Он-лайн конференция: МГТС выходит на московский рынок широкополосного доступа

Здравствуйте, уважаемые дамы и господа! Меня зовут Олеся Батог. CNews благодарит всех, кто присоединился к нашей трансляции. Сегодня она посвящена выходу компании МГТС на московский рынок широкополосного доступа в интернет. Честно говоря, мне самой, как давнему пользователю телефонных услуг МГТС, интересно, в чем состоит уникальность предложения компании, особенно учитывая высокий уровень конкуренции на этом рынке. Я передаю слово нашим спикерам. Сегодня это Денис Лобанов, заместитель генерального директора, коммерческий директор ОАО МГТС и Сергей Назаров, вице-президент по маркетингу ОАО «Комстар Объединенные Телесистемы».

Здравствуйте, господа!

Здравствуйте!

Сергей Назаров: Начиная с октября этого года, Московская городская телефонная сеть действительно начинает предоставлять услуги широкополосного доступа в интернет от имени «Комстар Директ» для частных клиентов на территории Москвы. Выход компании на рынок ШПД является очередным подтверждением нашей новой озвученной стратегии, направленной на увеличение присутствия групп на этом рынке до 50% к 2011 г. До сих пор наша группа работала с частными пользователями на рынке ШПД под брендом «Стрим». Сегодня мы запускаем второй бренд, который имеет четкое — позиционирование, свою аудиторию, собственную потребительскую ценность, отличающуюся от бренда «Стрима». Кроме того, тарифы МГТС были специально разработаны для выхода на эту аудиторию. Мы уверены, что интернет от МГТС обязательно найдет своего потребителя.

Денис Лобанов: Естественно, МГТС будет использовать основные свои конкурентные преимущества. Во-первых, это узнаваемость бренда. Во-вторых, все расчеты с МГТС будут осуществляться по кредитной схеме, то есть вы сначала пользуетесь услугой, а уже потом оплачиваете ее, как, впрочем, все услуги, которые оказывает МГТС. В-третьих, оплата за интернет будет осуществляться на основании единых счетов МГТС. Небольшое уточнение: МГТС будет заключать договор от имени «Комстар Директ», но делать это самостоятельно. Более того, по тем тарифным планам, о которых сказал Сергей, обслуживание будет полностью осуществляться МГТС, то есть все вопросы по trouble ticket, взаиморасчетам с клиентами и т. д. будут решать наши специалисты.

У нас есть вопросы от наших пользователей, от посетителей сайта, которые я бы хотела Вам задать. Вопрос первый: будут ли востребованы услуги, предоставляемые в кредит?

Сергей Назаров: Безусловно, услуги, предоставляемые в кредит, будут удобны для москвичей. Дело в том, что пользователь всегда будет знать, что даже если он забыл оплатить интернет, то его мгновенно не отключат. интернетом можно будет пользоваться, и, соответственно, он у вас будет всегда работать. Не нужно вечером куда-то бежать, чтобы заплатить за пользование, чтобы интернет у вас завтра работал. Работа в кредит удобна не только при пользовании, но и при подключении: как только вам подключили интернет, он сразу начинает работать. Дополнительное удобство: оплата за пользование интернетом будет включаться в единый счет МГТС.

Второй вопрос: какой смысл вводить дешевые низкоскоростные тарифы, когда все переходят на широкую полосу, и зачем путать абонентов, продвигая одну и ту же услугу под разными брендами?

Сергей Назаров: Данная услуга вводится в рамках реализации стратегии группы компаний «Комстар ОТС» по достижении 50%-ой доли ШПД в Москве к 2011 г. Кроме того, есть много абонентов МГТС, которые раньше не пользовались услугами широкополосного доступа в интернет. Именно на них нацелены новая тарифная линейка МГТС и тот сервис, который компания МГТС может предложить этим клиентам. Что касается низко- или высокоскоростных тарифов, то это вопрос для дискуссий, потому что обычно провайдер гарантирует скорость до своего ближайшего сервера, не более того. Мы тоже гарантируем достаточно высокую скорость до своего сервера, причем эта скорость является не чем иным, как элементом sla-соглашения с клиентом.

В Москве сейчас очень большое количество интернет-новичков, то есть тех людей, которые пользуются dial-up доступом. И это не единственная аудитория, на которую нацелена данная тарифная линейка. Здесь работа велась именно в направлении поиска нового сегмента пользователей, которые пока не охвачены широкополосным доступом в интернет. Для их удобства мы и вводим второй бренд МГТС, потому что МГТС — это надежно, быстро и качественно. Еще раз подчеркну, услуга предоставляется в кредит. Мы не думаем, что новый бренд введет в заблуждение наших клиентов, потому что оплата в кредит — вполне понятная услуга. Мы даже можем предположить, что многие конкуренты последуют нашему примеру. Если, конечно, смогут...

