№ 20

Содержание номера:

РЕАЛИИ И ПЕРСПЕКТИВЫ: Обслужить абонента за один звонок

РЕАЛИИ И ПЕРСПЕКТИВЫ: Телефонизация продолжается...

НАШ АБОНЕНТ: Благодарность клиента — стимул в работе

НАШ АБОНЕНТ: Как обслуживает МГТС? Мнение абонентов

ВОПРОС — ОТВЕТ: Сотрудникам сети — достойную старость

В ЧАСЫ ДОСУГА: Пальчики оближешь!

КОЛОНКА ПСИХОЛОГА: Некоторые способы сохранить активность, здоровье, жизнерадостность

РЕАЛИИ И ПЕРСПЕКТИВЫ:

Обслужить абонента за один звонок

Качественное обслуживание абонентов — основа материального благополучия любой телефонной компании. Клиентская база АО МГТС чрезвычайно разнообразна: на одном полюсе — коммерческие абоненты, телекоммуникационные операторы, Интернет-провайдеры, на другом — бабушка-пенсионерка, социальный клиент, льготник. Как удовлетворить спрос различных клиентов на телекоммуникационные услуги? Что нового может предложить компания своим абонентам? На эти и другие вопросы редакция попросила ответить первого заместителя Генерального директора АО МГТС Семена Владимировича Рабовского.

