№ 14

Содержание номера:

ОФИЦИАЛЬНАЯ ХРОНИКА: 5 июля 2001 года состоялось очередное заседание Правления АО МГТС

НОВОСТИ КОМПАНИИ: Награда — лучшим!

НАШ АБОНЕНТ: Ни одна жалоба не останется без внимания

КНИЖНАЯ ПОЛКА СПЕЦИАЛИСТА: Новые поступления технической литературы в ГНТИ

В ЧАСЫ ДОСУГА: Наконец-то выходной!

В ЧАСЫ ДОСУГА: Каникулы продолжаются...

ОФИЦИАЛЬНАЯ ХРОНИКА:

5 июля 2001 года состоялось очередное заседание Правления АО МГТС

Среди рассмотренных вопросов — итоги выполнения бизнес-плана Общества за 1-й квартал 2001 года, внесение дополнений в «Положение о почетном звании «Ветеран труда МГТС», разработка «Временного положения о стимулировании обособленных подразделений АО МГТС за поступление денежных средств сверх плана по результатам исполнения бюджета за квартал».
Одним из основных пунктов повестки дня стал вопрос о мероприятиях по подготовке к 120-летию Московской городской телефонной сети, которое будет отмечаться в будущем году На заседании был утвержден состав Организационного комитета по празднованию юбилея компании под председательством Генерального директора АО МГТС В. С. Лагутина. В состав оргкомитета вошли: С. В. Рабовский, В. С. Панов, В. А. Червоный, В. И. Сутя-гин, Н. В. Савлуков, И. Р. Борисенкова, В. А. Афонин, В. Я. Иржова, В. О. Костров, А. Я. Бойко, В. И. Лобахин. Члены Правления постановили в месячный срок разработать уточненный план юбилейных мероприятий и определить необходимые финансовые затраты.
Заслушав сообщение начальника Управления по персоналу В. А. Афонина «Об эффективности использования персональных надбавок», члены Правления отметили несомненную положительную роль инструмента персональных надбавок в стабилизации и закреплении кадров руководителей и специалистов и поручили Управлению по персоналу принять дополнительные меры по дальнейшему совершенствованию материального стимулирования сотрудников Сети.
Личная заинтересованность персонала компании в исполнении бюджета, а также проблема привлечения молодых специалистов на Сеть легли в основу двух документов, утвержденных Правлением. «Временное положение о стимулировании обособленных подразделений АО МГТС» позволит материально заинтересовать сотрудников филиалов АО. МГТС в сверхплановом исполнении бюджета компании.
Привлечение и удержание молодых специалистов на Сети — одно из приоритетных направлений работы Управления по персоналу и Учебного центра. Для этого создана базовая кафедра МТУСИ, выпускники которой, согласно утвержденному «Положению о стимулировании студентов базовой кафедры «Системы управления ГТС», получают возможность на практике осваивать современные тенденции развития фиксированной телефонной связи, а также возможность трудоустройства в компании по окончании вуза.
Подробнее о проблемах обновления кадров в АО МГТС можно прочитать в сегодняшнем номере «МТ».

НОВОСТИ КОМПАНИИ:

Награда — лучшим!

2 июля в рамках мероприятий по празднованию 119-й годовщины со дня основания Московской городской телефонной сети состоялось первое из ряда награждений -большой группы сотрудников компании памятным знаком «За заслуги перед МГТС» и Почетной грамотой.
Внедрение и освоение новых технологий и современной техники, улучшение показателей качества работы сети, финансово-хозяйственных результатов компании — вот важнейшие критерии, по которым выдвигались кандидатуры на награждение. Памятные знаки и грамоты вручал Генеральный директор АО МГТС В. С. Лагутин. Поздравляя награжденных, он отметил, что в следующем году Сеть будет широко отмечать свое 120-летие, и призвал всех приложить максимум усилий, чтобы цели, намеченные на нынешнем собрании акционеров, были достигнуты и можно было достойно встретить знаменательную дату.
Мы присоединяемся к поздравлениям и желаем всем новых профессиональных успехов.

