№ 17

Содержание номера:

ПЕРВАЯ ПОЛОСА: Наши мастера — среди лучших
НОВОСТИ КОМПАНИИ: Нарисуй телефонную карту
КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА: Корпоративный университет
СВЯЗЬ — МОЯ ПРОФЕССИЯ: Работа спорится, клиент доволен..
СПОРТ: Голы по осени считаю
ЛЕТНИЙ ОТДЫХ: Солнце, море, «Дельфин»
ПРИЯТНОГО АППЕТИТА: Фрукты: вкусно и полезно

ПЕРВАЯ ПОЛОСА:

Наши мастера — среди лучших

2 сентября состоялась ежегодная церемония награждения победителей конкурса профессионального мастерства «Московские мастера» среди представителей рабочих специальностей. Он проводится под эгидой правительства Москвы, Московской городской думы и Федерации профсоюзов, Московской конфедерации промышленников и предпринимателей.

В этом году в финал городского конкурса выходили представители многих рабочих профессий, существующих в нашей компании, — операторы справочных служб и телефонисты, электромонтеры по обслуживанию таксофонов и по обслуживанию абонентов. «МТ» подробно освещал ход конкурсов (№ 13 от 12 июля 2004 г.). А главные торжества обычно приурочиваются ко Дню города.
Наши лучшие мастера были приглашены в мэрию, где им вручили дипломы, нагрудные знаки и пластиковые карты с суммой денежного приза за победу в конкурсе. Затем в концертном зале «Россия» состоялся концерт-чествование победителей. Выступая на празднике, вице-мэр Москвы Валерий Шанцев отметил, что в этом году конкурс проводился по 62 профессиям. В нем приняли участие более полутора тысяч предприятий и около 50 тыс. работников. Именно москвичи — специалисты рабочих профессий создают 15% ВВП России, доля Москвы в российском консолидированном бюджете составляет около 30%, при этом уровень производительности труда москвичей — самый высокий по стране. Отрадно, что на рабочие специальности активно приходит молодежь.
Мы присоединяемся ко всем теплым словам в адрес победителей. Желаем всем дальнейших профессиональных удач!

НОВОСТИ КОМПАНИИ:

Нарисуй телефонную карту

1 сентября наша компания провела конкурс «Я рисую Москву» среди московских третьекласников. Его тема — любимые уголки нашей столицы. Дети рисовали охотно, зная, что у их «творений» большое будущее. Шесть лучших работ станут «лицом» таксофонных карт МГТС.

Впервые крупная телекоммуникационная компания проводит среди детей столь масштабное мероприятие. В конкурсе участвуют несколько десятков тысяч учащихся третьих классов. Благодаря участию в проекте Департамента образования правительства г. Москвы и группы компаний «Детский мир» праздник детского творчества действительно удался.
К сожалению, итоги конкурса станут известными уже после подписания номера в печать. В следующих номерах «Московский телефонист» обязательно расскажет о том, какие именоо рисунки выбраны для наших таксофонных карт.
Кроме того что шедевры победителей увидит весь город, сами ребята получат еще и призы. Их вручение состоится в магазине «Детский мир» и торговом комплексе «Мега».

КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА:

Корпоративный университет

В этом году каждый второй сотрудник компании повысит свой профессиональный уровень

Знания в наше сложное время, несомненно, стали одной из главных жизненных ценностей. Это то, что «всегда с тобой» и всегда приносит пользу. Более того, надо не только многое знать, но и постоянно совершенствоваться, ведь, по мнению специалистов, в современном мире каждые 15 лет происходит удвоение информации.

