№ 1

Содержание номера:

ПРЯМАЯ ЛИНИЯ: Дозвониться президенту смог каждый
ОФИЦИАЛЬНАЯ ХРОНИКА: 23 декабря состоялось очередное заседание Совета директоров ОАО «Московская городская телефонная сеть»
НОВОСТИ КОМПАНИИ: Интернет-таксофон — новогодний подарок столице
КАДРЫ РЕШАЮТ ВСЕ: Победители названы
НАШ АБОНЕНТ: Люблинский ТУ запустил «электронную» очередь
НАШ АБОНЕНТ: CD-версия «МОСКВА-2004»
НАЗНАЧЕНИЯ: На должность начальника Управления по информации и связям с общественностью ОАО МГТС назначен Верещагин А. В.
СОВЕТЫ ПСИХОЛОГА: Женский коллектив, что это?
МГТС — МОЯ ПЛАНЕТА: Новый год глазами детей

ПРЯМАЯ ЛИНИЯ:

Дозвониться президенту смог каждый

В декабрьские дни подготовки «прямой линии» с президентом России Владимиром Путиным наши корреспонденты побывали на Филевском телефонном узле, где в центре обслуживания вызовов ЗАО "Комет«(call-center) принимались вопросы, поступающие главе государства.

В течение недели президенту позвонили более 1,5 млн. россиян со всех концов страны и из-за рубежа. Большинство вопросов записывал автоответчик, а свыше 200 тыс. позвонивших услышали в трубке приветливые голоса девушек-операторов. Всего в этой акции приняли участие более 250 операторов компаний — МГТС, «Центральный телеграф», «Ростелеком», «ЦентрТелеком», «Голден Телеком», а также сотовых компаний.
Значительный вклад в это мероприятие внесла МГТС. Управление информационных ресурсов и систем выделило для работы на «прямой линии» тридцать наиболее опытных операторов отдела подготовки информации. Всех обеспечили горячим питанием, транспортом.
Рабочие места были оборудованы в центре обслуживания вызовов ЗАО «Комет», расположенного на территории Филевского узла. За сутки до назначенного часа связи большой зал операционного центра из-за большого числа журналистов, телевизионных камер и специального оборудования напоминал телестудию. Девушки-операторы, одетые в строгие серые костюмы, работали за компьютерами, время от времени сменяя друг друга. На каждом рабочем месте с помощью стенда-рубрикатора вопросы распределялись по категориям: социальные проблемы, экономика, образование...
Работу наших сотрудников стоит особо отметить. Психологическая устойчивость, оперативность, находчивость требовались от них в этот ответственный момент.
Нашему корреспонденту удалось побеседовать с некоторыми из них. Так как времени для разговора было мало, удалось задать только один вопрос: «По какому принципу шел отбор на «прямую линию»?
«В первую очередь учитывался опыт работы, — говорит оператор справочной службы „Москва для вас“ Надежда Гахраманова. — Умение общаться с людьми, психологические навыки, способность успокоить человека, перевести разговор в нужное русло...»
«Я впервые на такой ответственной акции, — добавляет оператор службы „09“ Наталья Шибаева. — Надеюсь, что не подведу!»
По словам Олега Фаерберга, генерального директора ЗАО «Комет», предоставившего рабочие места центра обслуживания вызовов, компания успешно сотрудничает с Московской городской телефонной сетью уже более десяти лет. Четкая организация работы, техническая поддержка акции, — это заслуги МГТС.
Благодаря слаженным действиям всех организаторов и участников акции, а также высокопрофессиональной работе наших сотрудниц практически каждый желающий смог задать свой вопрос президенту страны, который ответил на них в прямом телерадиоэфире 18 декабря.