Следует отметить, что в настоящее время проводится масштабная реконструкция сети, которая позволит увеличить скорость передачи данных.

И все-таки: отключать телефон будут?

Денис Лобанов: МГТС будет действовать исключительно в рамках действующего законодательства, т. е. правил оказания услуг местной телефонной связи, а теперь и в рамках законодательства, регулирующего услуги передачи данных. Именно эти лицензии определяют деятельность любых компаний в рамках интернет. Согласно этим правилам, отключаться будет та услуга, оплата за которую не поступила. Как мы сейчас работаем с «межгородом», являясь агентом некоторых компаний, точно так же будем действовать в отношении интернета. Если вопрос стоит о неоплате конкретной услуги — она и будет отключена.

Каким образом компания намерена возмещать ущерб от неплательщиков за интернет? Вероятно, это снизит прибыль компании?

Денис Лобанов: Да, давайте обсудим тему прибыли и выручки от услуг интернет. Во-первых, у нас есть хороший бизнес-план, бизнес-кейс, рассчитанный на эти услуги. Во-вторых, опыт МГТС, особенно за последнее время, говорит о том, что мы достаточно эффективно работаем с дебиторской задолженностью, поэтому прекрасно знаем, как работать с клиентами, которые должны заплатить нам за услугу после ее получения, как востребовать эти деньги, как работать с клиентом в досудебном, постсудебном порядке. Все наши 3,6 млн. клиентов-физлиц получают от нас услуги в кредит. Теперь будет еще одна услуга, которую мы предоставляем в кредит. Для нас это не ново.

С кем в итоге абонент заключает договор — с МГТС или компанией «Комстар Директ»?

Денис Лобанов: МГТС будет заключать договор от имени «Комстар Директ». МГТС и «Комстар Директ» — это два элемента одного холдинга, поэтому наше взаимодействие весьма тесное и конструктивное. Все обслуживание — и расчеты, и обслуживание по проблемным вопросам, и оказание консультаций — будет осуществляться специалистами МГТС. Если же вопрос очень специфичный, технологичный или достаточно глубокий, то его будут прорабатывать специалисты МГТС и «Комстар Директа» совместно.

МГТС будет учитывать клиентов, которые «сидят» на тарифах от МГТС, как «своих»?

Денис Лобанов: Вопрос учетной политики очень многогранный. Одно дело учетная политика, когда компании начинают сравнивать, какую долю рынка они занимают на рынке. Думаю, такой учет не будет производиться. Есть клиент группы компаний, который учитывается. При внутренних расчетах они, конечно же, будут учитываться, но это исключительно внутрикорпоративные элементы учетной политики.

Какой тариф, по вашим прогнозам, будет наиболее популярным среди ваших абонентов?

Денис Лобанов: Каждый из вводимых тарифов разрабатывался на основе четкого анализа потребностей наших пользователей. В связи с этим мы думаем, что все тарифы будут пользоваться у москвичей популярностью. Можно только сделать предположение, что тарифы на скорость 1024 кБ/с будут, может быть, немного — подчеркиваю, немного — более популярны, чем другие тарифы. Но еще раз хотел бы сказать, что тарифы разрабатываются исходя из существующих на рынке потребностей, которые мы четко идентифицировали.

На мой взгляд, найдена оптимальное соотношение «цена/качество», которое позволяет каждому клиенту позиционировать свои потребности. Если я хочу просто «скачивать» электронную почту, не дожидаясь соединения каждый раз, я выберу один тарифный план. Если же у меня потребности более широкие или, допустим, я могу в течение дня воспользоваться интернетом на рабочем месте, мне подойдет другой тариф. Были проведены достаточно серьезные маркетинговые исследования и масштабные работы в этом отношении, и, я думаю, что тарифы попали «в точку» с позиции соотношения «цена/качество», а главное — потребительского спроса каждого из тарифов.

Можно ли будет оплачивать тарифы МГТС через «электронный кошелек» или какие-либо платежные системы через интернет?

Денис Лобанов: Можно будет воспользоваться любой из систем оплаты: это и кэш-машины, и банкоматы, и электронные системы платежей во всем их многообразии, и различные банки. То есть все системы оплаты, которые доступны для оплаты услуг МГТС, — в распоряжении наших существующих и будущих клиентов.

Тарифы на интернет «привязаны» к тарифам на телефонию. Рассматриваете ли вы вариант, когда интернет будет включен в стоимость безлимитного тарифа МГТС?

Денис Лобанов: Я бы не сказал, что тарифы на интернет привязаны к тарифам на телефонию, так как тарифы на телефонию, в частности, для МГТС, регулируются государством в лице Федеральной службы по тарифам, а тарифы на интернет определяет рынок. Но мы, естественно, рассматриваем вопрос пакетирования наших услуг. Сейчас мы выводим на рынок некий dooble-play, то есть телефония и интернет, но говорить о включении одного тарифа в другой пока рано.

