оказалась сборная ПтТУ, опередившая ФТУ и СвТУ. Призеры-мужчины расположились в следующем порядке: ФТУ, УАСиТ и ЗмТУ.

Итак, в общекомандном зачете 51-ю корпоративную Спартакиаду выиграла команда Филевского ТУ, совсем немного опередившая сборную Петровского ТУ — победителя прошлого года. На третьем месте — Замоскворецкий ТУ. Поздравляем сильнейшие спортивные коллективы компании с заслуженной победой.

Более подробные результаты Спартакиады по всем подразделениям мы представим в следующем номере.

15 Ноября 2006