— Семен Владимирович, что уже удалось реализовать АО МГТС из намеченных планов по строительству, развитию и реконструкции Сети?
— Планы по строительству телефонной сети в этом году были как никогда напряженными. В начале года Генеральным директором АО МГТС В. С. Лагутиным было принято решение об увеличении объемов капитального строительства. На 2001 год запланирован ввод 123 тысяч номеров. Телефонизация, традиционно осуществляемая в районах массового жилищного строительства, должна коснуться так называемой точечной застройки в домах, возводимых на месте бывших пятиэтажек. Реконструкция и новое жилищное строительство в сложившихся районах требуют иных, новаторских технических подходов. Компания их нашла. Поскольку запускать 10-тысячную АТС в данном случае непродуктивно, АО МГТС устанавливает концентраторы, максимально приближенные к этому жилью. Они опираются на так называемые хосты — станции крупной мощности. Любое последующее наращивание емкости будет решаться достаточно быстро — путем установки концентратора на ближайшей АТС или в помещениях, которые АО МГТС приобретет либо арендует у застройщика.
Тем не менее нам еще только предстоит ввести в эксплуатацию порядка 80 тысяч номеров. Оборудование уже поступает. По разным причинам АО МГТС сможет запустить первые концентраторы только с декабря. Основной объем работ, по всей видимости, придется на I квартал 2002 года.
Одновременно наша компания ведет большие работы по расширению магистральной сети. Это позволит нам оперативно устанавливать номера в районах «точечной застройки».
Традиционный пуск — районы массовой жилищной застройки: Митино, Жулебино, Некрасовка, Марьинский парк, Южное Бутово. Здесь мы полностью укладываемся в сроки. К концу года новые АТС будут представлены Госсвязьнадзору.
Кроме того, в Москве пока достаточно много морально и физически устаревшего оборудования на АТС. Требуется его скорейшая замена. В следующем году мы обязательно приступим к очередному этапу реконструкции, открыв «шестую миллионную зону» путем замены аналоговых станций 29-го района на станции 69-го района.
— Внедрение новых современных телекоммуникационных услуг для абонентов — один из реальных путей повышения доходов компании. Каковы ожидаемые результаты?
— АО МГТС заканчивает первый этап строительства широкополосной сети передачи данных общего пользования. Опытная зона сети была реализована в прошлом году. Это наш совместный с компанией «ПТТ-Телепорт Москва» проект «Точка.ру» — совершенно новая услуга, предоставляемая на рынке Москвы. Сегодня практически любой абонент может приобрести цифровой канал и воспользоваться высокоскоростным доступом в Интернет, услугами передачи данных совершенно нового качества, причем, на мой взгляд, по доступным тарифам. О том, что данная услуга уже сейчас востребована, свидетельствует рост клиентской базы до 3 тысяч абонентов.
Руководство АО МГТС рассчитывает в феврале-марте 2002 года полностью оснастить этим оборудованием все действующие АТС Москвы. Таким образом, любой желающий абонент сможет воспользоваться услугами широкополосной сети. Наша компания рассчитывает на этот проект в финансовом плане. Реализация проекта позволит АО МГТС привлечь необходимые дополнительные доходы. Кроме того, тарифы на эти услуги не регулируются государством. Их размер определяют рынок и конкуренция.
АО МГТС позиционируется на рынке как сетевой оператор, то есть базовый оператор для компаний, предоставляющих услуги связи. Мы создали среду, позволяющую другим игрокам на телекоммуникационном рынке использовать нашу сеть для продажи своих услуг, и необходимо справедливо делиться с нами своими доходами.
— Работа с клиентом — важнейшее направление деятельности всей компании. Что сделано в этом году, и какие дальнейшие шаги планируются для совершенствования системы обслуживания абонентов?
— Одно из важнейших направлений нашей стратегии по работе с клиентами — создание системы «Call Center» на телефонных узлах. Это совместный продукт компании «Strom Telecom» (Чехия), АО МГТС и нашего совместного предприятия ЗАО «Медиател». На Миусском и Тушинском узлах проходит опытная обкатка этой современной технологии. Ее лозунг — «решение проблем абонента за один звонок». Идея такая: на весь узел — один универсальный справочный многоканальный номер. Позвонив по нему, абонент сможет действительно решить все проблемы: по расчетам, переименованию номера, качеству обслуживания, повреждениям и т. д. Оператор «Call Center» сможет оперативно получить информацию из единой базы данных по любому вопросу, уточнить все детали и дать абоненту квалифицированный ответ за один звонок. В наших планах к 2002-2003 гг. оснастить все узлы Сети системой «Call Center».
Эта система затрагивает практически все подразделения телефонных узлов и требует качественных изменений в стиле и методах работы персонала узлов с абонентами МГТС.
— Тарифная политика компании в 2001 году. Каковы перспективы роста тарифов за услуги, ведь это сегодня основная доходообразующая статья АО МГТС?
— В текущем году была продолжена работа по упорядочению тарифов на основные услуги телефонной связи и доведению их до рыночного уровня. В значительной степени изменены тарифы по взаимодействию с присоединенными операторами и корпоративными клиентами. Стараемся защитить свои интересы. Операторы, использующие наши ресурсы, должны с нами рассчитываться, исходя из объективных затрат.
После роста тарифов в феврале абонентская плата за телефон для квартирного сектора так и не достигла уровня себестоимости. АО МГТС неоднократно выходило в Министерство по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства России с предложением пересмотреть тарифы. Наконец МАП разрешило поднять абонентскую плату для населения и бюджетных организаций с 1 ноября нынешнего года. Собственно, это шаг на пути к ликвидации перекрестного субсидирования, за которую ратуют властные структуры.
АО МГТС, являясь, по сути, монополистом, с точки зрения охвата рынка и имеющейся емкости, фактически имеет тарифный доход, несопоставимый с доходами, получаемыми коммерческими операторами. Так, доля получаемых средств АО МГТС в общем объеме доходов всех телекоммуникационных операторов г. Москвы, включая мобильную связь и телевещание, составляет сегодня всего 5%. Мы считаем, что это несправедливо. Для поддержки и эксплуатации такой огромной и сложной инфраструктуры, как МГТС, этого явно недостаточно. К сожалению, политика государства в этом вопросе по-прежнему остается на уровне лозунгов.
В свою очередь, наша компания не должна стоять на месте. Нужно искать новые источники для получения доходов. Только так АО МГТС сможет меньше зависеть от регулируемых тарифов. Это сеть передачи данных общего пользования, возможность лицензионного предоставления услуг междугородной и международной телефонной связи и другие проекты.
— Ваша оценка предварительных итогов года? Каковы ожидания на следующий год?
— На мой взгляд, этот год достаточно интенсивный. Самое важное, что наша компания сохранила динамику в развитии, движении вперед. Сейчас разрабатываем пятилетний план развития АО МГТС до 2006 года. Хотим видеть свои перспективы более детально. Рассчитываем на улучшение нормативно-законодательной базы. В отрасли наконец-то должны появиться свои алгоритмы, своя «таблица умножения». Только четкие цифры и нормативы позволят рынку развиваться более эффективно.