Еще вопрос от пользователя: В течение двух лет я пользуюсь «СТРИМ-ТВ + интернет». Все два года одна и та же проблема: на канале периодически падает скорость, гарантированно ТВ работает только ночью. За два года специалисты «СТРИМ» а не смогли разобраться — валят на МГТС и говорят, что они на них не влияют. Теперь вызвал мастера из МГТС — результат тот же. Вопрос: если я перейду на услуги МГТС, сможет ли она гарантировать качество услуги?

Денис Лобанов: Вопрос очень конкретный, поэтому хотелось бы дать на него столь же конкретный ответ. К сожалению, не имея данных абонента, хотя бы номер телефона, сложно что-то конкретно сказать сейчас. Думаю, мы дадим ему официальный ответ. И сделаем все возможное, чтоб качество было. А на тему скорости, то, что она падает... Если не ошибаюсь, в каждом договоре «Комстар Директ» указана минимальная скорость, падение ниже которой считается аварией. Скорее всего, этого не происходило. И еще. Скорость, на которой клиент получает услугу, определяется не только линией до его квартиры, но и состоянием проводки в самой квартире, количеством потребителей данной услуги и т. д.. Поэтому давайте конкретные данные, и мы дадим конкретный ответ.

Отлично. Вопрос из прямого эфира от Евгения Игоревича Фелля, ИТ-менеджера компании «Хансберг Групп Инкорпорейшн». Каковы планы выхода компании с услугами широкополосного доступа в ближайшее Подмосковье, в частности, в районы, имеющие прямые московские номера?

Сергей Назаров: Компания «Комстар» имеет собственное подразделение, которое работает на территории Московской области. И у нас очень амбициозная программа развития в Московской области на 2007–2008 годы. Безусловно, в самом ближайшем будущем мы предоставим своим клиентам весь спектр современных услуг. Это будут не только услуги, допустим, отдельно телефонии или интернет — мы хотим прийти к нашим клиентам с triple play. В нашей инвестиционной программе заложен большой потенциал развития наших первичной и вторичной сетей связи, сервисной сети связи на основе самых современных технологий. Я думаю, в следующем году жители многих районов Подмосковья уже будут иметь возможность получать современные телекоммуникационные услуги, в том числе от нашей компании.

Денис Лобанов: Важно отметить, что зона действия МГТС ограничивается исключительно Москвой. И самое главное — не все так называемые прямые московские номера, то есть московские номера кода ABC-495, относятся к МГТС. В Москве действует более 122 операторов связи, и не исключено, что их номера могут находиться в Подмосковье. Поэтому область — зона действия другого нашего дружественного подразделения в рамках группы компаний «Комстар-ОТС».

В продолжение темы вопрос от Дмитрия Торопова, редактора Windows IT-pro. Будет ли услуга широкополосного доступа доступна в районах Москвы и за МКАДом. Дмитрия интересует, в частности, Южное Бутово: «Полгода моя АТС находится в списке станций, где ведутся работы по коммутации оборудования».

Денис Лобанов: Эта услуга будет доступна на всей территории Москвы. Что такое «работы по коммутации оборудования», мне не совсем понятно. Видимо, речь идет о реконструкции на сети МГТС, но, насколько я знаю, переключение любой десятитысячной станции, т. е. станции на 10 тыс. абонентов, занимает не более двух недель. Я думаю, здесь какая-то технологическая ошибка или непонимание процесса... Если г-н Торопов предоставит более подробные данные, например, номер своего телефона, мы рассмотрим его заявление конкретно.

Большое спасибо! Вопрос из прямого эфира от Олега, других данных нет. Уважаемый Сергей, скажите пожалуйста, не является ли выход МГТС на рынок широкополосного доступа в интернет фактом того, что торговая марка «СТРИМ» в скором будущем будет заниматься широкополосным интернетом посредством развития сети NGN, как это сделано в некоторых регионах России и в Украине?

Сергей Назаров: Компания «Комстар Директ», которая входит в группу компаний «Комстар Объединенные Телесистемы», в настоящее время предлагает высокоскоростные услуги доступа в интернет на скоростях 1мБ/с и выше под брендом «СТРИМ». Тарифы, продвигаемые компанией МГТС, в названии которых присутствует аббревиатура МГТС, нацелены на определенный сегмент наших потребителей. Соответственно, с этими потребителями и будет работать МГТС. То есть будет оказывать полный спектр услуг, весь сервис. Таким образом, абонент будет взаимодействовать непосредственно с компанией МГТС.