Ян Страут

ОФИЦИАЛЬНАЯ ХРОНИКА:

23 декабря состоялось очередное заседание Совета директоров ОАО «Московская городская телефонная сеть»

23 декабря состоялось очередное заседание Совета директоров ОАО «Московская городская телефонная сеть».
Совет директоров заслушал информацию о ходе выполнения поручений и утвердил изменения в составе правления ОАО МГТС. По предложению генерального директора, в правление введен заместитель генерального директора Алексей Гольцов. В связи с переходом на другую работу, выведен из состава правления Семен Рабовский.
Совет директоров утвердил с замечаниями бизнес-план ОАО МГТС на 2004 г.
Совет директоров принял к сведению информацию заместителя генерального директора — начальника Управления экономики и финансов Виктора Червоного «О внедрении новых подходов к инвестиционному планированию» и поручил правлению рассмотреть возможность создания в рамках УЭФ структуры по экономическому анализу инвестиций.
Совет директоров заслушал сообщение начальника Управления по персоналу Владимира Афонина о состоянии работы по охране труда.
Совет директоров утвердил план работы на 2004 г.

НОВОСТИ КОМПАНИИ:

Интернет-таксофон — новогодний подарок столице

МГТС — крупнейший столичный таксофонный оператор — сделала очередной шаг в сфере современных инновационных технологий. В этом еще раз можно было убедиться 25 декабря в гостинице Центрального дома туриста (Ленинский проспект, 146), где введен в строй один из первых в Москве web-таксофонов.
Минувший год для нашей компании прошел под знаком столетия появления на улицах столицы первого таксофона. И, несмотря на солидный возраст, это устройство — на переднем крае технического прогресса. Во-первых, идет его активная модернизация, в столице сейчас обслуживают москвичей только современные карточные и монетно-карточные таксофоны. Во-вторых, юбилейный год закончился вводом в строй в декабре пяти web-таксофонов, которые, наряду с основной функцией — голосовой связью, предоставляют современные интернет-услуги.
Интернет-таксофоны, закупленные у фирмы Siemens Elasa, имеют 12-дюймовый дисплей, полноценную клавиатуру, позволяют посылать текстовые SMS-сообщения на мобильный телефон, войти в Интернет. Также можно отправлять и получать на компьютер электронную почту, а встроенная фотокамера позволяет послать свое фото по глобальной сети.
По словам начальника Управления таксофонной сети МГТС Аркадия Семенова, в ближайшем будущем можно будет пользоваться и такой услугой, как сеанс видеосвязи: для этого интернет-таксофоны будут дооборудованы мини-видеокамерами.
В январе 2004 г. в Москве появятся еще восемь web-таксофонов — это пилотный проект компании, в ходе которого будут проведены маркетинговые исследования: определены оптимальные места их расположения, необходимое для столицы количество и другие параметры. Полученные данные после тщательного анализа станут основой для более масштабного проекта.
При оплате разговора или других услуг используются обычная телефонкарта, кредитные карты VISA, Master Card, Maestro, а также социальная карта москвича, которая активно вводится московским правительством. Оплата несколько выше, чем в интернет-кафе, но вполне доступна любому пользователю. Например, 5 первых минут работы в Интернете стоят 7 тарифных единиц телефонной карточки МГТС (в среднем 12-14 руб.), отправка электронных писем и SMS-сообщений — 2 тарифные единицы (около 4 руб.). Таксофон в стальном корпусе оснащен дисплеем, защищенным ударопрочным стеклом, используется «вандалоустойчивая» клавиатура. В ходе презентации многие журналисты задавали вопросы о сложностях пользования этим «непростым» устройством и системе оплаты. Как рассказал Аркадий Семенов, пользоваться web-таксофоном ничуть не сложнее, чем компьютером, которым владеют очень многие. Тем более что три уже действующих аппарата расположены в местах, посещаемых «деловой» публикой: Академия им. Плеханова, терминал «Домодедово» Павелецкого вокзала, развлекательный центр «На Тульской». Более того, рекламный видеоролик подробно объясняет правила пользования.

Выход с городского таксофона в Интернет — это новая услуга не только для нашей компании, но и российского телекоммуникационного рынка. Пока это пилотный проект, и МГТС заинтересована в том, чтобы это направление бизнеса стало прибыльным. Во многих странах Европы web-таксофоны уже стали популярны и востребованы. Это важная составляющая инфраструктуры столицы направлена на создание удобства и комфорта москвичей.

