№ 23

Содержание номера:

Горячая линия МГТС работает «вживую»
Очарованные Москвой
Реванш филевцев

Горячая линия МГТС работает «вживую

Компания «АУДИОТЕЛЕ», технологический партнер МГТС по организации горячей линии по трем тарифным планам, после двух месяцев работы с абонентами подвела предварительные итоги.

Задача первого этапа работы круглосуточной бесплатной горячей линии (8-800-505-5555) — полномасштабная обработка волны телефонных звонков, вызванных официальным объявлением МГТС о грядущих изменениях в системе оплаты домашних телефонов, а также рассылкой персонализированных писем с сообщением о нововведениях каждому абоненту. Итоги двух месяцев говорят об успешном завершении информационной кампании первой волны.

Показатели проекта выглядят следующим образом. 80% звонков получали и получают отклик в течение первых 10 секунд дозвона, что превышает стандартный показатель качества обработки вызовов в два раза. Средняя продолжительность разговора — 2-3 минуты. Каждый третий абонент, получивший информационное письмо, набрал номер горячей линии. 180 выделенных входящих линий работали круглосуточно. Десять дней — рекордный по своей оперативности срок организации столь масштабного проекта. Более 200 операторов прошли обучение и получили аттестацию по стандартам качества call-центра «АУДИОТЕЛЕ».

— Любой абонент МГТС может дозвониться на номер горячей линии с домашнего или мобильного телефона, — заявила руководитель Центра обработки вызовов Наталья Покровская. — Многие предпочитали мобильную связь, поскольку звонок на «восьмисотый» номер бесплатный. Call-центр «АУДИОТЕЛЕ» провел первый этап информационной кампании в соответствии с высокими стандартами качества. Главное требование, которое мы предъявляем к нашим операторам помимо профессиональных навыков и знания материала, — исключительная доброжелательность, а также способность быстро и гибко мыслить, что является ключевым фактором эффективности беседы с абонентом. — Законодательные изменения в отрасли, произошедшие в этом году, требуют от операторов связи большой разъяснительной работы среди абонентов. В частности, для МГТС крайне важно, чтобы более чем 4 млн наших абонентов могли оперативно получать необходимую информацию о трех тарифных планах. Один из приоритетов деятельности Московской городской телефонной сети — клиенту должно быть максимально удобно пользоваться нашими услугами. Открытая два месяца назад горячая линия — доказательство того, что мы активно работаем в этом направлении, — подчеркнул заместитель генерального директора по коммерческой деятельно сти Денис Лобанов.

Очарованные Москвой

Фотографии — зримая летопись времени — хранят и щедро дарят современникам образы прошлого, которые с течением лет становятся все притягательнее. У молодежи они вызывают живой интерес, у людей старшего возраста — яркие воспоминания, связанные с памятными моментами жизни. Именно эта волнующая и всегда желанная встреча с Историей стала основой успеха выставки «Связь большого города», проходившей в октябре в Музее современной истории России.

По словам музейных работников, по популярности она опередила выставку Сальвадора Дали, на которой в последние годы было отмечено самое большое число посетителей. В выходные дни даже не всегда сразу можно было подойти к заинтересовавшей фотографии или посмотреть кадры специально для выставки созданного фильма о московских достопримечательностях и памятных местах — небольшие залы музея были заполнены до предела.

За две с половиной недели здесь побывали более 12 тыс. человек, среди которых очень много молодежи. «Увидеть старую Москву, узнать о ней что-то новое — это же очень интересно, — сказала студентка МГИМО Ульяна Горбольская. — Многие студенты приезжают сюда после занятий, чтобы по-новому увидеть столицу, узнать, какой была телефонная связь десятилетия назад». А студентов столичного технического вуза больше всего заинтересовали 20 раритетных телефонных аппаратов. По их мнению, «развитие техники — вот основа жизни города».

Интересно отметить, что и в конкурсах на знание истории МГТС, которые проводились в выходные дни и были организованы интересно, весело, с вручением памятных сувениров, побеждала в основном молодежь, возможно, именно те, кто нередко заходит на сайт МГТС. Приятной неожиданностью для маленьких посетителей выставки стал конкурс «Нарисуй телефон». Фантазии юных художников не было предела.

Интересно, что практически все рисунки, а на конкурс было представлено 193 работы, объединяла одна деталь — новый логотип МГТС. Понятный, яркий, легко запоминающийся, он сразу же понравился детям — нашим будущим абонентам. Авторы 8 лучших рисунков, по решению авторитетного жюри, были награждены памятными подарками.

Выставка «Связь большого города», получившая широкий общественный резонанс, стала еще одной дружеской встречей компании с москвичами, эмоциональным диалогом о значимых событиях и уникальных моментах жизни столицы. Представленные материалы и сама творческая обстановка экспозиции настолько понравились посетителям, что на сайте компании появилось большое количество положительных отзывов и даже предложений показать ее в других городах, например, Санкт-Петербурге и Перми.

Реванш филевцев

С финишем последнего пловца в подмосковном пансионате «Искра» завершилась 51-я Спартакиада ОАО МГТС.

После этого для выявления победителя и призеров в итоговом общекомандном зачете оргкомитету соревнований во главе с главным специалистом по физкультуре и спорту Юрием Ушкиным предстояло скрупулезно подсчитать очки, добытые участниками за 12 месяцев непрерывного спортивного марафона.

Команды, занявшие первые четыре места, — те же, что и в прошлом году. Третьими остались спортсмены ЗмТУ, четвертыми — ТуТУ. А вот в борьбе за звание абсолютного чемпиона в общекомандном первенстве Спартакиады произошла принципиальная «рокировка»: команда ФТУ после годичного перерыва сумела вернуть себе звание сильнейшей в остром бескомпромиссном соперничестве с оппонентами из ПтТУ. Знаменательно, что и в прошлом, и в этом году разрыв между этими командами был поистине микроскопическим — всего-то 4 очка. Следовательно, обе они приблизительно равны по силам и не первый год показывают стабильно хорошие спортивные результаты. Не случайно, что традиционно именно эти два телефонных узла делегируют наибольшее число спортсменов в сборную ОАО МГТС, неизменно побеждающую на летних и зимних корпоративных Спартакиадах АФК «Система». На этот раз чуть сильнее оказались филевцы. Молодцы! Поздравляем их с трудной и поэтому вдвойне почетной победой!

Приблизительно в свою прошлогоднюю силу выступили и остальные команды. Колебания в итоговых показателях составили от силы одну-две позиции. Так, ЛбТУ остался на 5-м месте, следом за ним расположились СвТУ, МТУ, УИТО-ЦрТУ, ПрТУ, ОТУ, УМТ, УАСиТ, УТЭТ. Но спортивная жизнь Сети не замирает. В ноябре берет старт очередная, 52-я Спартакиада. По традиции начнут ее шахматисты и бильярдисты, которые уже к Новому году принесут первые очки в копилку своих сборных в борьбе за общекомандное первенство. Наверняка петровцы горят желанием вернуть себе первое место, да и остальные команды вряд ли смирятся с ролью пассивных статистов. Так что впереди нас ждет увлекательное противоборство, и определить сильнейшего удастся только на финише.

1 декабря 2006