Обновляется все и постоянно: технологии и техника, финансы и юридическая практика, компьютерные программы и т. д. и т. п. Поэтому специалисты такой современной и высокотехнологичной компании, как МГТС, должны не только повышать уровень владения специальностью, но и совершенствовать знания в смежных областях. Например, связист должен знать основы маркетинга, финансист — новые технологии, оператор абонентского зала — психологические особенности личности.
Солидный багаж знаний, куда входит это и многое другое, специалисты компании имеют возможность получить в Учебном центре, который можно назвать корпоративным «университетом» МГТС. В этом году здесь действуют 96 различных курсов! Просматривая их названия, понимаешь, что учтены все направления деятельности компании, а ведь еще существуют такие формы обучения, как выездные семинары, занятия в сторонних учебных заведениях и др.
«На все новации Сети первым реагирует Учебный центр», — считает его директор Елена Новикова. Да и как может быть иначе: чтобы люди работали по-новому, их прежде всего надо этому обучить. Поэтому, естественно, что в 2003 г., когда был взят курс на реконструкцию сети, то есть переход к ее полной цифровизации, были подготовлены специальные курсы с углубленным изучением новейших технологий и цифровой техники, например, «Оборудование Medio PCM», «Аварийные моменты на цифровом коммутационном оборудовании: EWSD, AXE-10, 5 ESS», «Повреждения на стыке оборудования аналоговой и цифровой систем», «MS Project» и др. А поскольку это направление является сегодня приоритетным, уже идет работа по подготовке новых курсов, которые будут посещать слушатели в будущем году: «Новая измерительная техника», «Оборудование SDH LT», «EWSD V15 инновация» и др. Разумеется, теоретические занятия подкрепляются практическим освоением новой техники: в распоряжении слушателей учебно-тестовая станция EWSD и станция DX-200 R5.
К слову, о материально-технической базе центра. Это 5 компьютерных классов, аудио- и видеоаппаратура, которая позволяет использовать видеоматериалы, что значительно повышает качество восприятия. В кабинете психологического тренинга основные помощники в работе преподавателя — видеокамера и видеомагнитофон. Многие занятия проводятся с использованием мультимедийных проекторов.
Как строится работа? Конечно, совместно с УТЭТ, УАСиТ и аппаратом Управления составляются перспективные планы, собираются заявки с узлов, при формировании тематики учитываются все направления работы компании. Но интересно другое. В планах центра всегда принимаются во внимание и требование момента. «Мы работаем под ситуацию», — говорит директор. Например, в начале года было создано новое Управление планирования сети и почти сразу же был введен новый компьютерный курс «Visio 2000», с помощью которого можно создавать объемные изображения, готовить сложные графики, схемы и другой изобразительный материал. Или другой пример: в компании прошел конкурс «Молодой лидер». Его победителями стали энергичные, знающие телекоммуникационную «науку» молодые люди, но для активного карьерного роста им надо еще многому учиться, например, менеджменту, экономике, деловому общению. Для подготовки резерва были оперативно разработаны специальные курсы, в которых, по мнению специалистов, учтены все потребности этой группы работников.
Одной из важнейших задач сегодняшнего дня генеральный директор МГТС Михаил Смирнов считает не только повышение качества работы с клиентами, но и нацеленность сотрудников на активную работу по продвижению услуг компании. Поэтому с прошлого года было введено около 10 новых курсов по обучению психологии общения. Например, «Поведение в конфликтных ситуациях», «Технология ведения переговоров», «Деловая переписка», «Эффективное общение с клиентами», «Механизмы влияния на личность». Причем обучение этим «дисциплинам» проходит в форме ролевых игр и психологических тренингов, где каждый получает практические знания в процессе «разруливания» конкретных ситуаций.
Всесторонне отрабатывая это направление (после каждого курса слушатели заполняют анкеты, анализ которых помогает корректировке программы и преподавания данного курса), специалисты центра уже думают о его развитии. «Следует более активно переходить к обучению сотрудниковѕ „коммерции“, то есть умению зарабатывать деньги», — считает Е. Новикова. Ведь клиента надо не только заинтересовать: итог «качественного» общения — повышение объема продаж услуг компании. А чтобы успешно продавать, надо знать основы маркетинга, изучать рынок и своих конкурентов, да просто для начала надо уметь составить коммерческое предложение, просчитать его плюсы и минусы. По этой теме работа уже ведется (курсы «Тайм-менеджмент» и «Тренинг продаж»), в ближайших планах — расширение и совершенствование этой тематики, качественное владение которой позволит любому специалисту более четко ориентироваться в реалиях рыночной экономики.

Рост количества сотрудников МГТС, прошедших обучение

Год 1996 2000 2003 I полугодие 2004 В Учебном центре 2 448 3 971 5 109 2 961 В сторонних организациях 1 957 3 445 4 068 2 135 Всего 4 405 7 416 9 177 5 096

Татьяна Прокофьева

В 1972 г. в МГТС созданы постоянно действующие курсы повышения квалификации, а в 1991 г. — на их базе Учебный центр, который осуществляет подготовку и переподготовку специалистов компании согласно «Положению о системе дополнительного образования работников ОАО МГТС». Основные направления обучения — техника и технология, новая техника, информационные технологии, организация и управление. В 2004 г. на обучение и переобучение персонала МГТС инвестирует 18 млн. руб.

СВЯЗЬ — МОЯ ПРОФЕССИЯ:

Работа спорится, клиент доволен...

Завершился капитальный ремонт абонентского зала Петровского ТУ на улице Черняховского, 18. Корреспонденты «МТ» побывали в обновленном зале, на рабочих местах операторов, прошлись по этажам. Нашими гидами стали заместитель управляющего по работе с клиентами Илья Жариков и главный специалист по работе с клиентами Наталья Скалдина.