Татьяна Прокофьева

КАДРЫ РЕШАЮТ ВСЕ:

Победители названы

15 декабря в центральном офисе ОАО МГТС на Петровском бульваре состоялось награждение победителей смотра-конкурса по охране труда.

По итогам отборочного этапа, проходившего минувшей осенью на телефонных узлах и в обособленных подразделениях, в финал конкурса вышли 9 линейных и 7 станционных подразделений. Выбрать из них лучших конкурсной комиссии было непросто.
Поздравляя победителей, заместитель генерального директора Алексей Гольцов сказал, что большинство участников конкурса показали высокий уровень организации работы по охране труда. Поэтому мы сможем достойно представить МГТС на городском конкурсе. Он выразил надежду, что снижение производственного травматизма и профилактика профессиональных заболеваний остаются для нашего коллектива одной из приоритетных задач.
Представители коллективов-победителей, собравшиеся в конференц-зале, получили поздравления, почетные дипломы и ценные подарки от руководства компании и объединенного профсоюзного комитета.
В приказе генерального директора Михаила Смирнова отмечены победители и активные участники конкурса. Лучшим среди станционных секторов признан сектор эксплуатации оборудования систем передач (СЭО СП) Петровского ТУ, а среди линейных подразделений лидером стал цех по техническому обслуживанию кабелей межузловых и межстанционных связей № 2 Специального ТУ. Вторые места заняли цех эксплуатационно-технического обслуживания таксофонного хозяйства (ЭТОТХ) Филевского ТУ и сектор АТСК Преображенского ТУ. Третьи места поделили линейно-кабельный цех Миусского ТУ и линейно-абонентский цех Тушинского ТУ, а среди станционных подразделений — АТСК Царицынского ТУ и сектор эксплуатации оборудования систем предач (СЭО СП) Останкинского ТУ.
Дипломами за активное участие в смотре-конкурсе награждены коллективы линейно-абонентских цехов Замоскворецкого и Преображенского ТУ, сектора ЭТОТХ Люблинского и Петровского ТУ, линейно-кабельного цеха Севастопольского ТУ, сектора АТСК Филевского и Севастопольского ТУ, а также СЭО СП Тушинского ТУ.
Особенно порадовало участников конкурса сообщение начальника Управления по персоналу Владимира Афонина о получении ОАО МГТС сертификата безопасности одними из первых в отрасли.
— Здоровье и безопасность людей должны быть для нас на первом месте, — подчеркнул Владимир Александрович.

НАШ АБОНЕНТ:

Люблинский ТУ запустил «электронную» очередь

С 1 декабря 2003 г. на Люблинском ТУ по адресу 8-я ул. Текстильщиков, 8 введена в эксплуатацию автоматизированная система управления операционным залом Q-MATIK.

Три «окошка» в абонентском зале работают с юридическими лицами, 8 — обслуживают население. Кроме того, администратор зала поясняет посетителям, к кому и по какому вопросу следует обратиться. Народу у окон нет. Каждый пришедший получает талон с указанием своей очереди и может спокойно ее ожидать. На одном из двух табло, вывешенных в зале, высвечивается номер, который клиент всегда заметит и оперативно решит свои вопросы.
Как сообщил нашему корреспонденту заместитель управляющего по работе с клиентами Люблинского ТУ Виктор Родкин, новая система обслуживания уже успела получить высокую оценку клиентов и сотрудников узла.
— Наши специалисты приняли ее просто «на ура». Им стало гораздо легче работать с абонентами. Теперь каждый сотрудник общается только с одним посетителем зала, а не как было раньше, — целой очередью. Да и сами клиенты говорят, что наша система прогрессивна и удобна.