Беседовал Алексей Корженков

РЕАЛИИ И ПЕРСПЕКТИВЫ:

Телефонизация продолжается...

Как сообщила редакции «МТ» Юлия Борисовна Кондакова, начальник отдела предоставления услуг Управления по работе с клиентами АО МГТС, за 9 месяцев 2001 года компанией полностью выполнен скорректированный план по удовлетворению заявлений на установку номеров москвичам. Всего на Сети установлено 65 801 номер (физическим лицам — 48 009, юридическим — 17 792) против 43 927 номеров, первоначально планировавшихся к установке.

Наибольшее количество установок произвели Люблинский ТУ — 11 448 номеров, Филевский ТУ — 9 123, Севастопольский ТУ — 8 296. АО МГТС четко исполняет действующее законодательство в части предоставления льгот различным категориям абонентов. Так, за 9 месяцев т. г. произведены установки телефона в квартирах участников ВОВ (154 номера) и инвалидов ВОВ (857 номеров), а также других льготных категорий граждан (15% от общего числа установленных номеров).
Вместе с тем больным вопросом по-прежнему остается отсутствие необходимой свободной номерной емкости, кабельного ввода, полная загруженность телефонных сооружений. Наибольшее количество неудовлетворенных заявлений на Люблинском ТУ — 25 036, Севастопольском ТУ −11 905 и Тушинском ТУ — 10 220.
Причины такого количества неудовлетворенных заявок по территориям указанных узлов объяснимы. Это районы массовых застроек — Жулебино, Марьино, Ново-Косино, Бутово, Митино. К сожалению, строительство жилых домов зачастую опережает строительство и ввод новых АТС.
Наименьшее количество неудовлетворенных заявлений на Миусском ТУ — 129.
Планируемый ввод номерной емкости во втором полугодии 2001 года — начале 2002 года позволит АО МГТС удовлетворить 90% имеющихся заявлений (без учета вновь поступающих заявок). Для удовлетворения оставшихся потребуются значительные капитальные вложения. По большей части это заявки старых лет поступления по деревням, общежитиям и единичные заявки в старых жилых домах, где полностью загружена распределительная сеть.

НАШ АБОНЕНТ:

Благодарность клиента — стимул в работе

В № 14 от 25 июля газета «Московский телефонист» подробно ознакомила читателей с состоянием книги жалоб в абонентских залах на некоторых телефонных узлах. Управление по работе с клиентами АО МГТС провело проверку всех абонентских площадок по ведению и хранению книги жалоб. С просьбой прокомментировать результаты проверки наш корреспондент обратился к начальнику отдела претензий Управления по работе с клиентами (ОП УпРК) Ольге Александровне Ануфриевой.