НАШ АБОНЕНТ:

Ни одна жалоба не останется без внимания

Тема работы абонентских служб — одна из приоритетных для газеты «Московский телефонист». Сегодня в условиях рынка и конкуренции она стала крайне актуальной для всей компании. Книга жалоб — объективный индикатор взаимоотношений оператора и абонента, важный критерий деятельности АО МГТС в целом. Поэтому редакция решила подробно познакомиться с этим документом в абонентских залах на узлах Сети.

Люблинский ТУ
 ул. Текстильщиков 8-я, 8. 4 июля, 10.30.

Где можно найти книгу жалоб, неясно. У справочного окна всего один посетитель, туда я и обратилась с целью получения информации, но мне книгу жалоб тут же выдали. Однако по прошествии 5-6 минут в зал, где я сидела за столиком и просматривала жалобы абонентов, вышла сотрудница узла и потребовала удостоверение личности или другой документ, «дающий право» на ее изучение. Мандата я не предъявила, поэтому книгу у меня забрали, мои возражения и отстаивание прав абонента остались без внимания.
Однако через пару минут ко мне вышла сотрудница ОПУС и предложила пройти в служебное помещение для ознакомления с книгой жалоб.
В ней немало благодарностей, однако жалоб значительно больше. В основном это претензии от пенсионеров на отсутствие разъяснений закона о льготах, на неполную информацию по оформлению льгот и сложности с их получением, на проблемы с выдачей расчетных книжек для инвалидов. Насколько обоснованы жалобы, судить трудно, ответов на них нет.

Миусский ТУ
 ул. Заморенова, 11.4 июля, 16.30

Имеется информация о том, что книга жалоб находится в окне № 4 на самом видном месте. По моей просьбе ее мне выдали сразу. При этом любезно осведомились о причине моего к ней интереса. Все записи — как благодарности, так и жалобы — рассмотрены, доведены до сведения коллектива, разъяснены. К слову, и те и другие единичны.

Царицынский ТУ
 Кленовый б-р, 3. 5 июля, 11.15

Информация о том, что книга жалоб находится в окне № 10, находится на видном месте. В окошко большая очередь, но книгу выдают сразу, и сразу же ко мне обращается специалист и интересуется моими проблемами.
В книге много записей. Жалобы рассмотрены все, есть среди них и обоснованная, по ней принесены извинения и приняты меры.
Много благодарностей от ветеранов: всему коллективу, поименные сотрудникам, личные управляющему ТУ
 Ветераны не жалуются на задержки в оформлении льгот, на отсутствие разъяснений по поводу закона о льготах, а также на то, что не выдаются абонентские книжки. Как мне пояснили в ОПУС, с ноября прошлого года до настоящего времени оформлено более 17 тыс. льгот ветеранам, что ксерокопии документов делают здесь же, по просьбе выдают абонентские книжки для инвалидов.

Тушинский ТУ
 ул. Тушинская 116. 6 июля, 12.15

Посетителей немного. Справочное окно не работает (перерыв на обед?!). Я заглядываю в свободное окно, там работают с юридическими лицами. Информацию о том, где находится книга жалоб, мне не дают, вместо этого отправляют в справочное окно и на мое замечание, что сейчас там человека нет — обед, — лаконично отвечают: «Ждите». И все. Я обращаюсь в следующее окно, затем в третье. Везде отвечают одинаково: «Где книга, не знаем. Ждите».
Внимательно оглядевшись, я заметила, что книга жалоб — большая голубая тетрадь без названия — находится на стенде. Вывешена она явно недавно, в ней всего 4 записи. Первая — жалоба от 15.05.2001; ответа на жалобу нет. Есть в ней также одно предложение и две благодарности...

Замоскворецкий ТУ
 ул. 1-я Дубровская, 1, стр 2. 6 июля, 13.30.