НАШ АБОНЕНТ:

CD-версия «МОСКВА-2004»

В декабре 2003 г. в продажу поступила новая CD-версия телефонного справочника «Москва-2004».
Справочник содержит информацию более чем о 100 тыс. государственных и коммерческих организаций Москвы, совмещенную с подробной картой города, а также об организациях Московской области, имеющих семизначную нумерацию телефонов. В отличие от предыдущей версии на карте города указаны номера домов.
В справочнике появились и некоторые другие новшества. Помимо традиционных поисковых критериев (поиск по названию, адресу, телефону), в новой версии возможен поиск по территориальным признакам: по району, округу, а также поиск в заданном радиусе относительно какого-либо объекта.
Пользователи, несомненно, оценят такую новинку, как экспорт найденной информации в Microsoft Word.
Кроме того, в справочнике представлен большой объем дополнительной информации: телефонные коды стран и городов, схема метро, карты Подмосковья и административного деления Москвы, списки переименованных московских улиц.

НАЗНАЧЕНИЯ:

На должность начальника Управления по информации и связям с общественностью ОАО МГТС назначен Верещагин А. В.

22 декабря 2003 г. на должность начальника Управления по информации и связям с общественностью ОАО МГТС назначен Верещагин Анатолий Владимирович.
А. Верещагин родился в 1978 г. в Москве. Имеет высшее образование — окончил факультет журналистики МГУ им. М. В. Ломоносова. Работал в ряде московских изданий. Последние 6 лет — специальный корреспондент международного агентства Рейтер.

СОВЕТЫ ПСИХОЛОГА:

Женский коллектив, что это?

Что же такое женский коллектив: зло, которое надо избегать всеми силами, или благо? Можно ли им эффективно управлять? Чтобы получить ответы на эти вопросы, обратимся к гендерной психологии, занимающейся исследованием социально-психологических различий полов.

С разных ли мы планет?

Все мы знаем, что мужчины отличаются от женщин не только биологически. По этому поводу бытует столько мифов, предрассудков и стереотипов, сколько нет, наверное, ни в одной другой области человеческих взаимоотношений. Часто можно услышать даже, что «мы с разных планет». Но все же между женщиной и мужчиной можно выделить вполне определенные различия.
Большинство из них связывают с эволюционным развитием, когда представители сильного пола традиционно были охотниками, добытчиками, воинами, а слабого — хранительницами очага и воспитательницами детей. Кроме того, мужчина обеспечивает изменчивость генофонда, необходимую для эволюции вида, женщина — сохранение генофонда, то есть устойчивость и стабильность системы. Это проявляется и на физическом, и на психологическом уровне. В отличие от мужчин, которые быстрее принимают решения и склонны к риску, женщинам свойственны консервативность, терпение, способность к выполнению монотонной работы.
Женщины принимают решения значительно труднее (сменить работу или семью), могут долго колебаться и стараются свести риск к минимуму. Именно поэтому женский коллектив стабильнее по составу, чем мужской.
Мужчины легче воспринимают все новое, тогда как женщины консервативны и часто принимают организационные или содержательные изменения «в штыки». Руководителю важно учитывать эту особенность женского коллектива и при проведении реформ быть готовым к явному или скрытому сопротивлению изменениям.
Считается, что реформы проходят легче, если люди четко знают, чего ожидать, психологически подготовлены к изменениям. С другой стороны, женщины быстрее, чем мужчины, приспосабливаются к уже состоявшимся переменам, легче адаптируются в новом коллективе.

Работа и семья

Самое важное отличие работающих женщин от мужчин состоит в том, что женщина выполняет одновременно две социальные роли — профессиональную и семейную — жены, матери семейства. Часто эти роли вступают в противоречие, и тогда женщина вынуждена делать выбор (чаще всего не в пользу работы). В отличие от мужчин, женщины не умеют отключаться от домашних проблем и продолжают думать о них и на работе. Поэтому любой руководитель должен быть готов к тому, что во второй половине дня мысли его подчиненных переключаются на предстоящие домашние дела, что выражается в стремлении пораньше уйти с работы. Кроме того, любой руководитель сталкивается с больничными листами по уходу за ребенком, декретными отпусками, проводами детей в школу и т. д. С другой стороны, одинокие женщины без семьи и детей часто превращаются в трудоголиков, «горят» на работе, реализуясь таким образом. Опытные руководители знают, что это самые ответственные, самые исполнительные сотрудники.