Как мы уже говорили, договоры будут заключаться от имени компании «Комстар Директ». Мы продвигаем новый бренд МГТС как динамичной компании, предоставляющей как услуги телефонной связи, так и доступ в интернет, поэтому в наименовании тарифов, которые являются эксклюзивными для компании МГТС, присутствует этот бренд. Мы знаем, что в каждом доме должен быть свет, газ и МГТС. И вот сейчас МГТС придет в квартиры, и вы можете иметь будете иметь возможность установить интернет от надежного провайдера, который действует на рынке уже 125 лет.

Вновь вопрос по подключению, от Захарова Юрия: возможно ли подключиться к вашей широкополосной сети, если номер телефона у меня МГТС 495-436-59-20, а услуги связи мне предоставляются другой компанией?

Денис Лобанов: Если я не ошибаюсь, 436-я станция — станция МГТС. Скорее всего, телефон МГТС, местная телефония — тоже, а вот интернет, видимо, предоставляет какой-то другой провайдер. МГТС и вся группа компаний «Комстар» конкуренции не боится. Я предлагаю поставить интернет еще и от МГТС, и сравнить то, что у вас есть и то, что будет. У вас появится возможность по соотношению «цена/качество» — качество обслуживания, надежность работы. Проведите такой «эксперимент».

А это скорее не вопрос, а жалоба: «У меня спаренный телефон. Почему я лишен права пользоваться услугой широкополосного доступа? Это дискриминация по техническому принципу. Сделайте же что-нибудь!»

Денис Лобанов: Вопрос очень актуальный. Да, спаренный телефон — это определенное техническое ограничение, наверное, даже можно сказать, техническая дискриминация людей, которым достался спаренный телефон. С одной стороны, МГТС сейчас в год «разделяет» по 70 тыс. спаренных номеров, причем совершенно бесплатно для абонентов. Но, с другой стороны, конечно же, может быть, ждать не хочется, хочется прямо сейчас. Здесь есть два варианта. Первое предложение: по возможности «распарить» телефон за свой счет. Втрое предложение: поставить второй телефон от МГТС, выбрать минимальный тарифный план и вторую линию использовать исключительно для интернета, только под широкополосный доступ. Я думаю, линия от цифровой станции, от МГТС, всегда пригодится. Пойдите по второму пути, у вас будет и интернет, и второй телефон. И спаренный телефон не будет занят.

Вопрос от Евгения по доступу и телефонным линиям: в связи с ограниченной пропускной способностью медных телефонных линий, как вы планируете вести конкуренцию с широкополосным доступом, ведь максимальная скорость передачи данных оптоволокна выше, а жесткая конкуренция и невысокий скоростной потолок медных телефонных линий могут просто не дать вам подняться?

Сергей Назаров: В группе компаний «Комстар ОТС» уже давно занимаются вопросами, связанными с модернизацией своей сети, эта работа близка к завершению. В результате будут модернизированы не только ядро сети, но и те участки сети, которые находятся ближе к абоненту, т. е. сеть абонентского доступа. Нами разработаны различные способы высокоскоростного доступа: это могут быть технологии FTTB, и технологии FTTC. К решению данного вопроса компания будет подходить очень аккуратно и очень серьезно. В ближайшем будущем на нашей сети будут доступны, в том числе, скорости широкополосного доступа в интернет на основе технологии ADSL 2+. Соответственно, вы будете иметь возможность использовать интернет на более высоких скоростях, чем сейчас указано в нашей линейке тарифных планов.

Правда, нельзя сказать, что абсолютное количество пользователей пользуются самыми высокоскоростными тарифными планами. Здесь стоит обращать внимание на соотношение «цена/качество». Не все определяется именно скоростью пропуска телекоммуникационного сигнала на том участке сети, который называется абонентским окончанием. Очень много связано и с возможностями тех серверов, которые установлены у провайдеров доступа в интернет или у контент-держателей. Тем не менее, принося дополнительные удобства в квартиры наших пользователей, мы ведем работы по модернизации «последней мили», чтобы наши абоненты могли не только пользоваться интернетом и иметь доступ к услугам телевидения, которые мы предлагаем от группы компаний «Комстар», но и иметь возможность установить несколько телефонов дома, просматривать телевизионные программы сразу с нескольких телевизоров. Во многих районах это уже доступно сейчас. Что касается проводки оптики непосредственно до квартиры, то компания подходит к этому вопросу очень взвешенно. Многие наши корпоративные клиенты получают такие услуги уже сегодня, причем не только, допустим, IP-телевидения, но и телевидения высокой четкости.

Хочется отметить, что мы постоянно модернизируем нашу сеть, отвечая на те требования, которые выдвигают наши клиенты.