Информация о том, что книга жалоб находится в справочном окне есть на большом стенде. Обращаюсь в справочное окно и сразу ее получаю. В ней одна жалоба, на которую дан обоснованный ответ, две благодарности.
От редакции. Посещение пяти случайно выбранных абонентских залов (ЦрТУ, МТУ ЗмТУ ТуТУ и ЛбТУ) показало, что персонал, обсуживающий абонентов, как правило, добросовестно и с понимание относится к своему делу. Стоит отметить Замоскворецкий, Царицынский и Миусский ТУ Книгу жалоб здесь предъявляют по первому требованию, каждое замечание или нарекание клиента четко отслеживается, по ним принимаются конкретные меры.
Особо порадовал нас Царицынский ТУ. Почти у всех сотрудников абонентского зала имеются фирменные бейджики с указанием фамилии, имени, отчества и должности.
Однако настораживает то, что порой жалобы абонентов остаются без ответа (Тушинский и Люблинский ТУ). Прокомментировать ситуацию редакция попросила Ольгу Александровну Ануфриеву, начальника отдела претензий Управления по работе с клиентами АО МГТС (ОП УпРК).

— На телефонные узлы и в Аппарат управления АО МГТС поступает немало жалоб от абонентов. Но, к счастью, сегодня их становится меньше, а те, что есть, далеко не всегда обоснованные. Руководители узлов и персонал, обсуживающий клиентов, по-новому стали относиться к этой непростой работе. В любом случае отношение к клиенту в нашей компании меняется. Пусть не так быстро, как хотелось бы. Очевидно, на это требуются годы и — самое главное — сотрудники, которые хотят и умеют работать с людьми. На мой взгляд, самый трудный участок — это отдел предоставления услуг связи на узле, там, где работают с клиентом лицом к лицу.
Что касается книги жалоб, то в этом направлении мы усиливаем внимание к мнению наших клиентов. Так, отдел претензий Управления по работе с клиентами АО МГТС подготовил директивный документ Ne18-12/4356 от 13.06.2001 г. по введению и хранению книги жалоб на телефонных узлах, который был доведен до сведения всех управляющих ТУ. Сегодня ОП УпРК контролирует его исполнение. Естественно, те руководители, которые будут нарушать установленный порядок, будут нести ответственность.
Отныне в абонентских залах на видном месте должна быть вывешена информация, где находится книга жалоб. Она должна быть доступна по первому требованию абонента. Копия каждой письменной жалобы ОП должна передаваться на соответствующую регистрацию в канцелярию, где на нее заводится контрольная карточка. Заявителю в установленные сроки обязаны предоставить обстоятельный письменный ответ. Ответы вклеиваются в книгу жалоб. Ответственность за наличие книги жалоб в окне абонентского зала возложена на ОПУС узла.
Правильно, что «МТ» опять обратил внимание на наличие у персонала, обслуживающего клиентов, бейджиков. На сегодняшний день данный вопрос Управлением по работе с клиентами АО МГТС решен. До конца июля сотрудники ТУ, обслуживающие клиентов, будут обеспечены бейджиками, исполненными в едином фирменном стиле отделом маркетинга и рекламы. Наличие информации об имени, отчестве, фамилии и должности сотрудника -это еще один небольшой, но значимый факт культуры работы с клиентом, показатель нашего отношения к нему.

Людмила Михеева, Михаил Ковалев

В часы досуга: Наконец-то выходной!

Выходные дни, и в нашем распоряжении двое суток. Как их провести — активно или, наоборот, позволить себе расслабиться? Куда отправиться — в туристический поход или на дачу к любимым грядкам и цветам? Чем заняться — почитать книгу или сходить на вернисаж? Ведь хороший отдых в выходные — это не только физический заряд на целую неделю, но и хорошее настроение. А хорошее настроение — залог удачи во всем. «Московский телефонист» провел блиц-опрос сотрудников АО МГТС на тему: «Наступает выходной, и я..,», в результате которого выяснилось, что связисты умеют не только трудиться с огоньком, но и отдыхать с душой. Причем у каждого есть свое пристрастие.