— Проверка проводилась нашим Управлением в конце сентября — начале октября. Главная ее цель — контроль за исполнением директивы от 13.06.01 по ведению и хранению книги жалоб на узлах. В целом ситуация неплохая. Практически везде книга жалоб находится в доступном месте и предъявляется персоналом по первому требованию, информация о ней размещена на видном месте. Правда, у нас были небольшие замечания к двум узлам, Люблинскому и Останкинскому, где были выявлены нарушения делопроизводства в части регистрации поступивших обращений.
Отдел претензий Управления по работе с клиентами был неожиданно обрадован немалым количеством благодарностей от абонентов, на Люблинском узле. Правда, наряду с пятью благодарностями oказалось такое же количество и претензий. На Филевском узле это соотношение — две к трем, а на Замоскворецком в третьем квартале все три записи — только благодарности от клиентов. В основном абоненты благодарят за вежливое и чуткое отношение со стороны сотрудников АО МГТС.
Пользуясь случаем, хочу отметить, что если на жалобы пользователей всегда следует незамедлительная реакция, то благодарности, как правило, остаются без особого внимания. Лишь на Миусском узле благодарность была рассмотрена руководством, а ответ не только доведен до сведения абонента, но и зачитан перед всем коллективом. Я уверена, что такое отношение к персоналу в значительной степени стимулирует наших сотрудников работать лучше. На мой взгляд, это должно стать правилом.
Руководство компании придает большое значение взаимоотношениям с абонентами. Поэтому отдел претензий Управления по работе с клиентами будет и впредь регулярно контролировать состояние и ведение книги жалоб на узлах. Более того, в ближайшее время мы намерены унифицировать саму книгу жалоб — создать единый образец с логотипом МГТС.
В целом, если подвести итоги нашей работы, стоит отметить, что в результате разъяснительной работы среди пользователей услуг телефонной сети, аналитической работе, проводимой отделами претензий АО МГТС, четкому взаимодействию подразделений телефонных узлов произошло снижение количества обращений абонентов. Так, общее их количество за III квартал 2001 года составило 1771, за тот же период прошлого года — 1944. Основные вопросы, поступающие в АО МГТС от абонентов, — это распаривание номеров телефонов, постороннее подключение к номеру, несогласие с оплатой услуг связи, предоставляемых в кредит.

Михаил Ковалев

НАШ АБОНЕНТ:

Как обслуживает МГТС?

Мнение абонентов

Посетив накануне выхода очередного номера газеты абонентский зал одного из телефонных узлов, редакция обратилась к абонентам и поинтересовалась, насколько их устраивают качество предоставления услуг связи и уровень обслуживания в МГТС? Каких перемен они ожидают в сфере обслуживания? Выступают «за» или «против» повременной оплаты для населения? Предлагаем вашему вниманию ответы блиц-опроса.

Ольга Владимировна Жук, пенсионерка:
— Лично меня полностью устраивает уровень обслуживания в МГТС. Перемен особых не требуется. Платить за домашний телефон можно и поминутно. Я, к примеру, разговариваю немного. Главное — чтобы общая сумма оплаты не превышала ту, которую плачу сейчас. Свыше — для меня уже накладно.

Елена Владимировна Чиркина, служащая:
— Качество предоставляемых услуг меня не устраивает. Телефонная связь нередко подводит. То ошибочные звонки раздаются, то непонятно какие счета за международные разговоры приходят. Хотя с Америкой я не общалась. Хотелось бы также более вежливого отношения со стороны ваших служб: вроде никто не грубит, но все равно встречают не очень приветливо. Что касается оплаты услуг, то, на мой взгляд, она недешевая. Конечно же, я выступаю против «повременки». Я много разговариваю по телефону, боюсь, что придется за него платить большие суммы.

Владимир Георгиевич Каструба, пенсионер:
— В целом качество предоставляемых услуг меня устраивает. Чтобы разобраться, за что пришел счет на дополнительную оплату, приехал в абонентский зал. Насчет перемен трудно сказать, хотя к ветеранам в МГТС стали относиться лучше. Это приятно. Я не против повременной оплаты, так как говорю по телефону редко.

Марина Валентиновна Розанцева, повар:
— Качество услуг меня, в принципе, устраивает. Правда, бывает, что ко мне кто-то попадает по ошибке, а потом приходят счета на большие суммы за чьи-то междугородные звонки. Поэтому я приехала на узел разобраться с междугородкой. Выступаю против повременной оплаты для населения, пусть люди говорят столько, сколько им нужно.