Денис Лобанов: Я добавлю только одно: если внимательно рассмотреть всю абонентскую линию, от самой станции до абонентского устройства, там обязательно найдется медный фрагмент. Ну, хотя бы в виде последнего дюйма, т. е. та проводка, которая проходит по квартире. Поэтому как бы ни хотелось сказать, что медь — это плохо, но медь всегда присутствует.

Вопрос от Олега Локтева: что вы можете сказать о перспективах передачи видео высокого разрешения? Пока большинство таких сервисов работает только в тестовом режиме. У абонентов сети МГТС будет возможность получать полноценный и разнообразный HD-контент?

Сергей Назаров: Мы постоянно совершенствуем работу с нашими клиентами и регулярно проводим соответствующие опросы аудитории, внимательно отслеживая возникающие потребности. В частности, недавно был проведен опрос об удовлетворенности наших клиентов услугами IP TV. В результате выяснилась интересная вещь: очень многие москвичи имеют у себя дома телевизоры, которые готовы к приему телевидения высокого разрешения, так называемые high definition TV, или HDTV. Чтобы предоставить такие услуги, мы сейчас ведем модернизацию «последней мили», естественно, не сразу на всей сети, а фрагментарно. Я надеюсь, что уже в ближайшем будущем мы будем предоставлять услуги HDTV для клиентов, проживающих в тех районах, где мы заканчиваем эту модернизацию.

Вопрос от Евгения Евдокименко, «ИнформЭкспертиза», в продолжение разговора о «последней миле». В последнее время руководители компании «Комстар» и МГТС намекают на модернизацию «последней мили» МГТС с целью развития услуг широкополосного доступа. Из недавнего интервью господина Приданцева газете «Ведомости» можно сделать вывод, что речь идет об оптике до дома FTTB и группы домов FTTN. Какая технология будет использоваться на самом последнем участке, до квартиры абонента, какие скорости в прямом и обратном каналах планируется обеспечить? В каком районе Москвы и когда мы впервые увидим новую «последнюю милю» МГТС, сколько квартир в этом районе получат возможность нового подключения?

Денис Лобанов: Вопрос настолько детальный, что для полного ответа на него пришлось бы разложить весь бизнес-кейс на связь. Не хотелось бы это делать, так как это исключительно наше внутреннее дело как компании, которая зарабатывает деньги. Да, у нас сейчас идет большая работа по технологии FTTB и FTTP — это первое. Второе — развитие будет осуществляться в тех районах, где наибольший спрос и где наши максимально быстро окупятся наши инвестиции. Это технологии если не завтрашнего дня, то ближайшего будущего. Технология, с которой выходит МГТС, — это технология XDSL во всем многообразии. Она, в первую очередь, позволит оказывать услугу интернет в любой точке, где есть наш телефон. Эти же технологии, о которых вы упомянули, дадут возможность работать в тех местах, где наибольшая концентрация наших потенциальных клиентов, где существующие скорости не соответствуют запросам абонентов. Более подробная информация — коммерческая тайна.

Сергей Назаров: Может быть, я немного приоткрою завесу тайны: в планы компании входит в течение 2007–2008 годов модернизировать примерно 20% абонентской «последней мили». Сначала мы будем прокладывать все оптоволокно в дома, а потом устанавливать специальные выносные активные устройства, которые позволят москвичам принимать сигнал на скорости от 20 до 25 Мбит/с. При этом максимальная скорость будет составлять от 50 Мбит/с до 1,5 Гбит. Мы думаем, что этого вполне достаточно.

В большинстве стран мира с хорошим проникновением широкополосного доступа телефонные монополисты являются и главными поставщиками широкополосного доступа с учетом оптовой продажи и сдачи в аренду ADSL-каналов. В результате в этих странах доля ADSL-каналов — от 70 до 97% рынка. Почему, на ваш взгляд, результаты московского телефонного монополиста иные?

Сергей Назаров: Говорить о том, что услуги доступа в интернет предоставляет какая-то отдельная компания, наверное, не совсем правильно. Рынок интернета в Москве довольно насыщен, поэтому уже сейчас достаточно большое количество домохозяйств и корпоративных клиентов имеют возможность получать услуги доступа в Сеть. Но при уже выборе интернет-провайдера следует обращать внимание на репутацию компании. Когда мы говорим о МГТС, то само слово МГТС несет в себе такую надежность, с которой трудно конкурировать, — сейчас это один из самых узнаваемых брендов на рынке Москвы. Даже в объявлениях о продаже квартир отдельной строкой указывается, что в доме МГТС. Сейчас практически во всех домах столицы присутствует МГТС, т. е. интернет у вас уже дома, осталось его только включить.