Юлия Дмитриевка Бернацкая, начальник сектора эксплуатации оборудования АТС-Э АХЕ-10 Севастопольского ТУ:
— В выходные дни я обычно езжу на соревнования по спортивному ориентированию. Это хождение по азимуту с компасом и картой. Они проводятся практически каждые выходные в разных регионах России. Буквально недавно я была в Ярославской области, где проходили командные состязания. Этим видом спорта может заниматься каждый, кто хочет вести активный образ жизни. Здесь важен не столько результат, сколько само участие. Потому что это очень интересно — найти в лесу, допустим, контрольный пункт. Здесь собираются настоящие любители туризма. Все приезжают с палатками, возникают целые палаточные городки. Вечером все собираются у костра, звучат авторские песни под гитару. Спортивным ориентированием мы занимаемся всей семьей. У мужа есть уже достижения, а мой девятилетний сын занимал на соревнованиях 9-е место, хотя участвовал в подгруппе с 11-летними детьми.
Валерий Николаевич Чубаров, СБ, 10-й отдел, 1-й караул:
— Выходной день я провожу очень активно. Выезжаю за город, под Нарофоминск, а уже оттуда с палаткой на спортивном велосипеде отправляюсь на рыбалку. На удочку там ловится в основном карась. Не могу сказать, что уловы бывают большими, но на уху хватает. Обязательно беру с собой мясо на шашлыки. Купаюсь, плаваю. Если не езжу на рыбалку, играю в волейбол или футбол. По утрам зарядку не делаю и не бегаю. Хотя люблю заниматься силовыми упражнениями. Но два выходных дня, активно проведенные на природе, дают заряд бодрости на всю трудовую неделю.
Елена Андреевна Маркушина, электромеханник Царицынского ТУ:
— Я бабушка. У меня две внучки. Старшая в этом году пойдет в первый класс, а младшей всего полтора месяца. Поэтому свои выходные дни я использую, чтобы помогать дочери. Вот недавно со старшей внучкой ходила в зоопарк. Когда выдаются свободные часы, люблю вязать и шить. Кроме того, язанимаюсь дачей, пытаюсь «удержать» урожай, который сначала «замокал», а теперь страдает от жары. Люблю также заниматься цветами и садом.
Елена Васильевна Белова, инженер АТС-319 Севастопольского ТУ:
— После трудовой недели самое главное для меня — это уделить побольше внимания своей десятилетней дочери Ксении, и выходные дни я целиком посвящаю ей. Ксюша выбирает, куда нам пойти. Она очень любит театр, а больше всего — Театр клоунады. Поэтому мы чаще всего ходим туда.
Валерий Георгиевич Сазонов, кабелщик-спайщик Царицынского ТУ:
— У меня много увлечений, и выходные я провожу по-разному. Вот, например, недавно ездил на субботу и воскресенье на рыбалку за 300 километров от Москвы, на Юриинские озера. Там можно поймать не только плотву, щуку или линя, но и много раков. Очень люблю ходить в Третьяковку — там я бываю чаще всего. С удовольствием посещаю различные музеи. Вот недавно зашел в Музей Революции. Видел любопытные экспонаты: ручку Бориса Немцова, которой экс-премьер подписывал государственные документы, протоколы лидера движения «Яблоко» Григория Явлинского. Конечно, люблю читать. Особенно духовную литературу.
Татьяна Алексеевна Коваль, старший электротехник Царицынского ТУ:
— Очень люблю готовить, особенно печь пироги. Пеку для юбилеев родственников и сослуживцев. Больше всего мне нравится выпекать большие пироги с капустой. Сейчас, летом, стараюсь для домашних готовить что-то легкое из овощей и фруктов.
Тамара Васильевна Тауш, инженер Преображенского ТУ:
— Для меня самый лучший отдых в выходной день — это путешествие по историческим местам. Последняя поездка была на Куликово поле. Мы побывали в имении Бобринских, на святом источнике, в котором Дмитрий Донской омывал раны. Увидела своими глазами места, где стояли полчища Мамая и русские войска перед сражением. Очень интересная экскурсия. Недавно была в Клину, в музее Петра Ильича Чайковского, и в Шахматове. Это имение связано с именами многих великих людей и прежде всего с Александром Блоком. В общем, путешествие — это моя страсть. Особенно на пароходе. Могу часами смотреть на воду.
В следующих номерах мы продолжим эту рубрику. И если кто-то хочет рассказать нам о своем выходном дне, то позвоните или напишите в редакцию «МТ».

