№ 14

Содержание номера:

НОВОСТИ КОМПАНИИ: Молодо, но не зелено
НАШ АБОНЕНТ: Не быстрее, а лучше
СПОРТ: Спартакиада уходит в отпуск
СПОРТ: Клюшка вместо сигареты

Молодо, но не зелено

С 29 июня по 2 июля в Москве состоялось одно из плановых мероприятий ЮНЕСКО — 5-я международная конференция с довольно сложным названием: «Молодые ученые — промышленности, науке, технологиям и профессиональному образованию для устойчивого развития: проблемы и новые решения».

Участие молодых специалистов Московской городской телефонной сети в работе конференции было организовано Учебным центром компании. Они обсуждали проблемы современных телекоммуникаций с коллегами по секции «Математическое моделирование явлений и процессов. Связь и коммуникационные технологии».

Наши специалисты выступили с общим докладом на тему: «Перспективы развития сети с использованием решений NGN». Инженер отдела лабораторных исследований Исследовательского центра УТР Иван Хрустачев рассказал о перспективах использования NGN-технологий на сети МГТС. Начальник сектора 5ESS Тушинского телефонного узла Илья Кохонов сообщил о результатах тестирования элементов сетей NGN с телефонной сетью общего пользования. Инженер отдела эксплуатации EWSD ЦУЦС УТЭТ Андрей Васильев ознакомил коллег с мониторингом и управлением сетями связи в условиях конвергенции.

Техническую экспертизу докладов молодых специалистов провели начальник УТР Андрей Летников и заместитель начальника УТЭТ — начальник Центра Управления цифровой сетью Ольга Сычёва.

По итогам работы международной конференции и анализа представленных материалов доклады специалистов Московской городской телефонной сети были признаны лучшими и отмечены дипломами, а выступлению Ивана Хрустачева присуждено первое место в своей секции.

Не быстрее, а лучше

В новом зале в Милютинском пер. работать одно удовольствие

Использование современных технических достижений — крайне важно для любой компании. Но в современной конкурентной среде выигрывает та, для которой интересы клиента, завоевание его лояльности занимают первую строчку в перечне корпоративных ценностей. Московская городская телефонная сеть всегда старалась именно так строить взаимоотношения с клиентами.

Особенно активно работа в этом направлении ведется в последние годы. Открытие современных залов приема населения, новое качество связи, предложение современных сервисных услуг — все это еще раз подтверждает ее право называться клиентоориентированной компанией. В этом же ряду — введение справочно-сервисных центров, которые делают общение клиента с компанией максимально удобным.

Практически на всех узлах, кроме Останкинского и Люблинского, ССЦ уже действуют. 4 июля в режиме «Справка» заработал справочный центр Замоскворецкого узла. В первые же дни звонили уже по 300 — 400 человек.

«Несмотря на то что сюда перевели лучших сотрудников цеха обслуживания абонентов, было очень трудно, — рассказывает начальник ССЦ Алина Ерухимович. -Пришлось в сжатые сроки осваивать проблематику работы всей сети, многие вопросы были поначалу сложны. Помогли, конечно же, взаимовыручка и клиенты... их слова благодарности за терпение и внимание».

И такая реакция понятна. Ведь теперь главное не «быстрее» решать вопросы, а «качественнее». Для этого, собственно, и создавался ССЦ, основная идея которого — обслужить клиента за один звонок. «Главное для нас — чтобы абонент был доволен, и разговор будет длиться столько, сколько нужно для решения его проблемы». А если сотрудник сам не сможет дать необходимые разъяснения, то переведет звонок на нужного специалиста, не прерывая разговора (все компьютеры подключены к системе FORIS). Такая практика не только экономит время, но и создает комфортные условия общения. Ведь раньше, случалось, что для решения вопроса, абонент был вынужден самостоятельно звонить в различные подразделения компании.

Теперь на все вопросы: по тарифам, оформлению документов, новым услугам и расчетам отвечают сотрудники ССЦ. И все надо не только знать, но и уметь корректно объяснить, ведь среди клиентов — разные по характеру, темпераменту, воспитанию люди. Но для «наших» — это не проблема: высокий уровень общения в компании обязателен на любом участке. Сотрудники же Замоскворецкого справочного центра изучали «Культуру делового общения» на специальном семинаре-практикуме. «Сейчас здесь трудятся семь специалистов, всего же будет работать около сорока, рабочие места для них уже подготовлены. Обстановка у нас отличная — в ходе полномасштабного ремонта были созданы прекрасные условия для работы и отдыха».

Говорят, «хорошая подготовка — половина дела». По неофициальным нормативам процент обслуживания абонентов должен быть не менее 70%, за первую неделю этот показатель у подразделения — 86%. Девушкам есть чем гордиться.

Татьяна Прокофьева

Спартакиада уходит в отпуск

Около двух с половиной месяцев продолжалось первенство ОАО МГТС по футболу в рамках корпоративной Спартакиады.

В среду 6 июля состоялся последний решающий тур. Его итоги окончательно расставили по ранжиру 11 команд, участвовавших в этом состязании. Волею календаря именно в последней игре и встретились на поле стадиона «Зенит» два извечных соискателя в борьбе за чемпионский титул, два лидера — команды ПтТУ и ФТУ.