Денис Лобанов: Этот вопрос достаточно каверзный, и для того, чтобы ответить на него, нужно заглянуть в историю. Как таковой МГТС под собственным брендом интернет не продвигала. Это было связано с разными причинами, но сначала интернет пришел в виде dial-up доступа. Широкополосный интернет был доступен в основном корпоративным клиентам и юридическим лицам. После того как цены на интернет снизились, он стал доступен и для физических лиц. Первыми, кто пошли в эту нишу, были не сертифицированные операторы и провайдеры, а домовые сети, которые «брали» интернет от юридического лица и распространяли среди своих пользователей. Потом эти сети разрослись, превратились уже в серьезных поставщиков услуг, но не везде сертифицированных, и не всегда, извините, легальных. Позднее на рынок вышли абсолютно официальные провайдеры интернета, которые стали работать на этом рынке, уже более-менее поделенном между домовыми сетями. Уже тогда крупнейшим провайдером была компания «Комстар Директ». Сейчас на этот рынок выходит бренд МГТС, не МГТС как таковая, а именно бренд МГТС. Мы попытаемся достичь тех результатов, о которых уже заявили в крупных развитых странах. Хотя это очень тяжело, рынок, безусловно, перенасыщен.

Такой вопрос: в чем все-таки основное отличие от СТРИМА? Вопрос из прямого эфира, от Сергея Матюшина.

Денис Лобанов: Два основных отличия: кредитные тарифы и включение оплаты в единый счет МГТС.

Вопрос от Букина Максима Сергеевича, научного редактора журнала PC Week: уточните, пожалуйста, по какой технологии МГТС планирует подключение частных и корпоративных пользователей? Если по ADSL, то как это повлияет на загрузку технических линий, которые арендует «СТРИМ»? Имеется ли в пакете МГТС лицензия на оказание подобных услуг или компания будет выступать транспортным оператором, а подключением клиентов будет заниматься другое юридическое лицо? Какими силами будут осуществляться продажи и настройка оборудования? Будет ли предложен абонентам пакет трипл-плей по умолчанию?

Денис Лобанов: Безусловно, МГТС имеет лицензии на передачу данных и телематику, что и позволяет оказывать услуги интернет. Тем не менее, договор будет заключаться от имени «Комстар-Директ», не МГТС. Обслуживание, как я уже говорил, будет полностью осуществляться специалистами МГТС. На загрузке линий, которые арендует «Комстар-Директ» у МГТС, это никак не скажется, поскольку это другие линии. То есть если у вас уже есть один интернет, другие люди будут пользоваться интернетом от МГТС. А мощность нашего станционного оборудования, естественно, наращивается под те потребности, которые есть у МГТС и «Комстар-Директ». Технология, которую будет использовать МГТС, — XDSL. Про скорость мы уже неоднократно отвечали.

Сергей Назаров: Еще раз обращаем внимание, что тарифы от МГТС ни в коей мере не отменяют тех тарифов, которые указаны на сайте компаний «Комстар-Директ». «Стримовские» тарифы как действовали, так и будут действовать. И, соответственно, компания «Комстар-директ» продолжает работать с корпоративными клиентами. Кроме того, группа компаний «Комстар ОТС» как работала, так и будет продолжать работать с крупными корпоративными клиентами, с представителями малого и среднего бизнеса. Для крупной компании, естественно, будет предложено решение, которое будет основываться на доведении оптического кабеля непосредственно до помещения клиента. Это предусмотрено нашей инвестиционной программой. У нас есть возможность предоставить практически все телекоммуникационные услуги непосредственно в офис такому клиенту. Если же это квартирный абонент, то, как мы уже говорили, у нас предусмотрен целый спектр телекоммуникационных технологий, которые позволяют предоставлять услуги широкополосного доступа в интернет, а также доводить услуги IP-TV непосредственно до квартир наших пользователей. Это услуги, которые базируются на использовании технологий ADSL или ADSL 2+ и позволяют передавать сигнал с более высокой скоростью, а также других технологий, основанных на доведении оптического волокна непосредственно до активного устройства, до шкафа или непосредственно до здания.

Центр технической поддержки клиентов, заключивших договор на широкополосный доступ с МГТС, будет тот же, что сейчас для СТРИМА?

Денис Лобанов: Не совсем понятен вопрос, но постараюсь ответить. Со всеми своими проблемами клиенты будут обращаться по единому номеру МГТС. Далее с клиентом будет работать оператор фронт-офиса. Если вопрос сложный и не может быть решен в режиме on-line, то он будет отправляться в центр технической поддержки. Центр технической поддержки — это специалисты не только «Комстар Директ», но и МГТС, поэтому нельзя сказать, что центр будет один и тот же, обращения будут поступать в другой фронт-офис.

Будете ли вы подключать к интернету абонентов СТРИМа? И можно ли будет перевести остаток средств на лицевом счете «СТРИМ»? Это вопрос от Белянцева Олега.