Татьяна Калмыкова

КНИЖНАЯ ПОЛКА СПЕЦИАЛИСТА:

Новые поступления технической литературы в ГНТИ

1. Шварцман В. О. Интеграция в электросвязи. М., 2001.
Рассмотрены современные тенденции всех видов электросвязи. Особое внимание уделено практическим приложениям идей и методов интеграции в перспективных видах электросвязи: компьютерной и IP-телефонии и передачи данных, а также в таких важных проблемах, как прогнозирование развития электросвязи и методологии обучения в вузах связи.
 2. Соколов Н. А. Сети абонентского доступа. Принципы построения. М., 2000.
В книге рассматриваются принципы построения перспективных сетей абонентского доступа, обеспечивающих эффективное развитие телекоммуникационной системы в целом. Основное внимание уделяется тем аспектам абонентского доступа, которые связаны с использованием в местных телефонных сетях цифровой техники передачи и коммутации, а также с практическим применением новых телекоммуникационных технологий.
 3. Качество управления речевым графиком в телекоммуникационных сетях. М., 2001г.
Рассматриваются используемые в современных телекоммуникационных сетях разнообразные алгоритмы цифровой передачи речи. Наряду с традиционными методами импульсно-кодовой, дельта- и других цифровых видов модуляции стремительными темпами развиваются методы речеоб-разования с существенным сокращением избыточности, методы статистического уплотнения цифровых каналов, пакетов передачи и коммутации с использованием технологий FR, IP ATM и др.
 4. Передача речи по сетям с коммутацией пакетов (IP-телефония). С. «П., 2001.
В книге рассмотрены: межсетевой протокол IP, модель передачи речи по сетям с коммутацией пакетов, методы оценки качества воспроизведения речи при цифровой передаче, характеристики рядя протоколов, использование которых обеспечивает ведение телефонных переговоров, в том числе с абонентами традиционной телефонной сети связи.
 5. Цифровые системы синхронной коммутации. М., 2001.
В книге рассмотрены основы построения современных цифровыхАТС, использующих принципы синхронной цифровой коммутации. Особое внимание уделено принципам цифровых коммутационных полей, анализу их эффективности и особенностям функционирования. Приведены характеристики основных стыков (интерфейсов) цифровых АТС, изложены принципы сигнализации и синхронизации, применяемые на телефонных сетях.
 6. Эволюция мобильных сетей. М., 2001.
Рассмотрены основные тенденции и этапы сетей мобильной связи. На основе обобщения мировых тенденций определяются перспективные направления эволюции российских мобильных сетей. Большое внимание уделено анализу процессов международной стандартизации и роли новых стандартов в создании сетей мобильной связи 3-го поколения.
 7. IP-телефония. М., 2001.
В книге представлены концептуальные основы технологии передачи речи по сетям пакетной коммутации, работающим по протоколу IP-телефонии на базе рекомендаций ITU-T Н/323 и концепции TIPHON, разработанной ETSI. Описаны вопросы сигнализации, обеспечения качества в сетях IP-телефонии. Отдельные главы посвящены вопросам стандартизации и правового регулирования IP-телефонии, системам биллинга и менеджмента пользователей, вопросам безопасности, мобильности услуг. Дан анализ принципов построения сетей IP-телефонии, описана практика внедрения услуг пакетной передачи речи за рубежом и в России, приведен обзор оборудования для построения сетей IP-телефонии.
 8. Технологии корпоративных сетей. Энциклопедия. М., 2000.
Книга содержит наиболее полные сведения о сетевых технологиях. Положенная в основу книги методология построения корпоративной сети увязывает рассматриваемые технологии в единое целое. Даются ответы практически на все вопросы, связанные с созданием и эксплуатацией корпоративной сети. Подробно рассмотрены аспекты адресации и механизмы передачи информации, маршрутизации.
 9. Гольштейн Б. С. IP-телефония. М., 2001.
Успехи IP-телефонии являются сегодня наиболее наглядным доказательством необходимости и неизбежности конвергенции сетей и услуг связи. Рассматриваются системно-сетевые аспекты IP-телефонии, методы и алгоритмы речевой информации, основные подходы и протоколы Н.323, SIP, MGCP, MEGACO, вопросы качества обслуживания QoS, аспекты реализации оборудования IP- телефонии и его тестирования.
 10. Телекоммуникационные и компьютерные сети. Вводный курс. М., 2001.
Базовый курс Калифорнийского университета в Брекли — всемирно известного центра компьютерных технологий.
Необходимый начальный курс для специалистов по связи, изучающих или вновь осваивающих современные цифровые сети. Упор в книге, наряду с описанием современных протоколов и алгоритмов, сделан на понимании основ проектирования сетей, выборе сетевого оборудования для достижения требуемых параметров и вопросах кодирования и защиты информации.
Телефон 950-0628.