Перед заключительной встречей петровцы опережали своих соперников всего на 2 очка, поэтому филевцам для выхода на первое место просто необходима была победа. Этот предматчевый расклад и определил довольно-таки нервный и порой чрезмерно эмоциональный характер поединка. Видимо, не до конца истратившие свой адреналин в неудачном финале 3-й летней Спартакиады АФК «Система» футболисты обеих команд чересчур азартно бросились в бой, не особенно жалея ни свои, ни чужие ноги. Эмоции игроков нередко били через край, несмотря на присутствие у кромки поля руководства узлов. Дело доходило даже до небольших стычек. Так что в пассивности и безволии игроков нельзя упрекнуть ни в коем случае. Жаждавшие всей душой победы филевцы в первом тайме владели значительным преимуществом, подолгу комбинируя на подступах к штрафной площадке соперников, и имели две великолепные возможности открыть счет, но их основной бомбардир Владимир Полищук дважды упустил свой шанс. А вот петровцы блестяще воспользовались едва ли не единственным моментом в первом тайме и сумели открыть счет — 1:0.

Во второй половине игра пошла уже под диктовку футболистов ПтТУ, сумевших перехватить инициативу. Видимо, в перерыве в действия команды были внесены правильные коррективы и произведено несколько удачных замен. Мне показалось, что именно более длинная скамейка запасных игроков и предопределила в конечном счете их успех. Как бы то ни было, заменяя уставших игроков на свежих, они без особых хлопот довели свое преимущество до вполне убедительного итогового результата 3:1, не позволив никому усомниться в своем превосходстве. В целом же игра получилась очень яркой и зрелищной.

В борьбе за третье призовое место команде ЗмТУ была, как воздух, необходима победа — ведь им буквально на пятки наступали футболисты МТУ. И игроки Замоскворечья с первых же минут весьма усердно взялись за дело, радуя своих болельщиков красивой и, главное, результативной игрой. В атаке у них в тот день получалось почти все, а голы забивались на любой вкус: и головой, и после дальних ударов, и с близкого расстояния. В итоге они буквально растерзали соперников из СвТУ — 5:0, сумев тем самым сохранить разрыв в одно очко от четвертой команды.

Вот как выглядит итоговая таблица: 1-е место — ПтТУ — 21 очко; 2-е место — ФТУ — 16; 3-е место — ЗмТУ — 13; 4-е — МТУ — 12; 5-е — ЛбТУ — 10; 6-е — УИТО (ЦрТУ) — 4; 7-е — СвТУ; 8-е — ПрТУ; 9-е — РСУ-УМТ; 10-е — ТуТУ; 11-е — ОТУ.

Закончившееся первенство по футболу было16-м видом спорта, входящим в общий зачет юбилейной Спартакиады ОАО МГТС. Сейчас основная борьба за лидерство развернулась между сборными ФТУ (прошлогодним чемпионом), ПтТУ, ТуТУ и ЗмТУ. Отрыв по очкам между этими командами не очень велик, поэтому в оставшихся видах спорта нас ждет увлекательная и бескомпромиссная борьба. Ну а пока Спартакиада уходит в отпуск до начала сентября, когда на поле стадиона «Искра» вновь выйдут 11 футбольных команд и разыграют между собой Кубок ОАО МГТС.

А в феврале пройдет 1-я зимняя Спартакиада АФК «Система», где вновь померятся силами лучшие спортсмены корпорации.

Клюшка вместо сигареты

С. Макаров на турнире «Спортдвор.RU»

Мальчишки и девчонки влюблены... в дворовый спорт

Кабельщик-спайщик Замоскворецкого ТУ Сергей Макаров — тренер детской команды по роллеркею — второй год подряд признается «Лучшим тренером года».

В III московском чемпионате на Кубок «Спортдвор.RU» участвовали 12 сильнейших детских дворовых команд по роллеркею. Команда «Бумеранг» (Лефортово), в которой играют в основном дети сотрудников МГТС, достаточно молодая. Однако под руководством нашего коллеги она заняла третье почетное место в обеих возрастных группах (младшей — с 10 до 12 лет и средней — с 13 до 15 лет). Согласитесь, совсем неплохой результат для дебютанта.

Городской турнир проходил с 30 апреля по 28 мая в рамках столичной программы «Выходи во двор — поиграем!». Соревнования проводились общественным фондом развития детских дворовых видов спорта «Лидер» под эгидой Москомспорта. В нашей стране этот необычный спорт делает лишь первые робкие шаги, а вот европейские законодатели моды — испанцы и итальянцы — играют в роллеркей уже больше века.

Замечательным сюрпризом для участников турнира стал визит актера театра и кино Александра Ефимова, звезд хоккея Егора Михайлова и Андрея Поснова. Гости сыграли вместе с детьми товарищеский матч. Общее время завершилось ничьей, и лишь после серии буллитов определили победителя. На церемонии награждения все участники получили в подарок от организаторов майки с символикой «Выходи во двор — поиграем!».

Успех нашей команды во многом достигнут благодаря энтузиазму и мастерству наставника «Бумеранга» Сергея Макарова. Его работа на общественных началах зиждется на твердом убеждении — мальчишек и девчонок необходимо вытащить из подъездов, отвлечь от безделья, алкоголя и наркотиков, прививать им любовь к здоровому образу жизни. Этому он и отдает все свободное время, хотя «свободным» его можно назвать с большой натяжкой, все расписано по минутам: ежедневные тренировки (которые посещают, кстати, и девочки), в зимнее время к ним добавляются еще заливка и расчистка катка.

РОЛЛЕРКЕЙ — дворовый хоккей на роликовых коньках. Этот новый, но уже ставший популярным вид спорта для детей и подростков пришел к нам с Запада. Считается, что первыми роллерами были средневековые ниндзя, которые бегали на бамбуковых ролах по гранитным плитам. В Европе в хоккей роллеры играли с 1901 г. Первые мировые первенства по хоккею на роликах были проведены в 1936 г. в Штутгарте, а в 1992 г. на летних Олимпийских играх в Барселоне роликовый хоккей был представлен как демонстрационный спорт.

Материалы рубрики подготовил Сергей Сандак

15 июля 2005