Сергей Назаров: Безусловно, группа компаний «Комстар Объединенные Телесистемы» не ограничивает своих пользователей в возможности перехода с одних тарифных планов на другие. При желании вы можете перейти с тарифного плана, которым пользуетесь сейчас, на тарифный план МГТС. Более подробную информацию можно получить у операторов нашего call-центра либо на сайте.

Вопрос от Арсения Андреевича Свидерского, абонента СТРИМа: сохранится ли при переходе на тариф МГТС модем «СТРИМ», переданный в безвозмездное пользование?

Сергей Назаров: Еще раз подчеркну: мы не ограничиваем пользователей в возможности пользоваться услугами. МГТС и «Комстар-Директ» — это группа компаний «Комстар Объединенные Телесистемы». Для наших клиентов мы являемся единой компанией, поэтому никто ничего отнимать у вас не собирается.

А будет ли использоваться оборудование «Комстар ОТС» для обслуживания абонентов МГТС? Вопрос от Андрея Смирнова, компания «ПлэйФон».

Денис Лобанов: Да, конечно, будет. Все оборудование, которое есть у клиента и используется на «СТРИМ», может использоваться для оказания услуг МГТС. Соответственно, и оборудование «Комстар-Директ» будет использоваться для оказания услуг.

Вопрос от репортера ComNews Виктора Логинова: будут ли переведены под бренд МГТС услуги IP-TV?

Сергей Назаров: Уважаемый Виктор, этого мы делать не собираемся.

Мы получили множество вопросов о тарифах. Вопрос от Артемьева Евгения, технического директора компании «АльфаПрэд»: «СТРИМ» действует только для домашних телефонов, а для городских действуют иные тарифы «СТРИМ-Бизнес», которые гораздо дороже. А как будет обстоять дело с такими пользователями у вас, с теми номерами, где владелец не физическое лицо, а юридическое или госучреждение, в которых очень часто офисы снимаются?

Сергей Назаров: Компания «Комстар Директ» входит в группу компаний «Комстар Объединенные Телесистемы» и очень плотно работает с корпоративными клиентами. Для корпоративных клиентов разработана специальная линейка тарифов «СТРИМ-Бизнес». Вся информация по этим тарифам представлена на нашем сайте. В настоящее время действует ряд акций для наших клиентов, представителей малого и среднего бизнеса. В частности, есть тарифный план, который разработан специально для компаний, которые часто меняют места своего расположения.

Господин Свидерский прислал вопрос: сколько будет стоить безлимитный тариф со скоростью не менее 100 Мбит/с? Будет ли предложение для студентов? Правда ли, что будет тариф за 100 рублей?

Сергей Назаров: Стоимость тарифов для пользователей обусловливается не желаниями группы компаний «Комстар Объединенные Телесистемы», а требованиями рынка. Если компания будет вводить соответствующие тарифные планы на скорости 100 и более Мбит/с, то мы будем иметь четкое понимание того, что требует рынок, и эти тарифы будут полностью соответствовать тем требованиям и той ситуации, которая сложится на рынке к тому моменту. Кроме того, мы всегда думаем о наших клиентах и, надеюсь, сможем заинтересовать вас каким-нибудь дополнительным сервисом, который может предложить только компания, входящая в группу «Комстар Объединенные Телесистемы».

Денис Лобанов: Предложение для студентов? Да, мы готовы предложить им зарабатывать на услугах от МГТС: нам нужны специалисты, которые могут в нерабочее время производить настройку оборудования для клиентов, устанавливать «СТРИМ». Милости просим, нам нужны студенты, которые умеют это делать.

Вопрос от Александра Юрьевича Рибо, студента МФТИ: собираетесь ли вы охватить ближайшее Подмосковье? Цены на широкополосный доступ ужасают, например, 1 Мб — 3 рубля. Или безлимитные тарифы: область — 128 Кбит — 700 рублей, Москва — 1 Мбит — 700 рублей. Разумеется, такой расклад никого не устраивает, но особого выбора, из-за отсутствия какой-либо конкуренции, нет. Не могу судить по всей области, однако проблема не только моего города.

Сергей Назаров: Конечно, нам известно положение дел на рынке доступа в интернет в Подмосковье, и мы уже говорили о том, что группа компаний «Комстар ОТС» имеет амбициозные планы развития в Московской области, это заложено в наших инвестиционных планах на 2008 год. Мы надеемся, что в следующем году сможем чем-то порадовать жителей тех районов Подмосковья, где будут предоставляться услуги доступа в интернет от группы компаний «Комстар Объединенные Телесистемы».

Вопрос от Василия Холмогорова, технического директора СТК «Система»: будут ли тарифы на интернет выше для тех абонентов, которые пользуются охранной сигнализацией, как в СТРИМе, или же они будут одинаковыми для всех абонентов?