Рашит Рифович Хамматов, военнослужащий:
— Как качество связи, так и уровень обслуживания в АО МГТС меня устраивает. С нетерпением жду внедрения последних технологий: IP-телефонии, Интернета — в каждую квартиру, оптоволоконных линий — в каждый подъезд. Считаю более целесообразным использовать метод коммутации пакетов, нежели коммутации каналов. Я за повременную оплату. Пропускной ресурс телефонной линии должен распределяться определенным образом. Незачем загружать ее пустыми разговорами. Желаю успехов МГТС при внедрении всех новых технологий.

Людмила Михеева

ВОПРОС — ОТВЕТ:

Сотрудникам сети — достойную старость

На вопросы читателей «МТ» отвечает начальник Управления по персоналу АО МГТС В. А. Афонин
(Окончание, начало публикации в № 19 от 10 октября 2001 г.).

— Какие гарантии имеет вкладчик?
— По условиям договора, вклад является неприкосновенным. На случай страховых потерь создается страховой фонд, он тоже неприкосновенен. Кроме того, существует межфондовый резервный фонд, который создается государством за пределами НПФ для взаимной подстраховки. Все эти средства и позволяют компенсировать неожиданные потери. Правила обращения со средствами фонда очень жесткие и не позволяют распоряжаться ими легкомысленно. Совет фонда на основе экспертных оценок и заключений специалистов — юристов и экономистов — четко определяет, какие вложения с гарантированной прибылью возможны для фонда. Государство же, со своей стороны, оберегает фонд от необоснованных рисков. Оно создает правила игры, позволяющие свести их к минимуму (с учетом наших печальных традиций в области финансовых пирамид) и гарантировать защиту вкладов юридических и физических лиц от незаконных действий. Несколько лет успешной работы петербургского НПФ «Гелион» свидетельствуют об эффективности этой схемы.
— Как осуществляется контроль за накоплениями вкладчиков?
— Собрания вкладчиков, документация и другие источники информации делают работу фонда прозрачной. Годовой отчет, бухгалтерский баланс, проекты распределения прибыли — все это доступно каждому вкладчику. По желанию вкладчика сведения могут быть предоставлены в виде ксерокопий документов. Важно также, чтобы в фонде работали высококвалифицированные специалисты. Поэтому система отбора сотрудников очень жесткая, и в менеджменте НПФ не будет места непорядочным людям с сомнительной деловой репутацией. Назначению на любую должность в фонде предшествует ряд весьма серьезных процедур, сводящих к минимуму субъективные факторы. Все без исключения сотрудники и, конечно, топ-менеджеры фонда обладают глубокими профессиональными знаниями и организаторскими способностями.
— Каким образом фонд сможет увеличивать свои резервы?
— Большой объем денежных средств позволит фонду не просто быть «ростовщиком», но и активно участвовать в серьезных и надежных инвестиционных проектах. Например, вкладывать деньги в генеральную реконструкцию нашей Сети, в ее техническое переоснащение, направленное на расширение спектра предоставляемых услуг. Реализация этих проектов должна благоприятно сказаться и на заработной плате сотрудников, и на их отчислениях в фонд, а значит, на пенсионных накоплениях. Возникнет своего рода положительная обратная связь. Со следующего года, в соответствии с проведенными расчетами, мы регулярно будем отчислять около 2% от стоимости наших услуг на накопительные счета Пенсионного фонда. Таким образом, каждый сотрудник по достижении пенсионного возраста будет иметь и собственные накопления, и накопления со стороны АО МГТС, и государственную пенсию.
— Где можно более подробно узнать о правилах работы негосударственных пенсионных фондов?
— Настоятельно рекомендую книгу А. Михайлова, В. Мудракова и А. Глазкова «Все, что вы хотите знать о негосударственных пенсионных фондах» (СПб., 2000). Процедурные вопросы и правила работы негосударственных пенсионных фондов освещены в ней со всей возможной полнотой и скрупулезностью. Более того, в ходе организации своей работы, в особенности перед принятием окончательных решений, сотрудники негосударственного пенсионного фонда «Система» консультировались с авторским коллективом именно этого издания.