В часы досуга: Каникулы продолжаются...

Кажется, совсем недавно отзвенели школьные звонки и родители «ломали головы» над тем, куда отправить свое чадо на лето. И вот уже к концу подходит июль, а до сентября остается чуть больше месяца. Но не будем о грустном — ведь как бы то ни было, а каникулы в самом разгаре. И дети сотрудников Сети продолжают отдыхать в лагерях и пансионатах Подмосковья, в Приазовье и на Черном море. О том, как организован детский летний отдых на Сети, нашему корреспонденту рассказывает председатель детской комиссии Объединенного профкома АО МГТС Элла Анатольевна Харитонова.

— Летние каникулы — жаркая пора для нашего профкома, да и для всего руководства АО МГТС. Ведь каждый год от сотрудников Сети к нам поступают сотни заявлений с просьбой выделить путевку в лагерь или на базу отдыха. У нас есть свой замечательный лагерь «Искра» на 480 мест. Он находится в одном из самых красивых уголков Подмосковья, в Звенигороде. Этот старинный город с его окрестностями не зря называют второй Швейцарией. Дети там отдыхают в три смены. Кроме того, в этом году мы закупили путевки на четыре смены в Анапу, в лагерь «Жемчужина России» — по 95 путевок на каждый заезд. И на первую смену (на это время заявок больше всего) приобрели дополнительно путевки в лагерь мебельного комбината, который находится в Пушкино.
— А как организован отдых для детей дошкольного возраста или для тех, кто не может отдыхать без родителей?
— Для таких детей мы организовали в Приазовье отдых «Мать и дитя». Путевки идут с дотацией через Фонд социального страхования. Есть у нас еще аналогичная база отдыха «Дельфин» на Черном море, в Адлере. Стоимость этих путевок для сотрудников Сети — по 312 рублей в сутки (это значительно ниже, чем для других отдыхающих), а для детей до 14 лет предусмотрена 60-процентная скидка. Родители довольны.
— Наверное, лагерь на юге — дорогое удовольствие?
— Южный лагерь — это лечебно-оздоровительное учреждение, и всю оплату на себя взял Фонд социального страхования. Родители оплачивали лишь стоимость проезда: 1 -я смена −1500 рублей, 2-я и 3-я в связи с подорожанием железнодорожных билетов — по 1600 рублей. Сюда входят деньги за сопровождение, сухой паек и прочее.
— А подмосковные лагеря?
— Что касается нашей «Искры» и Пушкинского лагеря, профкомом было принято решение: братье родителей взнос в размере 700 рублей. Соцстрах платит 1446 рублей 36 копеек, а Объединенный комитет профсоюза и хозяйственные органы доплачивают остальную сумму.
— Как распределяются путевки?
— Все путевки делятся пропорционально штату. Разнарядка на три смены: на Севастопольском ТУ, например, по 30 путевок на каждую смену в «Искру», по 8 путевок в лагерь «Жемчужина России» в Анапе.
— Все ли желающие в этом году смогли получить путевки?
— Запросы на первую смену были удовлетворены только процентов на 80. На вторую и на третью — на все 100.

Татьяна Калмыкова

15 июля 2001