Понедельник, начало двенадцатого. В абонентском зале всего несколько человек, и это понятно — основная масса посетителей появится позже. Но и в самое «горячее» время больших очередей здесь, по словам сотрудников, практически не бывает. Операторы обслуживают клиентов четко и уверенно, рабочее место — комфортная изолированная кабина с автономным кондиционером, освещением и вентиляцией. Все продумано до мелочей.
— Во время ремонта деятельность операторов не прекращалась, — рассказывает И. Жариков. — Только часть абонентов была переведена на ул. Яблочкова, 19. Несмотря на большой наплыв клиентов, серьезных жалоб или нареканий не было. В течение года мы работали в трудных условиях, но и сотрудники, и абоненты с пониманием отнеслись ко всем сложностям и с нетерпением ждали окончания работ. У нас побывал генеральный директор Михаил Смирнов, на мой взгляд, новый облик зала ему понравился.
— Какая организация занималась ремонтом?
— Фирма «Биатон», которая имеет сертификат МГТС. До этого ее специалисты делали ремонт на Замоскворецком. В перспективе и Преображенский узел. Фирма отработала неплохо, все наши требования выполнены.
— Клиенты оценили вашу работу?
— Практически все посетители довольны тем, как преобразился зал. В конечном счете мы и работаем для них. Тем более что и очередей у нас почти нет. Ведь в хорошей обстановке и работа спорится, и клиент доволен, — говорит Н. Скалдина.
— Какие планы на будущее?
— В планах узла открытие третьего абонентского зала в Отрадном. Этот район активно развивается. Ввод в нашем зале «электронной очереди», которая повысит культуру обслуживания абонентов, планируется сразу после ее установки на Царицынском узле.

Действительно, после ремонта зал сильно изменился. Сейчас находиться в нем — одно удовольствие: здесь и комфортно, и по-домашнему уютно. Ведь компания тратит много сил и средств на то, чтобы улучшить сервисное обслуживание своих клиентов. Прекрасное подтверждение этому — открытые за последнее время залы абонентского обслуживания в разных районах столицы.

Татьяна Калмыкова

СПОРТ:

Голы по осени считают

Завершилось летнее первенство по футболу в рамках 49-й Спартакиады МГТС.

В соревнованиях приняли участие 7 команд. Как и в предыдущие годы, лидерами стали сборные Петровского и Филевского узлов. По итогам игр они набрали равное количество очков — 16 (5 побед и одна ничья). Поэтому победителя определили по количеству забитых и пропущенных голов. Лучший голевой результат показали петровцы (37 голов, пропущен один мяч). Они и стали победителями турнира. Результат команды Филевского ТУ: забито 29, пропущено 3 мяча. У них второе место. Третье место завоевала команда Замоскворецкого ТУ, набрав 10 очков — 3 выигранных матча, одна ничья и два поражения.
Сильнейшими футболистами турнира показали себя инженер линейных сооружений связи и абонентских устройств Алексей Двойченков, слесарь по ремонту и обслуживанию систем вентиляции 5-го разряда Валерий Лисицын, электромонтер линейных сооружений телефонной связи и радиофикации 5-го разряда Андрей Кузнецов. Они играют в составе команды Петровского узла, которая одновременно является и базовой командой МГТС по футболу.
Лучшие среди филевцев: электромонтер линейных сооружений телефонной связи и радиофикации 5-го разряда Владимир Полищук, подсобный рабочий Сергей Василевский, электромонтер линейных сооружений телефонной связи и радиофикации 4-го разряда Александр Князев. Игроки команды Филевского ТУ также успешно защищали честь нашей сборной в футбольном турнире АФК «Система».
Добавим, что футбольные баталии в нашей компании продолжаются: с 8 по 29 сентября пройдут соревнования на Кубок МГТС. Желаем новых спортивных побед!

Таблица соревнований по футболу на первенство ОАО МГТС

N n/n Команды 1 2 3 4 5 6 7 Очки Место 1 Филевский ТУ 0:0 2:1 10:1 5:0 7:0 5:1 16 II 2 Петровский ТУ 0:0 4:0 8:0 8:0 4:0 13:1 16 I 3 Замоскворецкий ТУ 1:2 0:4 1:0 1:1 5:0 5:1 10 III 4 Миусский ТУ 1:10 0:8 0:1 3:0 0:3 1:1 4 VI 5 Севастопольский ТУ 0:5 0:8 1:1 0:3 0:0 1:2 2 VII 6 Преображенский ТУ 0:7 0:4 0:5 3:0 0:0 1:1 5 IV 7 Люблинский ТУ 1:5 1:13 1:5 1:1 2:1 1:1 5 V

ЛЕТНИЙ ОТДЫХ:

Солнце, море, «Дельфин»

За последние годы в пансионате «Дельфин» произошли значительные перемены.