Беседовал Евгений Беликов

В ЧАСЫ ДОСУГА:

Пальчики оближешь!

Одними из победителей телешоу «Пальчики оближешь!» стали ведущий инженер по организации производственных процессов связи УАСиТ АО МГТС Татьяна Борисовна Лисицина и ее пятнадцатилетний сын Саша. Наш корреспондент встретился с Татьяной Борисовной, расспросил ее о съемках и взял несколько рецептов для читателей «МТ».

— Татьяна Борисовна, как появилась идея стать участником такой популярной телепередачи? Вот так просто взять и выйти на кухню перед миллионами телезрителей?
— Инициатором был мой младший сын Саша. Тогда ему было 15 лет. Он очень любил готовить и постоянно помогал мне на кухне. То тортик испечет, то какой-нибудь десерт приготовит.
Как-то, посмотрев очередной выпуск телепередачи, Саша стал уговаривать меня позвонить в студию. Я набрала номер телефона, поговорила с редактором, и он назначил нам встречу. На следующий день мы с сыном приехали на телевидение и после небольшой беседы были включены в ближайшую передачу.
— Расскажите, пожалуйста, поподробнее о конкурсе и о том, что осталось за кадром.
— Нас предварительно собрали, спросили, что бы мы хотели приготовить, и тут же познакомили с соперниками. На всю готовку отводилось 15 минут. Тема передачи объявлялась перед конкурсом, но за день до съемок нам позвонили со студии и сообщили, что спонсором программы будет одна из зарубежных фирм-поставщиков соуса, она и диктовала свои условия. Отступить от правил фирмы было нельзя. Никакой фантазии! Готовить предстояло из тех продуктов, которые предложат в студии. Но (как бы для красоты и для оформления) нам удалось включить в конкурс блюдо, которое мы задумали приготовить, — фаршированный перец.
Съемки проходили в уютной студии с хорошими декорациями, без репетиций и дублей. Нам выдали красивые костюмы и объявили тему: «Белое солнце пустыни». Требовалось название блюд связать с этим фильмом. В общем, все было экспромтом.
— Наверное, волновались?
— Было немного. Но мой сын взял все беседы с ведущей Татьяной Лазаревой на себя, а я начала отбивать мясо, и волнение быстро ушло. Правда, не обошлось и без курьезов. На такой электрической плите, как в студии, я готовила впервые. Да и посуда «Титан-2001» для меня была непривычна. Это экологически чистая посуда, в которой можно жарить без добавления жиров. На кастрюле оказались какие-то «нашлепочки». Ни я, ни помощник режиссера не знали, что они служили для упаковки, и как только кастрюля оказалась на плите, «нашлепочки» загорелись. В студии начался пожар. Съемку приостановили.
Для приготовления мяса мы с сыном использовали соус «Табаско». И в конце концов в установленный срок наш фирменный перец был готов, он и принес нам победу. Это очень приятное блюдо и, конечно, выигрышное. Конкурс оценивал профессионал — шеф-повар из ночного ресторана «Какаду» Ринат Абдулин. После передачи он подробно интересовался у меня рецептом нашего перца. А сын приготовил еще и десерт «Южная ночь» — коктейль из апельсинового сока, мороженого, банана и киви.
— Удалось связать название блюд с кинофильмом?
— Мясное блюдо мы назвали «Госпожа удача», а фаршированный перец -"Восточный базар«. За победу нам подарили посуду «Титан-2001».
— Кто были ваши соперники?
— Это супружеская пара, очень интересные люди. Валерий — редактор одной из московских газет, а Татьяна — поэтесса, автор нескольких книг. В студии во время съемок они читали стихи, постоянно шутили, что-то вроде свежая «вредиска», салат из «надуванчиков», овощная «спесь» и т. п.
— Ваши болельщики в зале были?
— В зрительном зале сидела моя мама. Она получила такое большое удовольствие от передачи! А кроме того, выиграла конкурс среди зрителей, и ей тоже вручили подарок.
— Знакомые вас поздравляли?
— Мы никому не говорили, когда пойдет передача, но многие все-таки видели ее — и мои сослуживцы, и одноклассники сына.
— А дома каким блюдам отдаете предпочтение?
— Простым. Пища должна быть полезной. Лучше всего готовить в хорошей посуде, например, фирмы «Тотто», с толстым дном и безо всякого покрытия.
— Татьяна Борисовна, колдовать на кухне — ваше хобби?
— Я не могу сказать, что это увлечение. Просто жизнь заставляет, как и любую женщину, посвящать какое-то время дому, кухне. Как у всякой хозяйки, у меня есть книжка рецептов. Несколько из них записаны моим сыном. Он очень любит что-нибудь изобретать.
Хочу сказать про наш отдел. Это очень дружный замечательный коллектив. Все женщины прекрасные хозяйки и искусные кулинары. Мы не только постоянно обмениваемся рецептами, но и помогаем друг другу, если у кого-то возникают проблемы.
— Чем сейчас занимается юный победитель конкурса? Он все так же часто бывает на кухне?
— Нет. Сейчас Саша — студент медицинского факультета МГУ. Ему приходится очень много времени тратить на занятия, но иногда он мне помогает.
— Порекомендуйте, пожалуйста, рецепт быстрого, полезного и недорогого блюда.
— На сковороду кладется филе рыбы, сверху — кусочек лимона. Рядом лавровый лист и горошки черного перца. Не солить и не перчить. Через 15 минут все готово. Даже горбуша получается сочной.
Сейчас прекрасная пора, когда перец, баклажаны и другие овощи в изобилии. Поэтому охотно поделюсь с коллегами рецептом блюда, принесшего нам победу в конкурсе:

Фаршированный перец
Взять 350 г брынзы, 150 г сливочного масла протереть через мелкое сито (или провернуть через мясорубку), добавить мелко порубленные грецкие орехи, зелень кинзы, зубчик чеснока и все перемешать. Полученной массой плотно заполнить вычищенный красный перец и на некоторое время поставить в холодильник. Перед подачей порезать ломтиками, как колбасу.

Корзиночки для салатов
200 г холодного сливочного масла порубить с 3 стаканами муки (I).
Перемешать 1 яйцо, 1 ч. л. сахара, ч. л. соли, 1 стакан сметаны, 1 ч. л. соды, гашенной уксусом (II). Смешать I и II части (быстро) и поставить тесто в холодильник не менее чем на 20 мин. Тонко раскатать тесто, сделать кружочки, смазать формочки сливочным маслом, положить в них кружочки и выпекать их в духовке, предварительно положив в корзиночки пергаментную бумагу и насыпав горох. Это делается для того, чтобы тесто во время выпечки не поднялось. Начинка: жареные грибы с луком в сметане, а также любой салат.
Приятного аппетита!

Татьяна Калмыкова

КОЛОНКА ПСИХОЛОГА:

Некоторые способы сохранить активность, здоровье, жизнерадостность

Закончилось лето — пора отпусков. Отпуск — прежде всего отдых, так необходимый нам для восстановления физических и психических сил, оздоровления. Чем полноценнее был отдых, тем более высокий уровень активности проявит организм в будущем, жизненных сил хватит на более длительное время. Есть народная мудрость: «Для того чтобы тратить, надо иметь». Это относится и к нашим силам, энергии — «капиталу», накопленному за время отдыха. Успешный трудовой год во многом зависит от того, насколько рационально мы потратим накопленные за благодатное лето силы.