Потребность в общении

Следующее и одно из самых важных отличий состоит в том, что женщины ориентированы на эмоциональные отношения. Необходимость улавливать малейшие нюансы благополучия и неблагополучия маленького ребенка, по всей вероятности, приводят к тому, что им более свойственны эмоциональная чувствительность, конформизм, потребность в эмоциональной близости. Как считается, мужчина живет в мире статусов, а женщина — в мире отношений. Большинство мужчин вливается в коллектив с установкой на дело, идею, проблему, завязывает отношения с теми, кто эту идею разделяет. Для женщин же на первом месте — дружить, общаться. Только после установления дружеских контактов они находят идею, проблему, вокруг которой можно объединиться. Если в женском коллективе не дать сотрудницам возможности общаться между собой, они будут это делать за счет работы (с другой стороны, если переступить весьма тонкую грань, то сотрудницы могут приходить на работу только общаться).
Для поддержания комфортного психологического климата руководители женских коллективов часто организуют совместные чаепития, выезды на природу, пикники, поздравления с днем рождения и т. д.
Общение для женщин выполняет двоякую функцию: это, с одной стороны, удовлетворение потребности в эмоциональной близости, а с другой — способ снижения уровня стресса.
Известно, что женщины умеют гораздо лучше, чем мужчины, управляться со стрессом: они плачут или рассказывают о случившемся и таким образом преодолевают негативное эмоциональное состояние. Это, кстати, одна из причин конфликтов из-за различий между представителями разных полов. Когда женщина рассказывает мужу о своих проблемах, ей чаще всего нужен просто слушатель, который посочувствовал бы ей. Мужчина же воспринимает это как призыв о помощи и пытается решить проблему или давать советы, что, естественно, вызывает ощущение непонимания у жены.
Поскольку женщины ориентированы на отношения, они более восприимчивы к невербальным сигналам, идущим от окружающих, чувствуют подспудный конфликт еще до его открытого проявления, улавливают малейшие нюансы эмоциональных отношений. Только от женщины можно услышать претензию типа «она на меня не так посмотрела». Ее достаточно сложно обмануть (кроме тех случаев, когда она сознательно или бессознательно желает быть обманутой); муж может обмануть наблюдательную жену только в кромешной тьме или по телефону (и то, если хорошо контролирует свой голос). Поэтому руководитель-женщина в женском коллективе находится в более выгодном положении, чем руководитель-мужчина, потому что она может почувствовать назревающий конфликт, когда он еще «под ковром».
(Продолжение в следующем номере)

Наталья Курбатова,
зам. начальника отдела социально-психологической подготовки УИЦ МФП

МГТС — МОЯ ПЛАНЕТА:

Новый год глазами детей

В ноябре департамент общественных связей АФК «Система» при поддержке группы компаний «Детский мир» провел конкурс детского рисунка на тему «Новогодний карнавал».
В конкурсе приняли участие дети и внуки сотрудников корпорации и входящих в нее компаний. В МГТС живо откликнулись на предложение попробовать свои силы. На конкурс направлено более 200 рисунков ребят от 5 до 12 лет, чьи родители работают на АТС и телефонных узлах столицы. Работы выполнены в самой разнообразной технике: карандашами и фломастерами, гуашью и акварелью. Хотя тема связана с карнавалом, каждое творение юных художников по-своему необычно, оригинально.
 23 декабря в центральном офисе АФК «Система» прошло награждение победителей конкурса. Две наши девочки, Ира Лядкина и Маша Крылова, занявшие призовые места, получили в подарок замечательные мягкие игрушки от компании «Детский мир».
От души поздравляем победителей конкурса и желаем всем участникам новых творческих достижений, здоровья и успехов в учебе в наступившем году.

1 января 2004