Практически все, кто там побывал, в своих рассказах непременно упоминают о благоустроенной территории, украшенной цветами и необыкновенно красивыми экзотическими растениями. Построены современные корпуса, уютные беседки, теннисная площадка, медпункт, о работе которого с благодарностью вспоминают многие отдыхающие. В комфортных номерах — холодильники и телевизоры. Продумана и система безопасности: территория пансионата тщательно охраняется.
По словам инженера СП-351 Люблинского ТУ Веры Блудиной, «в этом году в „Дельфине“ подобралась дружная команда, помимо пляжа, много путешествовали, посетили дендрарий, дегустировали грузинские вина, поднимались по новой очень живописной дороге на Красную Поляну, были с экскурсией на горной речке. Впечатлений хватит на целый год».
Особо стоит сказать о медицинском обслуживании. В пансионате предоставляются такие процедуры, как массаж, прогревание прибором «Дюна» (раньше этого сервиса не было), к услугам отдыхающих — лечение грязями в Мацесте. Причем, все процедуры входят в стоимость путевки (кроме «Мацесты»). В пансионате доброжелательная обстановка, чистота и порядок, прекрасный обслуживающий персонал.
Как отмечают наши коллеги, отдых в «Дельфине» дает заряд бодрости на будущее, позволяет укрепить здоровье. И что немаловажно, все это по вполне доступным ценам: основную часть расходов по отдыху своих сотрудников на Черном море МГТС берет на себя.

ПРИЯТНОГО АППЕТИТА!:

Фрукты: вкусно и полезно

Закончилось благодатное лето. Воспользоваться его чудесными дарами — значит позаботиться о своем здоровье, укрепить его витаминами.

Рецепт прост: фрукты и еще раз фрукты. Они — кладезь витаминов и минералов, необходимых организму для борьбы со стрессами и вирусами. Знающие толк в кухне французы считают их символом жизни, процветания и здоровья.
К примеру, яблоки и груши богаты пектином (растворимая клетчатка), который препятствует увеличению сахара в крови и улучшает пищеварение. А абрикосы, вишня, черешня, сливы — калием, «воюющим» с отеками и ревматизмом. Минеральные соли, которые есть во фруктах, хорошо усваиваются и быстро поступают в кровь, например, в яблоках, грушах, абрикосах, персиках содержится железо, в айве, хурме, гранатах — танины, усиливающие действие витамина С. Употребление этих даров природы снижает частоту сердечных приступов и уменьшает боль, излечивает некоторые болезни нервной системы. Важно также, что энергия фруктов не превращается в жир, потому что ее быстро «перехватывает» мускулатура.
Однако фрукты нельзя употреблять бессистемно, в больших количествах, особенно после долгого перерыва. Мишель Монтиньяк, известный специалист по вопросам питания, считает, что не надо есть фрукты вместе с другой пищей. Например, если какой-то кислый фрукт совместить с мясом, это может вызвать серьезные нарушения пищеварения. Есть их на десерт тоже, оказывается, не стоит, такой десерт плохо усваивается организмом. И, конечно, наибольшую пользу приносят свежие фрукты: во время варки или сушки они теряют более 50% витаминов.
Поэтому предлагаем рецепты салатов из свежих фруктов. Их приготовление не отнимет много времени, зато друзья и близкие будет восхищены вашими кулинарными талантами.

Из абрикосов

Состав: 400 г абрикосов, 1 рюмка вина или коньяка, лимонный сок, сахарная пудра.
Способ приготовления:
Вымойте абрикосы, удалите косточки. Нарежьте ломтиками и смешайте с вином или коньяком, сахарной пудрой и лимонным соком. Разложите салат в хрустальные креманки или конусовидные бокалы, накройте фольгой и 2 часа подержите в холодильнике.

Из персиков и груш

Состав: 5 крупных персиков, 4 сочные груши, сахарная пудра, лимонный сок.
Способ приготовления:
Очистите груши от кожицы, сердцевины и семян, нарежьте кубиками. Персики нарежьте и перемешайте с грушами. Приправьте сахарной пудрой и лимонным соком и на полчаса в холодильник.

Из тыквы

Состав: 500 г тыквы, 250 г яблок, 250 г груш, 100 г слив, сок 1 лимона
Способ приготовления:
Фрукты и тыкву мелко нарезать или нашинковать на крупной терке. Перемешать, добавить сок 1 лимона. Посыпать сахарной пудрой.

По-французски

Состав: 1 ананас, 3 банана, 500 г клубники, 80 г винограда, 400 г киви, 200 г йогурта.
Способ приготовления:
Очистите фрукты от кожуры, нарежьте кубиками. Залейте йогуртом и на 15 минут поставьте в холодильник.

1 сентября 2004