Лучшим средством ежедневного восстановления физической формы считается своевременный, полноценный сон, во время которого организм человека, как саморегулирующаяся система, возвращает утраченное за напряженный день равновесие между всеми своими подсистемами: регулирует работу внутренних органов, поддерживает постоянную температуру тела, ритмичную работу сердца, кровоснабжение мышц и т. д.
Однако рабочие перегрузки, постоянное нервное напряжение и другие стресс-факторы зачастую приводят к накапливающемуся переутомлению и расстройству сна. В таких случаях необходимо искать дополнительные способы полноценного отдыха для организма.
На помощь при проблемах с ежедневным отдыхом и глубоким, спокойным сном могут прийти методы аутотренинга, такие как саморегуляция, самоуправление, самообладание и самоубеждение. Эти практики были широко распространены еще в древних государствах Тибета, Индии, Греции, Рима. В их основе — постулат о том, что в живой природе только у человека есть сознание. Именно человек имеет уникальную возможность подключать сознание ко всем процессам, происходящим в его организме. С помощью сознания можно научиться уменьшать тревожность, снимать стрессовые состояния, восстанавливать силы после умственного и физического труда, решать проблемы взаимодействия с окружающей средой, управлять эмоциями.
Всестороннее регулирование физической деятельности человека сознанием носит название самоуправления. Чтобы добиться успеха в этой практике, необходимо последовательно, шаг за шагом, мысленно выстроить и затем осуществить каждый из следующих этапов: поставить цель, составить план ее достижения, исполнить необходимые действия и осуществить контроль результатов.
Человек может управлять абсолютно всем, что осознается и находится под контролем его воли. Волевые процессы обеспечивают преодоление трудностей через контроль и управление своими реакциями на внешние воздействия. Воля формируется и укрепляется посредством специальных тренингов, общий смысл которых сводится к выполнению «нужных» действий, преодолев свое «не хочется».
Самообладание, или власть над собой, — это умение сознательно поддерживать и регулировать свое самочувствие и поведение. Самообладание зависит от такого качества личности, как выдержка. Выдержанный человек вынослив, терпелив, умеет сохранять хладнокровие в сложных обстоятельствах, спокойно переносить лишения, неудобства. Самообладание можно охарактеризовать как баланс между сознанием и эмоциями, который обеспечивается волей.
Принять обстоятельства, подойти к проблеме объективно, отодвинуть на задний эмоциональный план травмирующее воздействие, перестроить себя согласно ситуации, начать искать выход из нее помогает процесс самоубеждения — умственные действия, необходимые для логического обоснования рациональности той или иной ситуации. Проанализировав свои нежелательные чувства, мысли, поведение, необходимо найти причины, вызвавшие их: внешние обстоятельства, действия других людей и т. д. Иначе говоря, установить простейшую связь «причина — следствие». После этого появляется возможность направить свои действия на устранение или смягчение внешних обстоятельств, ставших причиной нежелательных реакций.
Кроме того, учеными-физиологами доказано, что нервно-психическое напряжение тесно связано с напряжением мышечным. Существует прямая зависимость между тонусом скелетной мускулатуры и различными формами эмоционального возбуждения. Иногда в стрессовых ситуациях такая взаимосвязь помогает организму справиться с пиком нагрузки. Но мышечные зажимы (длительно существующее напряжение некоторых мышечных групп) поддерживают сильное нервное напряжение и в тех ситуациях, когда оно уже перестало быть целесообразным. При отсутствии у человека навыков расслабления это может привести к срыву нервной системы. Следовательно, значительно снизить уровень нервного напряжения после пережитого стресса можно путем полного расслабления мышц тела. Психотерапевтические методы, направленные на это, объединяются термином «релаксация».
Безусловно, неподготовленный профессионально человек никогда не сможет без помощи психолога выйти из любых ситуаций, ведь, к сожалению, часто обстоятельства действительно оказываются сильнее нас. Но, как правило, стрессы, для снятия которых необходимо вмешательство медиков, — все-таки явление довольно редкое. Поэтому в повседневной жизни лозунг «помоги себе сам» будет очень полезен каждому человеку для сохранения душевного комфорта.

Маргарита Юровская,
специалист аналитической группы ЦТЭ
Замоскворецкого ТУ

15 октября 2001