Денис Лобанов: Дело в том, что по одной и той же телефонной линии крайне сложно передать и сигнал охранной сигнализации, и сигнал широкополосного доступа. Это требует установки определенных технических приспособлений на линию. Повторю рекомендацию, которую уже давал: поставьте вторую телефонную линию МГТС и используйте ее исключительно для широкополосного доступа. Все ваши вопросы будут решены.

Вопрос от Андрея Владимировича, фамилия, к сожалению, не указана, аналитика компании «Финансы»: когда можно ожидать анлимитных тарифов в интернете в Твери?

Сергей Назаров: В Твери работает целый ряд компаний, в частности «ЦентрТелеком». В настоящее время компания «Комстар ОТС» не только развивается в Москве и области, но и имеет программу развития за пределами указанных территорий. Сейчас сказать что-то конкретное по появлению безлимитных тарифов в Твери сложно. Вот если бы там был МГТС... Но, с другой стороны, очень приятно, что вопрос задается именно нам. Это обязывает.

Какую абонентскую базу рассчитывает набрать МГТС благодаря новому предложению, например, к концу года?

Сергей Назаров: В той стратегии, которая была разработана и утверждена, мы хотим иметь 50% клиентской базы, подключенной к интернету к 2011 г. Все наши действия, которые мы сейчас совершаем, направлены на то, чтобы выполнить эту задачу.

МГТС работает уже 125 лет — согласитесь, это определенная гарантия его надежности. Репутация группы компаний «Комстар ОТС» находится на очень высоком уровне. Пользуйтесь услугами надежных компаний — тех, которые работали, работают и будут работать на рынке.

По оценке «Директ Инфо», более четверти всех пользователей интернета в Москве до сих пор сидят на dial-up. Когда, по вашим прогнозам, доля пользователей коммутируемого доступа в столице уменьшится на столько, что можно будет говорить о полной победе широкополосного доступа?

Денис Лобанов: Я считаю, что технология dial-up будет всегда. Потому что всегда останется тот сегмент клиентов, которые не может, в силу каких-то причин, или не хочет быть привязан к определенной точке доступа в интернет. Другое дело, что dial-up может эволюционировать и превратиться в нечто более прогрессивное, чем то, что мы имеем сейчас.

К вопросу об оплате, о кредитах, о безлимитном доступе. Безусловно, пользование услугой в кредит очень удобно. Есть ли еще какие-то бонусы у этой услуги?

Денис Лобанов: На мой взгляд, сегодня самым главным бонусом любой услуги, при той жесткой конкуренции, которая существует на рынке Москвы, является качество обслуживания. Очень бы хотелось, чтобы это был главный бонус и главное конкурентное преимущество, которое предоставит МГТС.

Вопрос от Виталия Купеева, аналитика «Альфа-банка»: какие планы у компании «Комстар» по выходу на региональные рынки? В отличие от Москвы, в регионах «Комстар» не контролирует «последнюю милю». Как и когда вы рассчитываете добиться успехов в регионах? Ведь там уже вовсю работают «Голден-телеком» и МПК, если я не ошибаюсь.

Сергей Назаров: Этот вопрос несколько выходит за рамки той тематики, которую мы сегодня рассматриваем, — выход МГТС на рынок широкополосного доступа в интернет. Тем не менее, компания «Комстар Объединенные Телесистемы» уже присутствует на территории России.

На какую целевую аудиторию рассчитано данное предложение? И как, по вашему мнению, новая услуга может повлиять на расстановку сил на столичном рынке широкополосного доступа?

Сергей Назаров: Данное предложение рассчитано на всю целевую аудиторию, которая называется «клиентская база ОАО МГТС». Кстати, при составлении тарифных планов мы ориентировались на то, что услугу приобретет большая часть наших действующих абонентов. Как повлияет на расстановку сил? Хотелось бы, чтобы положительно. О своих амбициозных планах — 50% рынка услуг широкополосного доступа в интернет к 2011 году — мы уже рассказали, к этой цели и будем стремиться

Итак, господа, наша трансляция подходит к завершению. Я напоминаю, что сегодня мы беседовали с Денисом Лобановым, заместителем генерального директора ОАО МГТС, коммерческим директором ОАО МГТС, и Сергеем Назаровым, вице-президентом по маркетингу ОАО «Комстар Объединенные Телесистемы». Господа, от лица CNews я хочу пожелать вам, прежде всего, успехов в вашей деятельности и пригласить вас присутствовать на CNews FORUM 20 ноября, который состоится в «Рэдиссон-Славянская». Мы обозначим эволюцию корпоративных ИT-систем. Я еще раз благодарю всех, кто смотрел сегодня нашу трансляцию, и приглашаю присоединиться к нашей трансляции на следующей неделе. До свидания.

26 Сентября 2007